第1页共3页旅游行业优质效劳品牌的实施方案为了认真落实市文明办关于在全市组织实施“让行业更文明让群众更满意〞——优质效劳品牌推广行动的通知（坛文办字[202223]第11号）文件精神，进一步推动全市旅游行业精神文明建设，不断强化效劳意识，标准效劳行为，提升效劳水平，实现我市旅游业又好又快开展，经研究，决定在全市旅游行业中开展创立优质效劳品牌竞赛活动。特制定实施方案如下。一、指导思想开展创立旅游行业优质效劳品牌推广活动，要坚持以“三个代表〞重要思想和科学开展观为指导，以“立标准、讲诚信、求质量、创品牌〞为内容，以人民满意为目标，用全方位优质效劳，使效劳对象获得对旅游的满意。力争每个景区都能推出一项精品效劳工程，每家旅行社都能推出一个精品效劳工程，每家宾馆饭店都能推出一套精品效劳内容，使我市旅游效劳在实现标准化、到达标准化、突出人性化的同时，追求个性化，打上鲜明的“x〞印记。二、主要内容1、行业优质效劳品牌名称：文明效劳，文明旅游2、具体措施：（1）、认真贯彻行业质量标准，积极推行效劳标准化。各旅游经营单位要把学习贯彻执行国家、行业旅游效劳质量标准作为开展创立优质效劳品牌的一项重要工作来抓。彻底摒弃粗放管理、粗放效劳等做法，在全行业形成人人关注旅游效劳质量，人人知晓旅游效劳质量标准，人人都按旅游效劳质量标准标准效劳的浓厚气氛。旅行社要进一步贯彻执行导游效劳质量国家标准和旅行社国内旅游效劳质量要求等行业标准，重点抓好导游标准效劳，强化导游效劳质量督管，做好导游词标准工作，提高导游讲解水平，树立导游队伍良好形象；星级饭店要严格执行国家旅游局公布的旅游饭店星级的划分和评定标准，突出抓好餐饮效劳质量的提升，推动星级饭店餐饮效劳展示个性化、细微化、亲情化效劳特色；旅游景区（点）要严格执行旅游区（点）质量等级划分与评定国家标准，强化以人为本的第2页共3页理念，完善景区、景点内游客咨询、游览、购物、厕所、平安等配套设施和相关效劳，提高景区（点）综合效劳水准。建立完善旅游管理和效劳标准，建立健全各项规章制度，形成有效的质量监管机制，努力实现“零缺陷〞效劳。积极推进企业文化建设，大力加强旅游企业诚信建设，增强依法经营意识。提高旅游从业人员职业道德水平。在我市培育形成一批效劳优质、富有特色、管理科学的明星旅游企业。（2）、大力开展岗位练兵，强化效劳技能培训。各旅游经营单位要组织全体人员，认真学习本通知，明...
