2023年银行文明规范单位考核报告范文.doc

银行文明标准单位考核报告 各位理事： 为了更好地了解文明标准效劳示范单位创立情况，交流创立工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的根底上，××市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明标准效劳示范单位进行了考核，现将情况报告如下： 一、效劳水平不断提高 〔一〕效劳环境不断改良。24小时自助效劳区，由原来××市工行一家又增加了农行××市淮州支行、建行××市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助效劳终端，还设置了自助 ，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比拟宽敞明亮，有低柜区效劳，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。 〔二〕效劳质量不断提升。建行××市楚州支行实行弹性排班制，即对公和对私柜台可互办业务，个人业务参谋区既可提供客户理财、咨询效劳，也可协助对私柜台办理业务，既减轻了柜面压力，也有效缓解了客户排队问题。个人业务参谋区还进行市场调查，在了解客户需求的根底上，有针对性地推销产品。另外，建行还经常通过 为客户提供基金等方面的产品信息效劳，一定程度上带动了基金销售业务。建行楚州支行营业部2023xxx年1-8月份销售基金4600多万元，带来营业收入50多万元。江苏银行××分行城北支行储蓄柜台和代理收费柜台可以相互代办业务，大大减少了客户等待时间，××市中行营业部每日营业大厅开门时，全体员工起立，迎接第一位前来办理业务的客户；窗口前的一米栏增加了语音提示，临柜人员统一配备了客户效劳评价效劳接口，并将评价结果纳入年终绩效考核，促进了效劳质量的提高。江苏银行××分行城北支行通过调查研究，开办了“两通贷款〞，即对个私企业和个体工商户的贷款，既解决了个私企业和个体工商户融资难问题，也有力地支持了地方经济开展。从2023xxx年以来，已发放个私企业贷款4958万元，个体工商户贷款500多万元。邮政储蓄所有网点都开通代理基金销售业务，2个半月销售基金126.3万元，实现手续费收入1.91万元。市区联社开办农民工卡业务，为农民排忧解难。自1月份以来农民工存取款达2320笔，金额289万元。××市农发行实行了首问负责制和限时效劳，提高了效劳效率，得到客户的赞许。各示范单位从不同层面改良效劳方式，提升效劳水平，既到达了标准化效劳的目的，也为客户提供了更加人性化效劳。 〔三〕创新产品不断增加。××市工行营业部设立了以省工行先进工作者罗娟的名字命名的“罗娟理财工作室〞，为客户提供全方位，个性化和一对一的理财效劳，提供现场理财咨询，针对不同客户制订差异化理财方案等效劳，日均接待客户约40人，正常维护的优质客户约一千余户。工作室自2023年建立以来，共营销本外币储蓄存款近亿元，基金7839万元，国债3216万元，其他理财产品2581万元，优质客户占网点客户总数19%，中高端客户存款占网点总存款56.9%，他们还坚持回访大户，定期邀请目标客户参加沙龙讲座，努力推荐新产品，扩大销售额。××市农行淮州支行营业部向客户推出漫游汇款，西联汇款，转帐 ，个人客户优质系统系列产品，它们的共同特点是既方便、快捷，又安全。西联汇款是农业银行与美国西联公司合作开展的个人外汇实时汇款业务，从2023年10月份开办以来截至2023xxx年8月15日，共计办理西联汇款业务215笔，金额68万美元。转帐 业务是为中小商户设计的普及型支付终端，为客户提供高级的转帐专用 。在农业银行网点办理开通手续的客户可在家里实现在农行之间的资金划转，也可办理代缴费用，银证转帐，移动 充值等业务，从2023年7月开办以来，已发放转帐专用 1347部，累计交易金额达50多亿元。中行××分行营业部针对不同目标客户积极宣传外汇宝、黄金宝等产品的优点，这些产品既可通过柜台、 和网上等方式进行交易，也可以实盘操作和委托挂单，并可以24小时进行交易，既方便，又及时，为投资者提供优质效劳。2023年营业部实现黄金宝产品交易55笔，交易额54.13万元，分别占全辖的94.8%和92.8%。另外，营业部还利用2023奥运会合作伙伴的优势，通过平面和立体方式宣传奥运特许产品，先后推出办理了“青少年奥运成长账户〞200多户，“奥运会存单〞3000多笔，奥运会门票预定200多张，销售奥运特许商品2万余元。 〔四〕创立资料不断标准。建行××市楚州支行营业部，农行××市淮州支行营业部文明标准效劳示范单位创立资料相比照拟标准，有详细的创立方案和创立措施，检查整改有记录，自查整改有报告。工行××市分行营业部和中行××市分行营业部意见簿比拟标准，统一格式，有提意见人的联系方式，有经办人的处理意见，有负责人的批复意见，这样使客户所提意见能够进行记载并妥善处理，而且还可以使处理情况进行有效反应。在员工培训方面，有方案，有记录，有考核。××市建行楚州支行营业部，把精神墙建设和晨会、晨志建设结合起来，把员工的业绩和好人好事，上墙表扬，晨会通报，晨志记载，考核记分和晋升、晋级和奖励挂钩。 文明标准效劳示范单位创立总的来说是取得了很大进展，各参评单位效劳水平较去年相比均有较大提升，量化考核评分也均在90分以上，但同时也还存在一些问题，如局部单位尚未设立自助区，效劳区设置还不够标准，员工队伍素质方面也还存在一些问题，排队现象仍然存在，整体的效劳质量还有待提高。 二、几点意见和建议 为了更好地提升文明标准效劳示范单位效劳水平，搞好今后文明标准效劳示范单位创立工作，现提出如下几点意见和建议： 〔一〕继续加强网点改造和自助区建设。现有的文明标准效劳示范单位和明年即将申报的单位，但凡在闹市区的，根据本单位实际情况，一般地说，通过改造以后，都应建立24小时对外自助效劳区，开放式、低柜效劳区〔包括公司业务、个人咨询理财业务等〕和休闲效劳区等。这样既能够吸引中、高端客户，也能为客户提供理财效劳，更重要的是能为银行自身创造收益。 〔二〕继续提高人性化效劳水平。各单位要适时地对网点的客户群、业务量和时间段进行调查研究，掌握不同时点上的客户量和业务量以便进行合理的弹性排班，总体上要适应顶峰、低谷及客户的实际需要。同时，设置可以办理对公、对私业务的综合窗口，以减少客户排队等待时间。营业大厅要设置饮水机、报刊架等便民效劳设施，放置绿色植物，努力打造出光线充足，温度适宜，空气清新的人性化效劳环境。 〔三〕继续创新产品，拓展业务。目前，××地区的中产阶级人群在不断增加，对银行业产品创新效劳的要求也越来越高，这就要求各单位要不断推出方便、快捷，安全的新产品，满足客户需求。在推出新产品后，要加大宣传力度，积极拓展产品空间，以开发中间业务这一块的黄金宝地，提升各单位的中间业务收入水平。 〔四〕继续提高员工队伍素质。市场经济条件下的经营竞争，员工队伍素质是根底，而员工素质的提高那么是一个长期的、持续性的任务。首先，各会员单位要针对本单位具体情况制定出员工培训方案及保证方案落实的有效措施；其次，各单位要组织员工积极参加各自系统内的培训；再次，各单位还应组织员工开展职业操守学习和培训交流活动，鼓励员工参加银行业从业人员资格认证考试，使员工能在学习专业知识的同时提高从业素养；最后，对省银行业协会及省市银监部门组织的一些专业培训，各单位也可有针对性地组织人员参加。只有多措并举，××市银行业员工队伍素质会才能不断提高。〔 佚名，来源：互联网〕 7