国家开放大学电大本科管理案例分析2025期末试题及答案〔编号：1304〕国家开放大学电大本科管理案例分析2025期末试题及答案〔编号：1304〕一、判断正误〔请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√〞，错误的划“×〞。每题2分，共10分〕1．在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。(X)2．案例必须是实例，不是实例就不是案例。(√)3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√)4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。(X)5．案例写作原那么的中立原那么是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(√)二、简答题〔每题5分．20分〕6．简述管理案例的含义。答：管理案例的含义：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导。(2)鼓励和鼓励。(3)目的性。(4)层次性。8．简述管理案例分析四个方面的根本原那么。答：管理案例分析的根本原那么主要包括以下四个方面：(1)理论和实际相结合。(2)创新性。(3)归纳与分析。(4)可操作性。9．简述管理案例教学的作用。答：管理案例教学作用表现在以下方面：(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化；(3)具有“启发式〞教学特点，有助于提高教学质量；(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平；(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。三、案例分析题〔每题35分，共70分〕10．为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢送，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过效劳赢取顾客的好感和满意度。A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有气氛，也有详...
