管理中的人际交往分析研究 工商管理专业.docx

管理中的人际交往 摘 要 通常意义上的管理指的是对于人员、财产、物资等生产资料和要素的管理。一个企业管理水平的高低在很大程度上决定了企业效益的高低，如果能够提升管理效率就可以提高企业的经济效益。同时一个企业管理效率的高低很大一方面取决于这个企业内部、外部的人际关系和人际关系中人与人的和谐程度。所以说恰当的处理人与人之间的关系，用创建和谐关系的方式来使企业的管理效率最高，是当下很关键的问题。 关键词：人际关系；管理效率；关系维护 Abstract Management in the usual sense refers to the management of production materials and elements such as personnel, property, and materials. The level of a company's management determines the level of business efficiency to a large extent. If it can improve management efficiency, it can improve the economic efficiency of the enterprise. At the same time, the efficiency of a company's management depends largely on the internal and external interpersonal relationships and the degree of harmony between people in the interpersonal relationship. Therefore, it is a very important issue at present to say that it is appropriate to deal with the relationship between people and create a harmonious relationship to make the management of enterprises the most efficient. Keywords: interpersonal relationship; management efficiency; relationship maintenance 目录 摘 要 1 Abstract 1 一、绪论 4 （一）研究背景及意义 4 （二）国内外研究现状 4 1.关于企业内部管理人际关系的研究 4 2.关于企业外部管理的人际关系的研究 5 （三）人际关系与管理效率概念界定 5 1.人际关系的基本内涵 5 2.管理效率的基本内涵 6 二、人际关系在企业管理效率中的重要作用 6 (一)企业内部的人际关系管理 7 1.管理者与生产者之间的人际关系 7 2.生产者之间的人际关系 7 3.管理者之间的人际关系 7 (二)企业外部人际关系管理效率 8 1.企业与客户的人际关系 8 2.企业与其他社会公众的关系 8 三、建立企业和谐人际关系 9 （一）和谐人际关系建立原则 9 1.公平性原则 9 2.参与性原则 9 （二）和谐人际关系建立方法 9 1.事先预防人际冲突 10 2.合理解决人际冲突 10 3.合理利用人际冲突 10 四、构建企业和谐人际关系的管理机制 10 （一）建立人际关系的激励机制 10 （二）建立人际关系压力机制 11 （三）建立人际关系约束机制 11 1.制度约束 11 2.软约束 12 （四）建立相应的保证机制 13 五、结论 13 参考文献 15 一、绪论 （一）研究背景及意义 现今社会在中国企业管理中，人与人之间的关系不仅有单纯的保健效果还有激励效果，如果可以建设、维护开发好人与人之间的关系，或许可以高效的促进员工的潜能发觉，从而发掘出企业的潜力，使得企业可以长期稳定的发展。现今中国的很大一部分管理人员在人际关系的管理上存在较大问题，非但不能开发出人际关系的潜在价值，甚至降低了员工的敬业感和增高了离职率、从而使得企业成本增大，对于企业的可持续发展十分不利。汉语里的人际关系资本这一词，在国际上基本没有恰当的表达，相比之下最优的应该是“interpersonal realtion capital”，但是仅仅这一词组完全无法解释在现今中国的情境下的深刻内涵。我们每一个人，每一个员工，每一个企业，都有很大发展潜力，那么怎样才能发挥出这些潜力，来使得自己从激烈的竞争中胜出，成为了所有的企业都渴求的目标。然而一个企业的潜力大多在于企业固定化的资源——人机关系资源的载体上，但是，作为固化的物质资源,要被充分开发与利用,就需要企业内部关系以及外部关系的良好维护，和谐的人际关系能够促进资源的有效利用，提高企业管理效率，因此对管理中人际关系的研究具有十分重要的现实意义。 （二）国内外研究现状 1.关于企业内部管理人际关系的研究 彼得·德鲁克（2010）在调研中国与新加坡两个不同国家不同组织中激励变量的重要性时曾经指出不同组织内“同事之间的合作关系”与“与管理者良好的关系”这两个表示人与人之间关系的因素都是一个十分重要的因素。这也体现出了人际关系的重要之处和对于他们的激励。 至于这种关系在组织和员工之间的表现，丹尼尔·雷恩（2012）指出这种关系的最佳模式是让员工与组织之间作为一种平等的伙伴关系，双方相互信任，支持彼此，最终达到互惠共利。 如果组织和员工对于共同工作的事件可以意见一致的话，双方便会彼此信任，员工更努力工作，更符合组织要求，这是赵茜（2019）研究发现的组织与员工间的关系。 甄东霞（2018）对于员工而言，在被信任的基础上，更能使员工产生感恩的情感。所以员工才会更加积极主动地工作，也会让组织的领导层更加满意。并且在这种情况下，员工会有较高的工作满足感。 甄东霞（2018）对自己人的部属而言,基于被信赖的理由,能滋长出感恩怀德的情感是十分合理的。于是部属不但更愿意努力工作,贡献一己之力,而且角色服从性、工作满足感及对组织承诺均较高。 2.关于企业外部管理的人际关系的研究 安东尼·吉登斯（2013）提出了一个理论，他认为在企业之间能够产生良好的人际关系，那么企业间的伙伴关系会大幅提高。从而使双方企业的目标更容易达成。 蔡翔（2015）认为企业间如果可以建立起较为高质量的人际关系，有助于缓和企业间的恶性竞争和冲突性行为，更会带动企业间的知识转移。 郭晶（2019）在资料中提到人与人之间的关系在企业间的相互合作中的应用，主要表现在以下三个方面，相互之间技术知识的学习、减少机会主义行为,、增强合作水平以及竞争能力。 在冉永平,赵林森（2018）提出在智力资本结构中的顾客资本后，后来的研究人员以此为基础，直接提出了将顾客资本称为关系资本，之后又逐步的把其中的范围扩大到在顾客之外的其他与之利益相关的人之间的关系。 熊源伟（2010）关系价值通常意义上指的是，公司得到的的经济、技术、服务与社会的利得与支付的产品服务的价格的一种在金钱上的权衡。与此同时还有一部分研究人员认为关系价值是多维的，即顾客对于关系多方面的评价。 （三）人际关系与管理效率概念界定 1.人际关系的基本内涵 人际关系通常说的是人与人之间的交流、相互的作用、互相之间的满足的过程，是人们在共同的生活、劳动、学习过程中产生的或者因为其他需求建立的各种各样的关系的统称。人与人之间的关系实际上是一种心理关系，是每个人在社会上逐渐形成的一个人对其他人的或吸引或排斥的的一种心理倾向和相关的行为。企业内的人际关系是人与人之间的关系的一种特殊形式，指的是人与人之间的交往关系在企业这一特殊环境的体现，是成员在各种群体中互相认识、感知而演化出的带有强烈主观色彩的较稳定的心理关系。随着企业的发展，他也会跟随其发展。如果一个企业想要可持续发展就必须要在企业内形成良好的人际关系。 在企业内的管理不外乎于对于人员、财产、物资的管理，但是其中最重要的就是对于人的管理。如果想要管理好人员，那就必须要处理好企业内各种关系，同时也必须保持好企业与上级部门、新闻媒体等外界的关系。综上所述企业如果想要推进建设现代化企业管理，就一定要不断完善企业内部，企业与外部的各种关系。 2.管理效率的基本内涵 通常所说的效率，指的是广泛的是人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例，上述的劳动效果说的是由于劳动行为产生的是结果、成效或效用。但是劳动效果还可以分成两种，分别是有益的效果和有害的效果两种，在这其中有益的就被称为效益。 而劳动效率中的一种特殊形式，就是管理效率。管理效率，指的是管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。因为组织、计划、控制、指挥、决策和协调的过程中是管理效率的集中体现。同时管理的有效性也决定着管理效率的高低，对于一个合格的管理者来说，做事情时第一个要考虑的应该就是做事情的有效性，例如指挥得当、决策正确。之后要考虑的才是把事情做的又好又快的能力，例如如何更好的实施自己的决策。所以说在提高管理工作的有效性的这一点上，具有非常重要的现实意义。综上所述的管理效率和效益以及有效性的概念，如果想要在实际生产生活中提高效益，就需要我们持续的提高管理的有效性。 二、人际关系在企业管理效率中的重要作用 想要经营管理好企业，就必须要创造一个良好的人际关系环境。如果企业能够以和谐为首要目标来处理企业内的人际关系，就一定可以使企业拥有良好的内外环境，从而使得员工可以共同努力，让企业管理效率提高，最终提升企业的核心竞争力。以和谐为目标的人际关系可以让企业内的员工凝聚在一起，提升员工积极性，提高管理效率。处理好了企业内的人与人之间的关系，让员工们在互帮互助的的环境中工作，更能发挥出事半功倍的效果。按照不同的人际关系的所在的外部环境划分的话，人际关系可以分为企业内部和外部两个不同方向。两者对于企业管理效率影响更大的是企业内部的关系。而他又可以分成三种情况，管理者与管理者之间的人际关系、生产者与生产者之间的关系以及管理者与生产者之间的关系。这三个是在不同的方向对于企业的管理效率产生不同的影响，但他们也会相互受到彼此的影响。 (一)企业内部的人际关系管理 1.管理者与生产者之间的人际关系 如果想要提高管理效率就一定要保障好管理者与生产者之间的关系的和谐。企业的核心在于管理者，因为他们要设想企业的发展方向，规划企业的目标蓝图，一个企业能否可持续发展很大程度上取决于管理者工作的效益，生产者的主要工作则是供给良好的产品和服务。所以说，如果领导者和生产者间的关系是以和谐为目标，那么企业管理就会十分轻松，管理效率也会得到提高；如果反过来，领导者与生产者之间的关系剑拔弩张，那么关系的双方会不由自主的处于对立的状态，那么在这种情况下，生产者对与领导者产生敌对情绪，进而对与领导者的命令产生反对，这无疑会增加企业管理的成本和难度，使管理效率大幅降低。企业的领导者一方面要杜绝只偏重任务的管理，单纯的重视竞争和责任，使得内部氛围充满不信任，互相之间彼此不满乃至仇视，使人与人之间的关系产生不必要的紧张气氛，阻碍企业的发展。另一方面也要杜绝只考虑人员的管理，单纯生产者需要的满足，不重视企业发展的目标，会让员工对与工作抱以消极的态度，长此以往会让员工丧失拼搏精神。 2.生产者之间的人际关系 一个企业的管理效率的决定性因素就是生产者之间的人际关系是否和谐。而管理的最终目标就是让自己获得更多的经济利益、提高自己的生产效率，所以一个企业的管理效率的高低的表现就是生产效率。企业生产效率的决定性因素就是员工间的人际关系。 3.管理者之间的人际关系 想要