2023年客运行业文明服务标兵评选方案.doc

客运行业文明效劳标兵评选方案 为深入开展城市客运行业精神文明建设活动，推动城市客运行业文明和谐开展，全面提升我市城市公交、出租汽车驾驶员文明效劳整体水平，努力为乘客提供平安、舒适、优质的城市客运效劳，打造旅游城市“新名片〞，市文明办、市交通运输局决定在全市城市公交、出租汽车行业开展以“创先争优、文明驾驶〞为主题的“文明效劳标兵〞评选活动。具体方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实科学开展观，以“创先争优、文明驾驶〞为主题，以“深化创新道德工程〞建设活动和“文明在交通、爱心伴您行〞品牌创立活动为抓手，以解决影响城市公共客运形象的突出矛盾为切入点，全面提升城市公交、出租汽车驾驶员文明素质，不断强化运营平安和效劳质量管理，促进全市城市客运行业文明效劳新形象。 二、评选步骤 （一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日） 1、召开启动仪式。拟定于8月1日上午8点半，组织100辆出租车、10辆公交车，到海滨文化广场集中参加评选活动启动仪式，请相关领导公布评选方案并发动讲话，一名出租车、公交车驾驶员分别做表态发言。 2、广泛进行宣传。通过播送、电视、网站、横幅、标语、宣传资料等载体对城市客运行业“文明效劳标兵〞评选活动进行广泛宣传，做到家喻户晓。 3、激发参与意识。催促企业发动全体干部职工开展以“创先争优、文明驾驶〞为主题的大型讨论会或小型座谈会，通过演讲和业务练兵等活动，使全体干部职工进一步增强“创先争优、文明驾驶〞的优质效劳意识，积极参加活动。 （二）组织实施阶段（8月16日至11月16日） 1、进行文明效劳培训。在城市客运企业创立培育“敬业文化〞、“微笑文化〞和“诚信文化〞，催促企业组织对全体驾驶员进行一次“创先争优、文明驾驶〞优质效劳知识的学习与培训。力争公交车、出租车驾驶员受教育率达100%；交通法规和文明行车、优质效劳常识抽查应知率达100%以上。 2、交通运输主管部门要以标准管理、文明驾驶、车容车貌、效劳设施、环境卫生、驾驶员仪容仪表、效劳质量等为重点，全方位开展治理活动，进一步标准客运企业从业人员的效劳行为，提升城市客运企业的管理水平和效劳质量。 3、各企业要按照评选标准，本着实事求是的原那么，在严格检查考核的根底上，按照评分细那么，每车每人进行自评，推选出一批“创先争优、文明驾驶〞的优质效劳标兵。 （三）总结阶段（11月16日至11月30日） 1、11月16日开始，市文明办、市交通运输主管部门根据各企业申报情况，审核把关后，确定10名“五星级文明效劳标兵〞，20名“四星级文明效劳标兵〞，30名“三星级文明效劳标兵〞。 2、11月30日上午9点，召开总结表彰大会，对城市客运行业“文明效劳标兵〞进行隆重表彰，并颁发奖牌和奖金。 三、评选标准 （一）文明行车 1、严格遵守交通平安法律法规和有关规章制度。 2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、标准停靠。 3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。 4、不将车辆交给无从业资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。 5、载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人。 6、行驶中不使用 、不吃零食，确保行车平安。 （二）优质效劳 1、驾驶员穿着整洁，持证上岗。 2、语言文明、态度和蔼、微笑效劳；不讲效劳忌语、不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。 3、出租车内明显位置张贴出租车收费标准和禁止吸烟标志，驾驶员效劳资格证副证按规定摆放；车载计价器、空车待租显示标志使用正常，鉴定合格。 4、出租车不成心欺骗、诱导乘客绕道，不拒载；按表收费，有零找零、无零让利。 5、出租车乘客下车时，主动给付当次完整清晰的专用发票，提醒乘客携带好随身物品。 6、公交车到站停车，使用标准的效劳用语，态度和蔼，及时向乘客通报停靠站点；收款撕票，主动为乘客提供票据。 7、出租车驾驶员主动帮乘客提拿行李物品，搀扶老弱病残乘客上下车；公交车驾驶员应积极为乘客排忧解难。 8、车辆外观洁净，无明显的污物附着和待修（补）复部位；车内卫生清洁，座包套整洁、干净，物品堆放有序，驾驶操作台清洁无杂物；车门车窗开关自如、无破损。 9、不向车外乱扔废弃物、吐痰；拾物及时归还失主或上缴单位。 内容总结 （1）客运行业文明效劳标兵评选方案 为深入开展城市客运行业精神文明建设活动，推动城市客运行业文明和谐开展，全面提升我市城市公交、出租汽车驾驶员文明效劳整体水平，努力为乘客提供平安、舒适、优质的城市客运效劳，打造旅游城市“新名片〞，市文明办、市交通运输局决定在全市城市公交、出租汽车行业开展以“创先争优、文明驾驶〞为主题的“文明效劳标兵〞评选活动 （2）2、语言文明、态度和蔼、微笑效劳