2023年物业行业品牌发展策略研究.docx

学　术　诚　信　承　诺 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得佳木斯大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何奉献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 签名：___________ 日期：____________ 关于论文使用授权的说明 本人完全了解佳木斯大学有关保存、使用学位论文的规定，即：学校有权保存送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或局部内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 签名：___________ 导师签名：___________ 日期：____________ 摘 要 中国对外开放的大门已经翻开近四十年，这么多年以来对外开放的程度越来越高，开放的水准也越来越国际化，取得的成果更是另世界惊叹，给我国带来翻天覆地的变化，尤其是房地产市场，突飞猛进，并形成一系列的带动效应。房地产行业的开展必然离不开物业管理。从上个世纪末，我国就注意到了物业管理的不可或缺性，开始引进物业管理，并一步步壮大，时至今日，物业管理已经作为一个独立的行业存在。物业管理的开展给社会带来了很多影响，既包括经济方面的也包括社会方面的。最主要的作用是将“管理〞一词上升到一定的高度，呈现出效劳业的新态势。 在经济飞速开展的背景下，想在市场中立足变得越来越艰难。对于物业管理行业更是如此，为了占有一席之地，大局部公司都格外注重建设自己的品牌，但是现实情况却不太乐观。可能由于我国物业管理行业的引进时间较晚，而且开展过程中存在很多矛盾，所以和外国的物业管理水平是没有方法比较的。虽然大局部公司都随着开展趋势认识到品牌概念建设的重要性，但根本上还是缺少对品牌建设的全面理解，并不知晓如何建设品牌概念。这篇文章从现有的物业管理品牌建设相关资料出发，介绍了什么是物业管理品牌概念，分析了我国物业管理品牌建设的现状，提出了存在的问题并给出了相关意见和建议。目的是为我国的物业管理品牌建设和开展添砖加瓦，提升开展空间和高度。 关键词：物业管理；品牌建设；品牌概念 Abstract China's opening to the outside of the door has been open for nearly forty years, so many years since the degree of opening to the outside world more and more high, open standards is becoming more and more international, achievements but also the other world, brings to the our country earth-shaking changes, especially the real estate market, by leaps and bounds, and formed a series of driving effects. The development of the real estate industry is dependent on property management. From the end of last century, our country have noticed the indispensability, property management start introducing property management, and step by step, today, the property management has already exist as an independent industry. The development of property management has had a lot of impact on society, both economically and socially. The main effect is to raise the word "management" to a certain height and present a new trend in the service industry. In the context of rapid economic development, it is getting harder and harder to get a foothold in the market. This is especially true for property management industry, in order to gain a foothold, most companies especially pay attention to building their own brands, but the reality is not so optimistic. May be due to the introduction of property management industry in China time is late, and there are many contradictions in the process of development, so there is no way to and foreign property management level. Although most companies as the developing trend to realize the importance of the construction of brand concept, but the root or the lack of a comprehensive understanding of the brand construction, did not know how to build the brand concept. This article embarks from the existing property management brand construction related information, introduces what is the concept of property management brand, analyzes the present situation of property management brand construction in China, puts forward the existing problems and puts forward the relevant opinions and Suggestions. The aim is to build up the building of the property management brand in our country and promote the development space and height. Key Words: property management; brand building; brand concept 目 录 摘 要 I Abstract II 一、绪论 1 〔一〕研究背景 1 〔二〕研究目的及意义 1 1.研究目的 1 2.研究意义 2 〔三〕文献综述 2 1.国外文献综述 2 2.国内文献综述 2 〔四〕研究的主要内容 3 二、物业行业品牌理论根底 4 〔一〕物业的概念 4 1.广义的物业概念 4 2.狭义的物业概念 4 〔二〕品牌相关理论 4 1.品牌符号 5 2.品牌综合 5 3.品牌价值 5 4.品牌关系 5 〔三〕物业行业品牌内涵 5 1.物业行业品牌的概念 5 2.物业行业品牌构成要素 6 三、万科物业品牌开展策略案例分析 7 〔一〕万科物业简介 7 〔二〕万科物业品牌开展现状 7 〔三〕万科物业品牌开展策略 8 1.优质效劳塑造品牌 8 2.优秀员工打造品牌 9 3.企业文化提升品牌 10 四、我国物业行业品牌开展策略 12 〔一〕提高物业效劳水平 12 1.提高品牌效劳意识 12 2.理念创新带动效劳创新 12 3.实施全员品牌管理 12 〔二〕加强人力资源建设 13 1.加大员工招聘力度 13 2.加强员工培训 13 〔三〕塑造物业管理企业文化 14 1.物业管理企业价值观建设 14 2.物业管理社区文化建设 14 结 论 15 致 谢 16 参考文献 17 附 录 一 18 附 录 二 22 一、绪论 〔一〕研究背景 随着城市化的开展，城镇居民对物业效劳需求的增长，我国一大批物业管理企业在日趋完善的国家政策中得以迅速成长，物业管理水平不断提高。自从 1981 年我国第一家物业管理企业“深圳市物业管理公司〞成立以来，国家出台了一系列政策法规，对于物业管理企业的开展起到了长足的影响。例如 1994年建设部公布的城市新建住宅小区管理方法，2023 年国务院实施物业管理条例，2023 年国家公布实施了物权法，极大的促进了物业管理企业在全国各地市场化、标准化的开展，提高了物业管理覆盖水平。近年来,物业管理已经变成了城镇居民生活中不可或缺的一局部，物业管理水平直接影响到居民的日常生活。因此,国家高度重视物业管理行业的健康有序开展，并在 2023 年政府工作报告中提出：大力开展社会化养老、家政、物业、医疗保健等效劳业。 据中国物业管理协会 2023 年 10 月底发布的2023 年物业管理行业开展报告显示：据不完全统计，2023 年底物业效劳企业约为 71000 余家，物业管理面积约为 亿平方米；物业管理从业人员约为 万人。伴随着我国物业管理企业的高速成长，物业管理本钱过高、产品同质化严重和低价恶性竞争等问题也相继出现。物业管理企业面对剧烈的市场竞争环境，通过物业管理品牌化建设能够有效提高企业形象和知名度，提高企业竞争力进而确保企业能够长久、迅速成长的有效途径。 〔二〕研究目的及意义 1.研究目的 本文通过对物业管理及品牌理论相关文献的研究，查阅整理我国物业管理行业相关资料并对行业的开展进程、现状、企业品牌化开展的必要性做出理论探讨。在理论研究根底上，针对业主对品牌回想记忆情况、物业管理品牌要素的态度等问题进行研究，并结合物业品牌的成功经验进行分析提炼得出我国物业管理品牌建设和开展策略。主要研究目的如下： 第一，对物业管理行业及物业管理品牌进行全面、深刻的认识。 第二，通过分析，了解业主对物业管理品牌的认知程度，进而从侧面反映物业行业品牌的整体开展情况。 第三，根据万科物业品牌建设经验的分析，有的放矢的提出我国物业管理企业品牌建设和开展策略。 本研究对于丰富物业管理品牌理论有一定的理论价值，对于企业进行品牌化开展有一定的参考作用。 2.研究意义 经济时代的迅速开展，导致全球经济越来越复杂，经济形势变化日新月异。在复杂多变的全球化市场环境中，生存和能否持续健康开展对企业而言是未来最大的挑战，而品牌管理的成功与否，将直接导致物业企业能否实现上述目标的重要影响因素。故而品牌管理业已经成为企业生产管理之中的关键，单纯的产品品质、价格竞争已经不能适应市场要求，品牌的竞争业已成为未来企业竞争的主战场。企业通过品牌组