2023年规划建设局信访工作总结报告.docx

规划建设局信访工作总结报告 县政府：二○○八年，县规划和建设局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻执行党的十七大和中共xx县委、xx县人民政府关于加强和改进新时期信访和群众工作的意见（开江委办（202223）2023号）精神，坚持实事求是，树立“以人为本〞理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，做到了接待、登记、处理、反响一站式效劳，确保实现了“控制集体上访、减少重复上访、遏制非正常上访〞的目标，为维护社会稳定做出了积极奉献。现将我局信访工作总结如下： 一、加强领导，信访工作力度不断加强为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入局重要工作议程，并纳入年度目标考核。 （一）调整充实领导小组。党组书记、局长陈文斌任组长，党组成员、副局长杨波任副组长，总工杨朝东、副局长蒋希琳、副局长李成龙、纪检组长吴仕春为成员，领导小组下设信访接待室，确定信访接待员三名，局系统股室、站所相关负责人为信访处理员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作气氛。 （二）设立了信访接待室。标准机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班 （8220662）和举报 （82206627），制定了信访工作制度、信访工作人员守那么等规章制度。 （三）局领导实行信访接待值日制度。安排专人到县群众接待中心接访6次，领导包案15件，每人在2次以上，定期研究信访工作5次，分管领导具体负责批转信访信件。 （四）推行领导阅办信访信件制度。县级信访交办案件，本级重大信访案件，县信访局批转信访件以及市、县长热线，市、县委书记信箱，市、县长信箱的阅办率达20230%。 （五）加强信访工作人员业务培训。我局十分重视信访人员的学习培训，催促信访工作人员加强信访根底知识和法律法规知识学习，通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （六）严格信访接待和信访投诉处理责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任到事到人。接待人员实行坐班制，保证接待、投诉受理不缺位、不缺岗，来信、来电、口头投诉有记录，有人出现场、有处理结果反响。 二、强化措施，信访工作成效显著信访工作是一项十分艰巨复杂的系统工作，我们坚持牢固树立“群众利益无小事〞的观念，热情接待，认真办理，及时反响做到了“件件有着落，事事有回音〞。 （一）做好宣传工作。我局坚持立足于宣传建设法律、法规工作，普及法规和建设法律知识，利用科技“四下乡〞活动，深入乡镇、农村、社区进行宣传，发放宣传资料4000余份，开展了法律咨询活动，现场为人民群众解决疑难问题。通过宣传和现场办公，增强了群众的法律知识，从而从源头上减少信访事件的发生。 （二）切实做好了信访接待、受理工作。我局信访工作做到了“六心〞，即：接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心，说明解释耐心，排忧解难真心，处理问题不偏心。一年来，信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的合法权利。 （三）认真办理信访件。我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管领导和主要领导签署办理意见后，做好交办督办。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人的要求，交局党组或局长办公会议研究，再按职能管辖批转相关股室、站、所，及时办理并将处理结果回复，由局信访室转当事人或相关部门。今年共办理各种信访信件126起，其中：市委书记信箱1件，县委书记信箱1件，来访47件，市长热线15件，县长热线12件，历史遗留信访件2件，各部门xx县委、领导交办（信息互动平台）49件，按时办结率达20230%，息诉息访率达90%。努力提高了信访案件办理质量，在办理过程中做到“六有〞。 （四）加强催促落实，确保信访调处实效。我局加强了信访排查调处力度，做到立案、调处、落实全过程的监管。年度未出现重大群体上访事件，无信访人直接到市、省、京，到县级集访均在2023人以下，无重大政治活动和重要会议等敏感期出现个访或群体上访事件。对重大信访事件的处理采取组织信访当事人或责任单位屡次座谈协商，召开协调联系会议的形式，找出解决问题着力点，值此得到妥善处理，把矛盾化解排除在本级，重复信访总量控制在2023%以内。 （五）开展专项整治，解决群众反映的热点、难点问题。我局把信访处理工作和日常工作结合起来，针对人民群众反映的热点、难点问题，特别是在今年受到金融风波影响，给我县房地产业开展造成了极大的阻碍，一些开发工程建设缓慢，激起消费者不满，不少购房户要求退款，在退款的利率中难以达成一致。致使购房户屡次上访，为了妥善处理这些问题，局分管和主管领导组织相关股室、开发商负责人和购房户召开协调会18次。有针对性地开展了有关专项整治，一是今年十月，召开了全县建筑业暨房地产市场整治工作会，标准建筑、房地产市场秩序；二是对全县各在建施工工地进行了平安质量文明施工管理；三是积极开展“创卫〞活动，XX县区市容环境卫生清扫、清运、保洁力度，园林绿化、XX县区路灯管护力度加强；四是严格按照国家的政策规定，对各开发片区的拆迁行为进一步标准，确保被拆迁人的利益不受侵害；五是开展违法建设清理活动，对违法违规建设加大处分力度；六是在全县范围内开展了建筑平安大排查，杜绝和减少了事故的发生。七是进一步加强房屋拆迁宣传发动，催促开发商加大融资渠道，加快开发建设步伐，促进房地产业健康有序进行。 三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众维权意识的提高，信访、投诉案件将会越来越多，纠纷、矛盾越来越突出。我局将始终站在战略的高度，加强队伍建设，严格依法行政，努力提高执法水平。 （一）加强思想政治建设，转变思想作风。我局不定期地组织全体干部职工采取集中、分散、重点等学习方式学习贯彻落实信访条例，引导全体干部职工充分认识加强思想政治学习的重要性，提高队伍的整体素质。 （二）加强制度建设，转变工作作风。稳固和完善局机关各项规章制度，抓制度建设机制，提高干部职工的依法决策、按章办事的能力，转变工作作风。 （三）实施执法责任制，标准执法行为。制定执法责任制，标准了行政执法行为，建立了以执法过错追究制为主的一系列规章制度，责任落实到人，组织健全，制度完善，责任明确，确保依法行政，公正执法，严格执法。一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得一定成绩，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有一定的差距，在今后工作中，我们将开拓进取，努力工作，为改善建设工作质量和效率，促进经济开展、维护社会稳定做出更大的奉献。 二○○八年十二月十日 第6页 共6页