电信分公司2023年度工作情况报告工作总结工作汇报.docx

中国电信x分公司2023年度工作情况报告范文 2023年，中国电信股份x分公司在省、市公司和x区委、政府的正确领导关心下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，坚持党建统领,抢抓开展机遇，聚焦有效益规模开展，求真务实，克难奋进，凝心聚力，强化能力、活力、执行力“三力提升〞，全力提升网络能级及效劳能力，“十项重点工作〞，积极推进企业转型开展，企业实现可持续、健康开展。公司领导班子带着全体员工，坚决信心，团结一致，艰苦奋斗，强化执行，扎实、稳步推进各项工作有序开展，现将2023年工作情况汇报如下： 一、通信及业务开展情况 x境内现有移动基站x个，移动通信信号覆盖率到达x%，4G网络覆盖城区、乡镇、园区、高速公路、铁路沿线及重点村委会；2023年度全年电信业务总量合计x万元，截止2023年x月，电信业务总量x，同比增长x%2023年x月在电信主营业厅开通了5G体验基站。 二、投资建设情况 现在x电信互联网出口带宽达160G占全区总互联网出口的x%），负责维护长途干线光缆一干南宁、贵阳方向共x公里，省内二干光缆32公里。实施了“宽带中国，光网城市〞工程，大规模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽的接入能力，所有乡镇互联网出口带宽均超过10G，行政村有线宽带通达率到达x%。在城市、乡镇、农村已建设光端口x余万个，并向自然村延伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到达x%（主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网覆盖率到达x%。家庭宽带维护数达x户。并规模部署了WiFi网络，行政村4G/3G覆盖率到达x%以上。截至2023年x月x全区电信5G基站已建成x个，已建成化建小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政府住宿区，紫馨花园x个千兆小区，后续规划建设x个5G基站，在南海子工业园区将增加x个5G基站以满足工业园区日益智能化的开展需求，其余x个5G基站将更好的满足了城区、农村区域的覆盖及信息化需求，以原先优质的4G覆盖为根底，逐步优化5G建设。x电信已建设5G+AGV效劳器，后期将有力支撑南海子片区5G+工业互联网运用。 x电信拥有x人的专业化维护队伍，渠道网点超过x余个，覆盖城区、乡镇、农村。近年来，根据曲靖电信以“智慧曲靖〞建设为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业三大领域“智慧工程〞，提出实施“八大信息化工程〞的总体规划，充分发挥综合信息效劳提供商的主导作用，重点推进政府信息化、农村信息化、企业信息化、公众信息化等工程，以“一业带百业〞，积极扩展新型根底设施应用场景，全面推进“数字x〞建设，提升经济社会开展支撑能力。2023年投资x亿元，建设x个5G站点，其中城区及城郊（x个）、工业园区（x个）。5G会聚机房（综合接入区）采用利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房x个，新建x城区x个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一个综合接入区机房。 三、效劳质量情况 1、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳满意度。加强效劳质量监督考核力度,把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 2、缩短装移维时限，提高装、移、维效劳能力。装移机时限由原来的48小时全部缩短为24小时，障碍查修时限由48小时缩短为24时，对政企客户障碍由24小时缩短为12小时。同时，加强对片区经理装、移、维效劳能力的培训力度，并对装、移机及障碍查修严格考核，全面提升装移机及时率和障碍处理及时率。 3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，x区共有电信主营业厅1个，合作营业厅x个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了://yn.ct10000电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。 4、开展宽带“先装后付〞业务。为树立诚信品牌，突出差异化效劳优势，从用户体验出发，优化宽带效劳流程，公司开展宽带“先装后付〞工作。用户通过打10000号、网上营业厅和扫二维码新装宽带“先装后付〞。 5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、办理时限、效劳承诺等内容进行公示，用户假设对话费收取或其它效劳有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨询和打印详细话费清单，同时，用户每月可以登陆网上营业厅自行进行通信话单查询，让用户明明白白消费。 四、制度建设及队伍建设情况 1、严格落实党风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，严格财经制度，坚持“廉洁是企业开展的生命线〞的理念，严防腐败是所有电信从业人员的共同责任。按照中国共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么、国有企业领导人员廉洁从业假设干规定的要求，对涉及的企业经营管理活动从制度、流程等方面进行梳理和完善，把廉洁从业规定融入相关制度和流程。从公司制度建设上表达出党风廉政建设制度，完善各项制度措施，使班子成员及党员都处于党支部的有效管理和监督之下，保持党组织的活力。通过制定资金管理方法、车辆管理方法、劳动纪律方法、财务报帐管理方法、业务招待费管理方法等制度，同时签订党风廉政建设责任书、保密责任书和平安生产责任书对党员干部实施管理和监督，加强对班子成员、党员干部和员工进行管理和考核。 2、实行企务公开，加强民主监督。大力推行党务、企务公开，将公司的业务部门、业务资费、效劳标准、效劳热线等内容在营业窗口及办公区域公布，方便用户办理业务。同时公布了电信效劳承诺，接受社会监督，从而大大提高了工作效率，提高了用户满意度。 3、坚持民主集中制原那么，公司凡重要事项都由党支部及公司班子成员集体研究决定，在“三重〞(重要决策、人事任免和调整、重要工作及工程的安排)事项决策上坚持按程序办事，重大问题都由支委会或支委扩大会讨论，集体做出决定，提高了决策的民主化、科学化和制度化。 4、严格财务管理，落实财务“收支两条线〞。财务按要求纳入了云南省电信公司“收支两条线〞管理，杜绝私设“小金库〞和“帐外帐〞，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原那么，勤俭节约，杜绝铺张浪费。工程开工，严格执行可行性论证，并逐级上报，由上级公司统一招标，杜绝“吃拿卡要〞，杜绝内部发包。 5、加强企业文化和员工队伍建设。只争朝夕、团结协作、专注细节、强化执行，形成“想干事的有时机、会干事的有舞台、干成事的有地位〞的气氛，实现员工与企业共同开展。 五、存在问题及整改措施 1、公司新招聘代营、代维和代办人员较多，局部人员业务熟练程度缺乏，在客户咨询办理时，业务及资费解释不清晰，给用户造成了误解和投拆。公司将进一步加强对新招聘的代营、代办及代维人员的效劳标准培训和业务培训，并不定期组织业务考试，以提高工作人员的效劳水平和业务能力，尽量减少因业务不熟悉导致的用户投诉。 2、各单位通信费用拖欠严重，收缴较为困难，致使公司应收帐款占比较大，影响收入质量。因x习惯性到年底由财政统一划拨各单位费用，各单位通信费用到年终才统一付费，而省市电信公司考核x分公司应收账款是按月进行，从而影响我公司每个月及全年考核。恳请政府及有关部门给予帮助协调解决。 3、通信根底设施的建设协调难度大，在协调栽杆、移杆过程中，需先建设后撤除，请政府在城市整体规划建设时，统筹考虑通信根底设施建设补偿问题，把通信根底设施建设纳入城市统一规划、一并实施，降低协调难度，并能帮助协调解决房屋租用及青苗补偿等问题；公司也将积极协调，争取省市公司各部门支撑帮扶。 4、创文工作落实不够。我公司隶属中国电信股份曲靖分公司管理，实行收支二条线，公司财务紧张，使用一分钱都需要省市公司审批，流程长且申请较为困难；二是电信整体经营压力较大，x电信乃至曲靖电信收入压力较大，省公司拨付本钱较少，公司根本只能保障员工工资、根本经营运转，目前，x电信是全省唯一一家没有电信大楼的区县公司，我公司没有本钱建设改造老邮电局和小区，一直租用区环保局房子办公，至今快10年了。尽管困难重重，公司也将积极参与区上全国文明城市创立工作，积极向市级争取资金，按时按质完成创文工作。存在的缺乏，今后工作中努力完成目标。 以上是我公司对2023年度工作情况报告，公司将积极行动，扎实工作，为实现企业与地方共同开展而努力奋斗！