2023年金融行业服务承诺书.docx

金融行业效劳承诺书 金融类分行对外承诺书 一、储蓄业务实施全年无星期天效劳。 二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密〞原那么。 三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换效劳（大额零整币兑换需提前预约） 四、储蓄人员对客户做到六个一样。金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年常年少一样周到 五、柜台员工着装整洁。接受客户监督。 六、实行国家规定的存、贷款利率。 七、信贷干部廉洁奉公。秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。 八、严格遵守结算纪律。绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、平安。 九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。 十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。 十一、对外付现无假币。假设客户在柜台付现中当面发现假币的双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）十 二、柜台接待客户做到三声〞来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来〞站起来、笑起来、文明用语讲起来）效劳。 十 三、大额储蓄存取款提供上门接送效劳。凡县支行储户一次性存取款2023万元、市区储户一次性存取款15万元以上者。 十 四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到效劳。十 五、各营业网点设立顾客意见簿。客户如有意见可举报或投诉。篇二：通信行业效劳承诺书 ｘｘ市通信行业效劳承诺书 实践先进性，争当排头兵 ——ｘｘ通信行业效劳承诺书 为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ｘｘ通信行业积极提升行业效劳水平和质量，争当全国同行业效劳提升的排头兵。为达至该目标，ｘｘ通信行业联合倡导通信企业诚信效劳、守法经营的行业风气，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实2023年国家信息产业工作会议精神的根底上，现就通信行业向社会提出的效劳承诺事项公告如下： 一、守法经营，履行价格承诺 1.严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标准和电信效劳明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣传。 2.遵循政府指导价原那么，在适应行业开展规律、适应消费者需求的根底上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。 3.未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益的行为。 4.完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原那么，落实信息费、声讯费核算反响工作。 二、让消费者明明白白消费 1.用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。 2.终止经营某种业务或用户暂停效劳时，按照效劳公约规定日期提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 3.通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明示收费方式和资费标准，增加消费透明度。 4.明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认；对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。 5.加强对信息提供商（sp）的标准管理，严格检查与处分，维护消费者权益。用户可通过短信、 等方式举报，协助电信运营企业共同标准对（sp）管理。 6.通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。 三、全面提升效劳途径 1.为客户提供营业厅、效劳热线、网站以及其他自助效劳终端等各种效劳渠道，并合理安排布点及效劳时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。 2.对 及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过效劳渠道进行咨询与投诉，通信效劳人员必须认真处理并及时答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。 四、强化内部管理，持续改进效劳质量 1.本着以“客户为中心〞的效劳理念，强化执行效劳人员岗位培训制度、前台人员效劳标准等标准，进一步完善效劳质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高效劳人员的效劳水平，为客户提供优质的效劳。 2.开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有效劳标准根底上积极改善，完善监管、投诉途径。各运营商效劳热线分别为：中国移动202320236，中国电信2023000，中国联通202302023，中国铁通2023050，中国网通客户效劳热线2023060。 各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的查证工作；请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持ｘｘ通信行业整体效劳水平的提升。篇三：效劳承诺书 效劳承诺书 为全面提升XX县区公共交通行业整体形象，切实为广阔乘客提供平安、便利、舒适的乘车环境和条件，提高效劳质量，提升人民群众和社会各界满意度，自愿郑重承诺： 一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及行业管理、效劳要求，服从行业管理部门和公司的管理，为乘客提供平安、及时、方便、舒适、周到的城市客运效劳。 二、不对国家大政方针政策、地方经济社会开展事项妄加评论和非议，不信谣传谣。 三、每日出车前、收车后及交接班时对车辆平安状况和效劳设施进行检查，确保车辆技术状况符合平安标准，车内设施、设备齐全完好无损。 四、保持车身外观整洁，无严重锈斑、脱漆，前后车辆牌照号整洁、清晰;车内整洁卫生洁净、无异味、后箱内无杂物。 五、营运效劳过程中做到衣帽整洁、仪容端庄、不吸烟、对乘客热情礼貌、自觉使用普通话和十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑效劳。按乘客要求的路线行驶，乘客未提要求的，选择最短的路线行驶；如因故需绕道行驶，如实向乘客说明情况。争做“文明先锋〞，树立良好的职业形象。 六、熟悉本地的地理、历史、人文知识和道路、街巷及 通往外地公路线路情况；熟知本地的机场、火车站、汽车站、宾馆、医院等公共效劳场所和党政机关办公地点和旅游景点。 七、按乘客要求使用空调和音响设备，在车辆行驶时不拨打和接听 ；积极主动为老、弱、病、残、孕、幼等特殊乘客提供效劳和帮助。 八、遵守交通规那么，不开“赌气车〞、“英雄车〞，不乱鸣喇叭，上、下客时按规定停车。 九、在营运中自觉按照规定使用计价器，不拒载、强拼、甩客、乱收费。 十、自觉维护行业稳定，服从主管部门和公司的管理。不违法违规上访、扰乱社会公共秩序、从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动。 违反上述承诺，本人自愿接受公司按本公司的管理规定和履约承诺进行处理。 第7页 共7页