迪士尼服务贸易战略分析国际经济贸易专业.docx

迪士尼服务贸易战略分析 摘 要 迪士尼公司作为具备悠长汗青的环球游乐土的代表之作，其谋划和成长过程当中，具备其怪异的营销计谋和办事，在本文中，文章将经由过程对其公司的先容、对迪士尼办事商业的计谋阐发和钻研，在各大迪士尼乐土的对照中，得出其在办事商业上的上风和不敷，为迪士尼公司的进一步成长供给发起。 迪士尼公司能够做到成为世界第一的乐园，不仅在于精美的游乐设施，更是在于独特的管理理念，使迪士尼公司从一家从事影视成为世界闻名的游乐园。但由于的各地的文化分歧，以是各地的迪士尼乐园的成长也分歧。因为它的管理理念和特色的服务内容不同，所以造就环球影城没有迪士尼那么出名。这些理念和服务特色是我们游乐场所需要学习和深究的。 关键词：管理理念 战略 服务特色 贸易战略 启示 Abstract Disney company can become the world's first paradise, not only in the beautiful amusement facilities, but also in the unique management concept, so that Disney can become a world-famous amusement park from film and television. But the culture of fishing in different places is different, so the development of Disney paradise in different places is different. Because of its management concept and the characteristics of the service content is different, so the creation of Universal Studios is not so famous as Disney. These ideas and service features are what we need to study and study in the playground. Keywords: management philosophy strategy service characteristics trade strategy enlightenment 目 录 一、迪士尼发展历史及现状 7 （一）迪士尼发展历史 7 （二）迪士尼乐园发展现状 7 二、迪士尼服务贸易战略分析 8 （一）营销战略 8 （二）人才战略 9 （三）品牌战略 9 三、亚洲迪士尼之间的对比 11 （一）东京迪士尼概述 11 （二）东京迪士尼与上海迪士尼对比 12 （三）香港迪士尼概述 12 （四）香港迪士尼与上海迪士尼对比 13 四、迪士尼与环球影城的服务贸易对比 14 （一）环球影城的概况 14 （二）迪士尼与环球影城在服务方面的比较 15 五、迪士尼服务贸易战略给我国服务贸易发展的启示 15 六、参考文献 18 一、迪士尼发展历史及现状 （一）迪士尼发展历史 迪士尼公司，全称华特迪士尼公司，是世界上第二大传媒文娱企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·迪士尼创建。 我们所知道的迪士尼其实从一个工作室开始，迪士尼公司从19世纪20年代通过拓展动漫业务、电影业务开始，创造了米老鼠、高飞等我们所熟知的卡通人物。在公司遭遇经济危机时，一部《白雪公主》又使它焕发了生机，首次发行就获得了800万美元的收入，在当时可以说是动画片中票房的奇迹。 二战结束后，大量的游乐设施在美国兴起，他们幻想将之前的卡通人物加入这些游乐园中，创造出全世界最独特的乐园。经过重重困境，终于在1955年占地70多万平方米，斥资1700万美元的洛杉矶第一所迪士尼乐园开放。迪士尼乐园是迪士尼公司运营和发展服务贸易的基础，在全球范围内的主题公园建设与旅游业发展上独占鳌头，选取迪士尼公司进行研究，具有行业代表性，也会为其他公司提供有意义的经验。 （二）迪士尼乐园发展现状 目前迪士尼乐园共有六个园区，分别位于美国洛杉矶、奥兰多，日本东京，法国巴黎和中的香港、上海。每年成千上万的的消费者来迪士尼乐园体验梦幻、浪漫之旅。 2017年迪士尼公司的公园和度假村收入增加了6%，到达47亿美元，而且部门运营收入增加7%，至7.46亿美元，这表示迪士尼公司在17年运营中仍然具有优势。2017年迪士尼公司的每股收益从上年的5.73美元降至5.69美元。但总体来看利润率较为稳定，公司在财务报告中也对其做出了解释：公园和度假村的增长是由于增加其国际和国内业务不断增加。在国际上，公司受益于整整一年上海迪士尼度假区的运营。我们国内业务的增长是由于我们的主题公园和帆船上的客流量增加了较高的出勤率，部分抵消了成本膨胀和运营支持和新增加的费用。并且财报还指出，其国内业务的增长受到了伊尔玛飓风的不利影响。 表一全球迪士尼乐园一览表 项目 洛杉矶迪士尼乐园 奥兰多迪士尼乐园 东京迪士尼乐园 巴黎迪士尼乐园 香港迪士尼乐园 上海迪士尼乐园 占地规模（平方千米） 1.74 121 2 20 1.26 3.9 建成时间 1955年 1971年 1983年 1992年 2005年 2016年 耗资估计 1700万美元 7.66亿美元 1500亿美元 440亿美元 141亿港元 340亿人民币 资源来源： 必然水平上来讲，在任何一个地域设立迪士尼乐土城市间接增进该地域游览业的成长，为地域带来可观的游览收入。按照迪士尼公司年度报告表现，主题公园作为迪士尼乐园的第二大财产，其整体的收入环境及利润环境在近几年来一向处于稳步晋升的状况。截至2014年，全球主题公园类企业前十游客数同比增长5.1%，迪士尼公司以1.34亿游客位列榜首。迪士尼乐园先居于全球主题乐园的首位，有数据显示，迪士尼乐园在2015年财政营业总收入为525亿美元。但分布在全球的迪士尼乐园的发展却各不相同，其中东京迪士尼发展最好，以其独特的地理位置，在2014年就纯盈利603亿日元。 二、迪士尼服务贸易战略分析 （一）营销战略 迪士尼在营销上主要采用体验式营销模式。按照有分歧园区所处的地理位置差别，迪士尼乐园在主题地域中供给的游乐举措措施与游乐项目在连接与其本身定位相符合（如园区内必然会有米老鼠、唐老鸭等经典迪士尼卡通形象） 的同时，也重视融入园区所处地域的内在文化。如洛杉矶迪士尼乐园中所开设的“美国大道”部分，东京迪士尼乐土中所开设的“世界集市”的部分，即将开园的上海迪士尼乐园中所开设的“中国园林”区域，皆体现出迪士尼乐园将本身的内在文化与本地内在文化相融合的做法。 而除此以外，在园区餐厅菜单、园区游行演出等多方面，迪士尼乐园都进行了仔细的钻研和设定，以包管在实施体验式营销计谋的过程当中，维持乐园自有的辨识度的同时，不会因过度夸大本身文化疏忽本地文化，引发消费者的反感或不适。这在一定程度上保证了消费者的满意度，是立足于体验对营销策略进行细分，对策略实施进行监督的一大体现。 这就保证了迪士尼乐园与当地风俗文化的一致性，对迪士尼乐园更好地吸引游客、进行营销具有重要意义。 （二）人才战略 迪士尼在拓展营业的同时，始终把人材培养放在举足轻重的职位地方，为了培养出可以或许顺应公司成长的高素质人材，迪士尼乃至成立了本身的大学——迪士尼大学，学校的课程设计直接针对公司成长的必要，提高了人材培养的效力。每一位迪士尼大学的讲师都是迪士尼公司的内部员工，他们不仅能给学员带来丰富的经验和知识，还能将企业的理念和文化渗透到每一位学员的思想里，从而使他们能够更加深刻的理解自己的职责。 员工培训是在迪士尼人力资源管理中，在华特迪士尼公司员工的职前培训中，重要的一部分并不局限于基础的技能培训，他们也很重视心理教育。通过员工培训，迪士尼员工可以充分了解企业文化，为游客提供更好的服务。其他主题公园在这一点上做得还不够，所以它们的分数要高于行业平均水平。 在发展的过程中，进行人才培养和战略升级，抓紧建设高精尖团队队伍建设，是迪士尼人才战略中最出众之处，除此之外，迪士尼还会在设立乐园景区当地进行一批人才招聘，帮助景区更好地适应当地的营销环境。 （三）品牌战略 迪士尼品牌具备光鲜特点，以欢愉著称，其品牌战略的胜利的地方就在于经由过程乐园与文娱财产相结合，更好地对品牌举行宣扬，品牌主打童话世界，具备极为光鲜的针对客户群，相较之下营销和计谋取向也更加显著。在迪士尼乐园的运营过程中，也极为重视口碑建设，关注细节，为顾客负责，带动了迪士尼品牌的进一步宣传。 首先，提到迪士尼乐园这个品牌因此幸福、欢乐的形象便出现在人们心中的，它树立了优越的企业形象和产品形象，加强了消费者对迪士尼乐园的不错的印象和认知度，并在世界各地培养了优秀的口碑，从而带来了大众效应。第二，品牌经营加快了团体的扩大，成为了产业融合的优势。品牌经营加快膨胀是可以解脱它的范畴限定，是迪斯尼乐园的重要的有效手段之一。对企业的发展空间拓展品牌，扩大市场规模，从而促进公司的道路上快速扩张和规模的高质量运作。 在迪士尼乐园的品牌建设中，迪士尼公司尤其注重通过故事情节感动观众，建立与观众的情绪接洽，通过感情共识和文化共识培育主顾的品牌忠诚度，打造天下一流文娱品牌，在这方面公司做的尤其成功。 （四）服务制胜战略 迪士尼乐园有一个高质量的服务水平和服务标准，目前已成为各种同类企业所仿效。在任何情况下，保证客人的安全是迪斯尼乐园最基本的价值诉求，节假日活动时人流量较多的混乱增加了造成的交通堵塞的几率。工作人员以确保客人享受到一些服务标准，还将安全措施做到最好，如限制客流量、代步方式、游玩路线等措施，确保游客的安全。迪士尼已经做到了充分利用员工的礼貌要求，用来温暖真诚的礼貌来为客人服务。总之，所有的现场服务都要求用彬彬有礼的行为，热情洋溢的笑脸来对待每一位前来游玩的人们。总之，迪士尼在每一个细小的事情上都做到了别人做不到的地步。 （五）设施创新战略 迪士尼著名的口号就是是“永远建不完的迪士尼”。并且迪士尼乐园在长期发展中建立了“三三制”的原则，满足客户的需求、保持客户的新鲜感是迪斯尼的产品创新背后的驱动力，具体来说就是每年要淘汰乐园的三分之一的游乐设施，并重新设计三分之一的游乐设施。为了精确的把握客户的动态需求，公司首创了调查统计部，投诉部，信息中心，他们每一年都要展开市场调查和咨询页面剖析来把握游客需求的动态上的转变，而将钻研结果提供给公司，公司在分析相关信息的基础上把握客户需求动态转变，从而针对其创新产品更新举措的措施。迪士尼乐园不断增添新的游乐设施和完善业务战略，以吸引更多回头客。迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了根据不同目标市场而创新的产品和服务需求，才使迪士尼尽可能的延迟并繁荣的生命周期。 （六）价格战略 迪士尼主题公园的价格策略一般来讲包含单票价、高品质的高价格、价格低的多服务和便宜的策略。单一的票价是缺乏设施和服务、主题公园单一的活动通常采用的一种策略。高价战略主要用于投资、综合、高科技主题公园的高质量战略中得到广泛应用。低票价策略是多服务综合主题公园将来的发展趋势，强调主题公园应以低票价吸引旅游者到相关连服务来增加利润，主题公园四周的度假胜地的廉价策略。迪士尼乐园的定价策略非常灵活，根据产品种类、销售时间和不同因素的位置，如差别定价、定价、价格调整和其他区域措施，以确保大多数目标市场的公园门票价格是可以接受的。 三、亚洲迪士尼之间的对比 （一）东京迪士尼概述 东京迪士尼建设分为东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋乐园两个项目。最初设计构想的是东京迪士尼乐园。乐园占