DB5223T 33-2021 新市民居住区劳动维权机构设置与服务规范.pdf

ICS03.080.01CCS A 16DB5223贵州省黔西南州地方标准DB5223/T332021新市民居住区劳动维权机构设置与服务规范Establishment and service specification of labor rights protectionagencies in new residential areas2021-09-26发布2021-09-26实施黔西南州市场监督管理局发布DB5223/T33-2021任。4.1.2县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应在新市民社区设立劳动维权工作站，至少配备2名以上劳动保障监察协管员。4.1.3县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应在新市民居住区设立劳动争议调解室，至少配备2名以上劳动争议调解协管员。4.1.4县（市、新区）劳动保障监察机构应配备至少4名以上专职劳动保障监察员。4.1.5县（市、新区）人力资源社会保障行政部门应依托乡（镇、街道）人社服务中心管理平台，建立健全劳动保障监察中队，由人社服务中心主任兼任劳动保障监察中队队长，配备至少2名以上专职劳动保障监察人员。4.2人员要求4.2.1服务文明用语与工作忌语见附录A。4.2.2新市民居住区劳动维权工作站服务人员的服务行为应符合如下要求：)岗责分明。新市民居住区劳动维权工作站应设置岗位牌，负责人、工作人员都应佩戴身份牌上岗：在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份：b)仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体：)服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不应与服务对象争吵：)办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示：)应熟悉劳动保障法规、法规知识，具备相应的业务能力：)应参加岗前培训，熟悉劳动争议调解的工作。4.2.3新市民居住区调鲜员的服务行为应符合如下要求：)依法调解。坚持月怎、合法、公正、及时的原则，履行居中调解职责：b)爱岗敬业。热爱满解工作，注重业务学习，维护当事人合法权益，恪尽职守，甘于奉献：c)热情服务。工作主动、耐心、细致、周到，仪表整洁、语言文明、举止得体、态度诚恳：)保守秘密。不泄露调解工作中获取的商业秘密、个人隐私等：)廉洁自律。不收受、索取财物或牟取不正当利益，不为当事人介绍劳动人事争议仲裁、诉讼代理人：)应熟悉劳动保障法规、法规知识，具备相应的业务能力：g)应参加岗前培训，熟悉劳动争议调解的工作。4.3工作内容4.3.1新市民居住区劳动维权工作站、劳动争议调解室在上级业务部门指导下开展劳动唯权服务工作，负责做好现行劳动保障法律法规和政策规章的宣传和咨询服务，排查统计新市民居住区内建设工程项目，接受新市民务工人员关于工资拖欠的举报投诉并做好登记，对拖欠原因明了、双方愿意调解的劳资纠纷矛盾进行调解。4.3.2调解员应提供如下服务：)宜传劳动人事法律、法规、规章和政策，提供咨询服务：2