2023年机场服务工作报告.docx

机场效劳工作报告 机场效劳工作报告篇1一年来在机场党委和公司直接指导和关心下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下： 一、思想政治方面 能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名荣耀的中中共党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民效劳作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习，将八荣八耻作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。 二、学习工作方面 学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。假设安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立平安重于泰山的思想，平安是集团公司开展的根本保障和坚实根底，关注平安源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种平安保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空平安、经营平安、资产平安和信息平安，铸造集团企业健康的肌体;以三人行必有我师焉的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队;用创新观念指导实践工作，创新是企业开展的不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护本钱、维护时间（与同事在处理dvor信标故障中获公司奖励）;在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保存将自己的知识和技能传授他人，共同进步。 三、生活及劳动 诚信胜于生命立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动（割草、清洁公共卫生等），从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。 这一年来我做到。对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客效劳是真诚的。但我还存在一些缺乏之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结。 机场效劳工作报告篇2为进一步构建效劳管理的长效机制，全面、准确地分析昆明机场2023年各项效劳保障工作的开展与落实情况，总结效劳质量专项整治工作经验，更好地开展2023年效劳工作，昆明机场于2023年12月23日召开效劳质量管理委员会2023年工作总结会。会议由昆明机场张德安副总经理主持，昆明机场领导、集团空港管理部领导及效劳质量管理委员会成员单位有关领导、联络员参加了会议。 会上，昆明机场效劳质量管理委员会办公室田现江主任对2023年主要效劳工作开展情况进行讲评，分析了效劳工作中存在的问题和缺乏，并提出了2023年的效劳工作要求。马毅副总宣读了昆明国际机场关于对2023年效劳质量专项整治工作先进单位进行表彰的通报，对昆明机场运行管理中心、平安检查站、信息技术中心、航空平安护卫部、云南机场地面效劳5家先进单位进行了表彰，魏建国总经理为先进单位颁发了奖牌。昆明机场效劳质量管理委员会成员单位与魏建国总经理签订了效劳质量责任书，将昆明机场的效劳管理目标责任细化、分解至各成员单位。 最后，魏建国总经理代表昆明机场效劳质量管理委员会作2023年效劳工作报告。魏建国总经理结合2023年的效劳工作情况，对昆明机场的效劳现状进行分析，要求各部门增强忧患意识，深刻认识做好效劳工作的重要意义，结合目标任务，分解落实效劳质量责任制，加强监督检查，创新效劳工作措施，深化诚信机场创立，提升机场的综合效劳保障能力，做好新机场转场准备工作。同时，魏建国总经理希望昆明机场全体员工继续秉承顾客为尊、效劳至善的理念，凝心聚力、不断创新，为营造平安、诚信、舒适、温馨的效劳环境，打造云南航空旅游的窗口形象做出积极的奉献。 机场效劳工作报告篇3任何职业都是间接或直接地为人类或别人效劳，只是效劳对象、效劳层面不同，而效劳质量的本质要求是相同的。目前一般认为效劳质量就是效劳对象的满意度和同行认可度，而要效劳对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量。 任何职业都是间接或直接地为人类或别人效劳，只是效劳对象、效劳层面不同，而效劳质量的本质要求是相同的。目前一般认为效劳质量就是效劳对象的满意度和同行认可度，而要效劳对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障平安，我们输出的产品是平安，安检效劳质量最重要的衡量标准同样是平安。那么怎样才能提高效劳质量，表达安检工作最大价值呢。 我认为。首先，要认识到效劳质量的重要性和关键性。效劳质量优，那么被效劳对象满意度高，其心情那么舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，那么效劳对象满意度低，其心情郁闷，内心那么会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们效劳质量的好坏，外表上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇平安的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高效劳质量，以优质的效劳保障平安，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量效劳的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、过失不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升效劳质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到效劳质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为效劳考虑;具有具备大局意识才会自觉提升效劳质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的效劳是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的效劳是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为效劳对象提供无过失的优质效劳。只有个人素质过硬，才会赢得效劳对象的信赖;才能提高效劳对象的满意度和认可度。 没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使效劳对象满意。在每一次的效劳中，我们要善于总结经验，提高效劳的艺术性。讲究艺术性能够使效劳对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 为了旅客的满意，我必须提供优质的效劳，为了保障空防平安让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 第6页 共6页