DB3410T 13-2021 质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范.pdf

质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范1范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的建设要求、服务项目与要求、服务质量监督及档案管理等。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站建设与管理要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18883室内空气质量标准GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理颐客满意组织外部争议解决指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施“一站式”服务站one-stop service station of quality infrastructure通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务的基层站所（以下简称“服务站”）。4建设要求4.1基本要求4.1.1应由市级市场监督管理部门所属的质检技术机构或经济开发区、产业园区管理服务机构、龙头企业、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立服务站。4.1.2应由市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示4.2选址布局应统筹布局，选择产业集中经济开发区、产业园区等区域4.3工作场所4.3.1应设立固定工作场所，宜实现无线网络覆盖，满足工作需求。4.3.2应在醒目位置设立统一明显的标识，并公示服务内容、服务流程、办结时限、服务电话、监督投诉电话等。4.3.3室内空气质量应符合GBT18883的规定。4.3.4消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。15.1.3.2开展在标准信息公共服务平台的标准公示服务。5.1.3.3开展在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。5.1.3.4开展标准化技术咨询、标准体系建设指导服务、标准实施评价服务。5.1.3.5开展标准培育、立项申报及标准研制相关服务。5.1.3.6开展标准化试点示范项目立项申报服务、企业标准化良好行为评价服务。5.1.4品牌培育服务5.1.4.1开展品牌培育主题培训。5.1.4.2开展品牌咨询、品牌策划、品牌创建、品牌申报等服务。5.1.5计量检测服务5.1.5.1协助建立健全计量管理制度，合理确定检定、校准的周期，建立计量器具管理台账，分类管理强制检定与非强制检定计量器具。5.1.5.2根据计量器具溯源要求，协助开辟绿色快捷通道，联系计量检定、校准机构提供相应服务。5.1.5.3协助开展申报登记服务，有条件的服务站可开展代办服务，如联系送检单位、运送样品、现场检定校准、领取证书、取回样品、发放证书等服务。5.1.6产品检验检测服务5.1.6.1搭建产品检测公共服务平台，共享检测设备，提供产品质量检测服务。5.1.6.2在研发、生产过程中协助开展产品检验检测工作。5.1.6.3协助查询有资质的产品质量检验检测机构、联系送检单位、运送样品、领取检验检测报告等服务。5.1.7特种设备检测服务5.1.7.1根据特种设备安全监督检验和定期检验要求，协助联系特种设备检验机构提供相关服务。5.1.7.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取与发放检验报告等服务。5.1.7.3协助开展特种设备作业人员的报考、考试等相关服务。5.1.8认证认可服务5.1.8.1开展强制性与自愿性认证相关法律法规咨询服务。5.1.8.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。5.1.8.3开展产品、服务、管理等自愿性认证推介服务与认证方案咨询服务。5.1.9知识产权服务5.1.9.1开展商标申请咨询服务。5.1.9.2开展专利相关业务咨询服务。5.1.10其他服务开展与市场监管工作相关业务的咨询服务。5.2服务流程5.2.1需求收集5.2.1.1宜通过定期寻访、日常服务、网络平台、电话、即时通讯软件等方式收集服务需求。3