2023年导办员制度自查报告.docx

关于导办员制度自查报告 根据遂安委办发〔xx〕12号和遂安效办发〔xx〕2023号文件精神，现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下： 一、落实人员，强化责任 为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程，认真组织好、实施好，我局落实了1名分管领导，具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作;配备了2名业务水平高、协调能力强、效劳意识强的干部作为导办员，实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行局导办工作制度规定的上下班时间，做好导办工作日志，同时保持 24小时畅通，由局办公室负责考勤。 二、加大投入，完善设施 按照群众办事畅通工程导办员制度指导手册的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办效劳公示牌、导办员制度宣传牌、导办效劳工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办效劳台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。 三、注重培训，营造气氛 有方案、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、效劳标准等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和效劳意识，提升为民效劳的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实根底。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民效劳措施深入人心。 四、完善制度，标准运行 结合本局实际，制定完善了我局群众办事畅通工程导办效劳工作制度和群众办事畅通工程导办投诉处理方法等制度，并按照群众办事畅通工程导办员制度指导手册的标准要求，制作了导办效劳全程代办处理单、办效劳事项登记簿、导办效劳意见登记簿等软件事项。 五、强化指导，强化考核 局办公室负责导办员制度实施的催促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访效劳对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事畅通工程导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。 在今后工作中，我局将继续认真履行导办效劳职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广阔干部群众做好效劳工作。 第2页 共2页