2023年饭店职工述职报告.docx

2023年饭店职工述职报告 2023年，我在饭店领导的正确指导和同事们的支持下，依据店部和营销形式分析会的部署，认真学习党的十二届十一次全会精神，深化贯彻科学进展观和“三保一弘扬〞精神，以科学进展观为指导，以市场为向导，以扩大商务客源为依托，以实现经营收入最大化为着力点，认真执行饭店工作方针政策，在自己分管工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了确定的成果，现将我这一年来的工作状况汇报如下，请大家评议： 一、2023年学习和工作状况 (一)加强学习，提高综合素养 古语说：“德假设水之源，才假设水之波〞。要做好营销部经理工作，必需要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，邓小平理论、“三个代表〞重要思想和科学进展观，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素养，在思想上与党保持全都，坚决抱负信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为饭店效劳的思想，做到无私奉献。 我在工作上除了学习党的理论学问和国家方针政策外，重点是学习销售学问，做到学深学透，把握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好销售管理工作打下坚实的根底。 (二)加强管理，提高销售业绩 2023年受金融危机的影响，为促进饭店在这场无硝烟战斗中取得最终成功，我加大部门管理力度，提高员工素养，全面提高饭店销售业绩。 一是牢固全员思想，加大营销力度 牢固树立部门员工以全店营销一盘棋思想，抓好人人营销、事事营销、时时营销、处处营销。重思想，抓薄弱，准时调整营销策略，抢抓机遇，加大营销力度。 2023年在店部的正确指导下，准时调整策略，打破以公务会议市场为主的营销理念，做好市场调查，具体分析本市的竞争形势，乐观开拓市场查找客源，不断地走访维系客户群关系、不断地进展新客户群，努力培育忠诚客户。与10家网络订房中心合作实现资源共享、市场共拓，提高了增收创收力量。一年来总体取得不错的成果，11月份还创下“7个历史新高〞。全年共接待客人16万人次，共接待各类会议670个，其中全国性的会议65个，实现经营收入4675.4万元，比2023年同期增收万元，特殊是会议在今年受国家政策的影响，会议压缩、经费缩减、时间缩短、政府公务活动削减等因素下，会议团队实现经营收入万元，比2023年同期增收万元，超额完成年规划任务万元。 二是健全客户档案，把握客户意见 带着全体营销人员将客户分为ABC类，定期进行访问，每天写走访报告，把握客户的意见准时反响，并依据客户的要求准时加以改进。2023年共访问市场客户共计1380家，签订商务客户协议847家。 三是严格遵循法那么，加强协调沟通 严格遵循“3个1法那么〞，每天下班前对每个销售经理进行检查，对每个销售经理一天外出工作状况及客户状况做到心中有数。并针对每天存在的问题、难点进行准时协调沟通。 四是建立分析制度，提高形势分析 一是建立每月竞争对手市场调查状况分析机制。对4家有代表性酒店进行市场调查，了解住房率，平均房价，每月会议状况。 二是建立定期召开营销形势分析机制。做好数据统计工作，召开营销分析会，分析优势，查找缺乏，把握变化，提出改进措施。并猜想下个月经营状况。 五是做好跟踪效劳，提高效劳质量 饭店新成立的管家式效劳接待小组，作为联络部主任的我，能够带着联络部成员深化贯彻“疼惜入微饭店情〞的效劳理念，提高效劳质量，主动跟进，高标准、高质量做好效劳工作，打造有饭店特色的会议品牌。 六是开展员工培训，提高员工素养 乐观组织员工进行培训，提高员工的综合素养，调发开工的工作乐观性，从而进一步全面提高饭店的管理水平和效劳质量。本年度共开展33场培训工作，其中效劳技能培训18场，新人入职培训8场，观看光碟3场。 (三)勤政廉洁，履行党风廉政 生活与工作中，我坚持做到了“四自〞，即自重、自省、自警、自励。在原那么问题上我至今未曾越雷池一步。我始终做到成果面前不满足，失败面前不气馁；工作上高标准，生活上低要求，始终保持一股旺盛的斗志。 二、2023年工作中存在的缺乏及今后工作表态 2023年，我在工作岗位上努力工作，虽然取得了一些成果，但也存在一些缺乏。主要是把握市场变化的力量还不够强，市场营销的技巧还不够去全。在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的缺乏，加强学习，提高自身综合素养，围绕饭店的目标任务，以科学进展观的要求比照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，发奋努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为饭店的进展做出自己应有的奉献。 2023年已经过去，再多的成果也属于过去。如何解决在过去的一年里觉察的问题和缺乏，是新的一年里亟待解决的。“天行健，君子以自强不息〞，让我以坚韧不拔的意志和百折不挠的信念去迎接挑战；“地势坤，君子以厚德载物〞，让我以良好的道德修养，在自己的岗位上发挥出光和热！借此时机也祝各位领导同事新年欢快，万事如意！ 我的述职报告完了，感谢大家！ 4