政务服务中心2023年工作总结和2023年工作计划4篇工作汇报报告精编.docx

政务效劳中心2023年工作总结和2023年工作打算范文（1） 今年以来，x县政务效劳中心贯彻落实中央、省、市、县“放管服〞改革文件精神，做足效劳文章，创优开展环境，充实完善政务效劳的新供给，积极响应政务效劳新需求。贯彻落实县第十五次党代会精神,全力以赴创立“x办事不求人〞政务效劳品牌,全面推进政务效劳转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下： 一、主要工作 （一）开展党史学习教育 1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习“四史〞、研读“四本书〞，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨“井冈山〞精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升党性修养。创新“轮流讲党课〞活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实“三会一课〞制度，举办廉政党课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。 2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理（县本级为民办实事）。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持“不关门〞“不打烊〞延时效劳，2周内完成全县209个教师资格认定。三是“帮办代办〞便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办效劳，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的效劳。 3.积极开展“心连心〞联合支部教育活动。与新效劳“心连心〞联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，9月开展“党建带团建〞，11月红色走读参观x县苏区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化“党建+政务效劳〞，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化效劳细节，增强效劳质量。 （二）完善便民利企政务平台 3.实现“一门〞集中办理。现政务效劳大厅共进驻部门41个（其中政务效劳部门32个，便民效劳部门9个），依申请政务效劳事项1452项，除对场地有特殊要求的事项外，根本实现了“进一扇门办所有事〞。全县20个乡镇（街道、工业园）便民效劳中心和200个村（居、社区）便民效劳代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件1224613件。同时，推进政务效劳高频事项“跨省通办〞“省内通办〞，与湖北通山、山东、江苏等15省41县（市、区）签订协议，实现157项事项“跨省通办〞。与新余分宜签订省内通办协议，41个事项实现“省内通办〞。 4.打造“一网〞在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合效劳平台，全部开通了网上办理功能。建设“赣服通〞4.0版,承接省市下沉的数百项效劳事项和电子证照，接入本地证照17个，本地特色效劳事项74项，无证办、减证办事项150项，依申请类政务效劳事项实现“应上尽上〞，上线“不见面〞审批事项45项，涉企政策9项，发布涉企事项70项，其中可掌上申报6项，企业入驻达4137家。截至目前，“赣服通〞x分厅注册人数达69494，访问量1191617次，本地电子证照签发量超11万次。 5.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口“4+2〞巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订x县政务效劳中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核方法，形成“日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结〞的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。 6、推广惠企政策效劳平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策效劳事项66项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广九江市惠企政策效劳平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业4134家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供“保姆式〞效劳，及时兑付各项惠企政策，1-10月兑现金额就达8906万元（预计全年可达1亿元）。 （四）深化政务效劳机制改革 7.开展“一件事一次办〞改革。完成残疾人证办理“一件事一次办〞试点工作，将原来设立在县政务效劳中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在“赣服通〞x分厅增加“残疾人证件一件事〞专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理“一次不跑〞。 8.打造“无证办理〞大厅。今年9月完成县政务效劳中心“无证办理〞大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择“扫码〞、“亮码〞、“刷脸〞三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照“电子化〞，在政务效劳大厅内涉及这20种证照的事项均可实现“免证办理〞。 9.健全高效效劳机制。一是对接“好差评〞，在各窗口安装“好差评〞设备，与省“好差评〞系统的对接，实现线上“一事一评〞、线下“一次一评〞，确保群众监督权话语权，2023年收到满意评价72408个，暂未出现一例差评。二是完善12345效劳热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到“一号对外〞“有诉即接〞、“接诉即办〞，对于局部工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保“事事有结果、件件有答复〞。今年以来，处理一级平台分派的诉求件999件，办理满意度为99.9%。三是推行错时延时预约效劳。自2023年1月1日起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约效劳，实现节假日政务效劳“不打烊〞。今年以来我县错时延时预约效劳办件量为9639件。 10.完善“一窗〞集成办理。形成“综窗+专窗〞受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资工程审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等8个业务板块，分别设立相对应的“一窗受理〞窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资工程审批一窗受理综合效劳区，推进工程建设工程“六多合一〞改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息“孤岛〞，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现工程审批“一窗受理、统一赋码、一站办结〞。今年以来共通过“一窗〞受理系统办件55734件。 11.推进政务效劳事项标准化。一是领取省市权力清单。对照江西省统一行政权力清单（2023年本），进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计1056项，完成政务效劳网依申请事项与国家根本目录清单的对应工作。二是开展“六减一增〞专项行动。组织32个相关单位完成1135项依申请类效劳事项和公共效劳事项自查自减，缩减事项环节129项，缩减材料82项，减少事项证明69项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。 12.持续推进“互联网+监管〞。催促全县30家单位领取“互联网+监管〞事工程录清单826项、录入审核发布检查实施清单620项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均到达100%。 13.建立“局长走流程〞工作机制。在全县范围内推行“局长走流程〞工作机制，通过“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法〞的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程，重点聚焦聚力解决群众办事的“难点〞、“堵点〞、“痛点〞问题，做到审批流程能优那么优，办事材料能减那么减，办理时限能压那么压。今年以来，全县44个有关部门通过“走流程〞、“坐窗口〞、“跟执法〞等方式，共计发现问题89个，制定整改措施99条，累计减少了6个办事环节，减少了15项材料，20个事项缩短了办事时限，出台便民措施37条，向乡镇大厅延伸事项2项，切实提升了企业群众获得感和满意度，取得了良好的成效。 （三）营造公平公正市场环境 14.实现“一网选中介〞。4月通过省网上中介超市平台完成x分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介效劳超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻74家，本地中介机构已成功进驻13家，我县中介超市共选取工程916个，其中省平台选取工程168个，2023年政府采购招标累计节约了代理费用67.12万元。 15.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易工程203场次，交易总金额8.72亿元。其中政府采购125场次，交易金额2.18亿元，节约预算资金459万元；产权交易6场次，交易金额864万元；工程建设72场次，交易金额6.46亿元。 16.建成“不见面〞开标系统。完成x县不见面开标系统建设。于11月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中:水利工程完成了2023年高标准农田建设工程20个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成1个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标本钱，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。 （五）积极推进县中心工作 17.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商发动大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，11月由主要领导带队外出招商，先后到广东东莞、广东佛山等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。 18.深入推进乡村振兴。选强配优驻村第一书记，选派经验丰富的副主任为帮扶村驻村第一书记，扎根乡村，专职乡村振兴工作，一是充分摸排精准帮扶。上门走访充分摸清全村37户脱贫户和2户边缘户整体情况,发现问题及时解决，杜绝返贫,延续健康、就业和教育扶贫政策,帮助24人在外就业、28人在县就业。开源节流,多方筹资资金，投入20万余元维修村委会大楼及其周边路面设施。投入6万元修建蔡源入户路、黄土岭水泥路240米，投资5.4万元实施亮化工程，安装了36盏太阳能灯。二是开展产业注入活力。筹资22万支持河潭村开展养羊产业，帮助下坊村引进迷迭香产业,带动脱贫户20户入股，就地解决就业人数15人；带动脱贫户23户种植油茶126亩，稳定收入来源,确保脱贫质量。 19.积极抓好创文工作。一是抓宣传。对照创文新标准，利用大厅的窗口显示屏、一楼LED大屏、电梯显示屏开展创文宣传。在大厅墙壁、楼道、电梯、窗台等处设遵德守礼、“讲文明树新风〞、“党史学习教育〞、诚信建设宣传牌31处，创文宣传全面有层次。推进好人榜评选，每月评选窗口好人1名，营造文明效劳的气氛。二是抓活动。健全学雷锋志愿者效劳队，积极开展“疫情防控〞“我们的节日〞“交通引导〞“清洁社区〞“上门办理〞“创文宣传〞等志愿活动，提高我县居民的文明意识。三是抓联建。以社区“心连心〞联合党支部为平台，开展社区疫情防控和创文联建，9月组织上门入户开展疫情防控排查，排查社区254人，催促居民接种疫苗率达100%（禁忌症外）。发动全体干职工深入社区清洁路面和墙面垃圾和牛皮癣，清理社区堆积物，维修破损路面，维护社区卫生环境。 20.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日“四查一戴〞等各项工作，将大厅149工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展1次核酸检测，申报疫情防控“安心单位〞。每日安排2个干职工落实“四查一戴〞和每日2次消杀，线下线上全范围开展防控宣传