2023年民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告.docx

民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告 根据xx县关于开展2023年度民主评议政风行风工作实施方法和市分行关于2023年度全行民主评议政风行风工作实施方法，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主评议政风行风工作（以下简称行评工作），扎实有效推进全行政风行风的自查工作，并对自查中发现的问题及时进行整改，政风行风建设取得阶段性成效。现将我行开展行评及整改工作的有关情况汇报如下： 一、主要经营管理情况 （一）主要经营情况（截止8月末） 1、累计投放各类贷款29987.50万元，同比增加16270万元，各项贷款余额86679.65万元。 2、累计收回各类贷款58800.50元，其中粮食政策性财务挂账贷款16825万元，准政策性贷款3202380.50万元，产业化龙头企业贷款8800万元，县域城镇建设贷款1825万元，农业小企业贷款350万元，仓储设施贷款120万元。 3、日均存款15377万元，同比增加3027万元。 4、完成中间业务收入40.56万元，占全年方案76%。 5、贷款利息综合收回率94.5%。 6、实现账面赢利1258.25万元，占全年方案的70%。 7、清收不良贷款30万元。 8、上缴利税32023万元。 （二）人力资源状况 我行现有员工19人，平均年龄41岁，党员12人，具有全日制大专以上学历9人，员工的学历结构、年龄层次和综合素质不断优化并持续向好。管理层由3位高级管理人员组成，均具有2023年以上经济、金融和管理工作经历，经营管理经验丰富。 （三）主要客户群体 目前，我行开户企业40家，贷款企业35家。客户群体以优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客户为主，客户根底稳定。 （四）主要职责、业务范围和效劳 农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为根底，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济开展效劳 农发行坚决服从和效劳于国家宏观调控，全面落实国家各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价值追求。目前，形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、以支持农业产业化经营和农业农村根底设施建设为两翼的业务开展格局，初步建立现代银行框架，经营业绩实现大开展，有效发挥了在农村金融中的骨干和支柱作用。 二、积极开展政风行风评议工作 自接到市分行和xx县文件关于民主评议政风行风工作以来，刚开始，我们对此认识缺乏，重视不够，存在一些问题，后来在县纪委领导和纠风办亲临的指导下，我行对行风建设工作十分重视，精心安排，认真组织，扎实推进行评各阶段的工作。从加强银行从业人员行为准那么教育、转变工作作风、提高效劳质量入手，坚持面向社会、面向客户开门评议，坚持行风建设与社会评议相结合，内部管理与社会监督相结合，突出制度建设，注重整改成效，促进本行建设与社会需求和谐一致，力求形成常态化工作机制和良好的工作作风。 （一）高度重视，加强领导 为深入贯彻落实上级关于2023年度民主评议政风行风工作的意见和实施方法，支部高度重视。为保证组织领导，成立了以行长为组长政风行风评评工作领导小组，确保行评工作的有效推进。 党支部屡次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动的贯彻落实，提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重要议事日程，认真落实对外效劳承诺，提升效劳质量，加强检查催促，主动接受监督，确保行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行评工作，要结合全行开展的优质效劳年活动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行评工作查找、发现业务开展和内控管理中存在的问题，制订和落实具体的整改措施，提高效劳效率和效劳水平，提升市场竞争力，切实转变工作作风，促进业务开展；三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。 （二）广泛发动，精心组织 一是组织召开发动大会。在全行干部职工参加发动大会上，行长对行评工作进行了发动和部署。二是对内对外公开效劳承诺。以实际行动开展行风建设、接受社会监督、推行优质效劳。三是在全行广泛开展“优质效劳年〞活动、合规教育活动等，通过这些活动不断标准员工的职业操守，提高窗口效劳水平和全行案件风险防控水平，深入推进行风建设。 （三）广征意见，开门评议 通过多种渠道，我行广泛征集广阔客户的意见，实行开门评议。一是通过各种宣传渠道公示投诉 ，通过 渠道征集意见。二是在营业网点设立意见箱、意见簿，开展“客户满意度调查〞，现场征集意见。三是召开客户座谈会，通过面对面交流征求意见和建议。 （四）全面部署，整体推进 一是强化效劳理念，切实提高干部职工对行风建设的认识。倡导“至诚效劳、有效开展、以人为本、构建和谐〞的核心理念，并通过强化培训教育等方式，提高了广阔干部员工对“效劳是银行的生命〞以及“效劳立行〞、“效劳无小事〞、“效劳就是核心竞争力〞等一系列优质效劳理念的认识。二是制定与实施标准的效劳标准，全面提升全行的效劳能力和水平。在加强行风建设工作中，我行组织制定了员工行为标准、客户营销维护标准、营业窗口效劳标准等活动实施细那么，并按照“规那么统一、全员覆盖、注重实际操作、保持相对稳定〞等四项原那么，制发了xx县农发行从营业柜员、座班主任到全行客户经理、部室负责人等岗位效劳标准，以及文明标准效劳标准，并对上述工作制度汇编成册，发到全行干部员工，方便遵照执行。三是强化效劳培训，有效提高全员的效劳技能和工作能力。四是履行效劳承诺，切实增强全行行风建设的社会责任感。为切实加强行风建设，我行对承诺事项分别采取试行和检查催促执行、定期通报等措施，确保公开效劳承诺得到履行，增强了全行上下为客户、为社会企业提供优质效劳的责任感。五是建立催促检查机制，确保行评工作取得实效。我行建立了工作督查制度、情况讲评制度、阶段工作通报制度、活动开展奖惩制度等一系列工作制度，并重点推行“双评双挂钩〞的工作督查。为确保行评检查工作客观公正，真实有效，成立了检查组对全行进行了屡次全面及专项检查，并将检查结果与各部室综合目标考核、负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到切实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。六是加强全行作风建设，强化执行力，提高工作效率。为贯彻“为一线效劳、为基层效劳、为客户效劳〞的经营理念，及时了解、督导和帮助员工解决实际问题。 三、存在的主要问题及整改情况 （一）存在的主要问题 通过自查自纠、广泛征集，我行共收集到社会各界的意见建议份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我行在行风建设方面共存在7个方面的主要问题。 1.局部业务开展缓慢。我行信贷业务开展很快，但存款业务连年未完成任务，贷款占全县四分之一，存款只占百分之一。 2.营业厅效劳设施和效劳环境应进一步改善。我行与商业银行相比，我行网点效劳设施不够先进，电子化应用程度也不够高。难以为来行办理业务的客户提供更多、更便捷的选择。窗口效劳方面存在相对较多的问题。一是营业厅面积较小，二是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。 3.窗口效劳质量应进一步提高。少数员工仍然存在执行岗位职责不严谨、不到位的问题，窗口效劳质量存在差异，整体效劳质量需要进一步提高。还有小孩进入营业厅玩耍等问题。 4.结算效劳功能应进一步完善。一方面，政策性银行的限制，我行目前结算、汇兑受一定条件限制。另一方面，目前我行科技还处于开展过程，诸如网上银行、 银行等先进效劳能力尚待建立。效劳功能的相对缺乏，使我行在满足客户对银行的多种效劳需求上形成了一定的障碍，这也是制约我行开展的一个关键因素。 5.全行效劳品质应进一步提升。近年来我行狠抓效劳质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学开展的要求，还存在一定的差距。对“客户效劳〞的内涵理解不深，手段不够新、措施不够多，效果还不明显。全行后台效劳一线、管理效劳营销、全行效劳客户的理念和工作力度还需继续加强。 6.队伍建设尚未全面适应优质效劳的需要。我行员工队伍整体素质有等提升，但与科学开展和行风建设的要求相比，干部职工队伍在思想、能力、素质、作风等方面还存在一定差距，优质效劳的竞争意识和能力需要进一步提高。 存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要进一步解放思想、更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的能力。二是工作作风上需要进一步加强干部队伍建设，改进工作作风，提高工作效率。三是创新效劳、管理机制上需要进一步开拓进取，完善机制，推动创新。 （二）对存在的问题积极进行整改 针对上述问题，我行召开党支部会议进行了研究，也召开专题会议进行了分析，并按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。 1.采取有力措施，加快存款业务开展，全面完成年度任务目标。今年以来，全行上下开拓进取，努力拼搏，千方百计抓营销，克难攻坚求开展，信贷业务呈现快速开展的态势，经营利润同步提高，但存款始终上不去，不良清收进展不大，后面要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成目标任务。 2.加强营业厅效劳设施建设和环境改造。积极争取上级行支持，改造我行效劳窗口设施和环境，力求实现更人性化、个性化的效劳环境，促进客户舒适度和满意度的提高。 3.加强优质效劳意识的培养，促进窗口效劳质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我行会坚持树立和推行“效劳立行〞的理念，持之以恒地加强干部职工的效劳培训。坚持完善和深化效劳双考核双挂钩的方法，坚持不懈地加强一线效劳的根底管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重成效，帮助每一个员工逐步养成优质效劳的良好工作习惯。 4.加快推进业务功能完善。农发行总行已意识到这类问题，正在逐步加以解决结算功能问题。 5.大力开展“优质效劳年〞活动，提升效劳品质。全行以“践行优质效劳，铸造金字招牌〞为主题，以“效劳理念进一步增强、效劳流程进一步优化，效劳行为进一步标准，效劳效率进一步提高，效劳环境进一步完善，效劳形象进一步提升，把xx县农发行打造成口碑好、有价值的良好银行，争创市民满意银行〞为目标，广泛开展“优质效劳年〞活动，使效劳内涵不断延伸，效劳意识不断增强，效劳作风不断改进。 6.深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。一是加强干部职工队伍建设。建立健全干部职工考核评价体系，落实员工培养、晋升方法，确保干部“能上能下〞、“能进能出〞机制的有效运行。二是抓好干部员工培训。通过推行引进来、走出去、分层次、分专业等培训形式，完善推广网络培训方式，充分利用周六、周日时间开展培训，实施培训积分制和培训方案完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部员工队伍的优质效劳能力。 四、下一步的主要整改工作举措 （一）进一步突出业务开展核心，加大支农力度 一是全力组织存款业务。深入开掘合作伙伴的客户和业务资源，拓展新的对公客户群体；积极拓展优质大客户，以贷促存模式，增加存款业务增长能力。二是积极拓展信贷业务。信贷要在新农村建设和农田水利建设方面有所突破，促进业务快速增长。 （二）加强品牌建设，进一步提升效劳水平 一是品牌建设实现新突破。进一步加大我行“至诚效劳，有效开展，以人为本，构建和谐〞的核心价值观的宣传与推广力度，全面发动和凝聚全行员工的智慧，为客户提供最周到、最满意的效劳，为客户创造最大价值；二是深