2023年管理信息系统在电信业的应用分析.docx

天道酬勤 管理信息系统在电信业的应用分析 【】 管理信息系统在电信业的使用日益普遍，然而从国外直接引入的管理软件平台，在功能上脱胎于制造业流程，电信业如要广泛使用，需要在平台根底上进行必要的改造。管理信息系统要真正发挥效用，就不能只局限于财务信息，还必须融入计费、市场、客户等多方面的信息，把管理信息系统建成一个根底信息提供平台，最终为向决策支持系统演进奠定根底。另一方面，管理信息系统分模块设计的理念值得借鉴，但应该结合中国实际进行必要的外乡化改造。最后，管理信息系统软件在实际使用中，应特别注意由于监管环境和管理问题不同所导致的系统差异，发挥系统的最正确功用。 【关键词】 管理信息系统 决策支持 电信业 管理信息系统〔Management Information System，简称MIS〕是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统〔DSS〕、工业控制系统〔CCS〕、办公自动化系统〔OA〕以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统〔OA〕、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet〔企业内部网〕的应用。管理信息系统提供给管理者需要的信息来实现对组织机构的有效管理。管理信息系统涉及到3大主要资源：人〔people〕，科技〔technology〕，和信息〔information〕。管理信息系统不同于其他的用来分析组织机构业务活动的信息系统。 管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，“人、财、物〞、“产、供、销〞以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的开展。 面对全球化市场经济的机遇与挑战，企业之间的竞争日益加剧，逐渐演化为企业所处的供给链、生态系统以及战略联盟等之间的竞争，为了应对日益剧烈的竞争要求，企业不仅需要降低整体组织的运营本钱、提供高质量的产品和效劳，还需要有效地整合组织内外的资源、快速响应客户的需求和持续的创新。对任何一个企业来说，要实现这么多的目标，仅仅依靠组织人员的能力是远远不够的，面对着这样的情况，企业开始转向对信息的探索与追求，而在这信息爆炸与信息开展的时代，信息系统已经成为企业获取成功与开展的根底和动力。当前，随着管理信息系统在电信业的应用日益普遍，借助于系统中的采购、库存、资产、工程、应付、应收、总账等多个模块，把原来集中在总账模块中核算的财务信息分别放到上述子模块处理，从而将信息收集触角延伸到财务以外的部门，系统中也因此储存了丰富的非财务信息供后续研究使用，防止了核算软件只能够满足财务报表的编报功能，一定程度上辅助了财务部门完成从会计核算向财务管理转型。 但是，由于电信业使用的管理信息系统多数来自于国际通用的软件平台，在功能上侧重于制造业流程，对于电信业的业务流程、运作模式等方面的特殊性没有方法兼顾，因此在电信业外乡化应用过程中可以在以下几方面逐步完善。 一、管理信息系统应该满足管理层的信息整合需求 当代多数企业面临的问题不是信息缺乏，而是信息爆炸的风险，管理层不得不面对海量的管理信息。往往对于已有信息的归集、整理占据了管理者日常工作的大局部的时间和精力，在纷繁复杂的各类数据中找到有用的数据即费事又缺乏效率。管理信息系统应该在更高层面表达其信息平台的整合功能，加快与各相关系统的接口实施对接，建立完整、准确、及时的数据自动传输接口，向管理层展现其所需要的“综合〞管理信息。 具体到电信行业来看，应该逐步将卡类销售、终端销售、销售佣金管理、出租电路管理等所有营销系统进行整合，保证数据口径的统一和标准，最终实现业务计费系统与管理信息系统间营业日报、业务用品、话费出账、预存转收入、网间网内结算等财务数据完整、准确、及时地自动传送。再比方电信业每天都要产生大量的银行往来账，如果按传统的财务方法对账将变得极为困难，同时大大增加出错的概率，导致对账无法进行。为了方便与银行之间的往来账对账，电信业所采用的信息系统有必要和各商业银行协商提供标准的导入模版，对于上下游间的数据流通过接口相互连接，这样，既方便和银行往来的自动化对账和接口取数，提升财务工作效率，同时也有利于实时监控资金到账情况，加强资金风险管控能力。 因此，管理信息系统要真正发挥效用，就不能局限于只是提供财务信息，还必须融入计费、市场、客户等多方面的信息，把管理信息系统建成一个统一的信息平台，最终为向决策支持系统演进奠定根底。 二、结合中国企业实际借鉴国际管理信息系统软件分模块设计理念 国际管理信息系统软件在设计理念上采取的是分模块设计的做法，这种方法的最大好处是方便往来账相互核对、往来账的余额查询、库存明细查询等必须的数据处理工作，相比原先传统的信息系统将所有的功能放在一个总账模块来说更好地展示了信息的多个层面，有利于满足信息需求者的多样化需求。从软件代码的编写和工程组成员的分工来看也是很符合现代化编程的趋势，更有利于对象化编程和模块化编程，这是其设计理念的先进之处。但软件本身却有一些不适于我国国情的情况，比方应收、应付模块有一些类似“女性企业〞、“少数民族企业〞等在实际工作中极少使用的字段，明显不符合我国实际情况。 对于税制的设计也不符合中国的税法，实际使用中，关于税制方面完全无法与中国实际的税收法律、法规相适应。而税收方面是管理信息系统中相当重要的一个环节，对于这方面的差异，使得相应管理信息系统软件的使用效果大打折扣。如何根据中国特有的税收法律、法规及相关税收制度对于管理信息系统做出相应的调整是摆在面前的一项重要课题，而是否能有效适用于中国税制决定管理信息系统是否有效的关键。 同样的情况也出现在资金模块方面，现有的管理信息系统无法提供周密的付款安排方案，这说明资金管理方面还有提升的空间。而资金管理是现代企业财务管理的核心，只有做好资金管理才能谈的上有效的财务管理，一款无法为资金管理提供有效信息的管理信息软件是无论如何无法满足企业需求的。 资产模块方面，国际管理信息系统软件对于资产的频繁调拨显得力不从心。而电信业的资产管理历来是一个难点，资产数量庞大、种类繁多、调拨频繁使得管理信息系统对于资产，很有必要开发相关功能，使得资产管理部门在资产发生调动时候就能够将相关信息表达在系统中，便于后续的资产盘点清查。 物流模块方面，国际管理信息系统软件虽然建立了比拟完善的业务流程和功能，来满足物流业务处理和控制的需要。但在实际使用中，存在用户可能不严格按照预先设计的业务流程和标准进行业务操作，导致发生预料以外的结果的风险。因此，需要在系统中有必要进行更进一步开发，加强对每个物流环节的控制。 此外，国外的管理信息系统软件在外乡化的过程中需要打上大量的补丁，这又使得后期的升级成为非常头痛的一项事情，不断地修改补丁代码成了企业的一项长期负担，这不是一般企业可以承受的，因此，从这个意义上说，管理信息系统软件成了贵族化的产品，如何让其平民化成了一项不可不考虑的重大问题。 三、决策支持功能较弱成为制约管理软件有用性的绊脚石 从实际运用来说，管理信息系统的最终目标是为企业决策层做出合理、有效的决策提供数据支持。 然而，就笔者对现有管理信息系统的了解，管理信息系统决策支持功能较弱确恰恰是其突出的一个缺点。具体来说，当一旦牵涉到相对灵活的管理需求时，普通用户就无法直接在管理信息系统界面上轻易得到其所需的数据，而是需要将底层数据库导出到类似EXCEL、SPSS等其他专业软件进行相关数据分析。局部汉译后的管理信息软件给人们的感觉更是一种数据存储的仓库而缺乏较好的用户交互性，其冰冷的外表也影响了管理层直接获取信息，用户必须要通过其他软件工具进行数据改造后再提交给管理层决策。这不仅增加了用户使用的困难，同时也不利于对于电信行业标准化信息数据分析管理的目标。将数据导出到其他软件中进行处理，很大程度上也增加了出错及人为修改数据的几率。此外，缺乏标准化的数据分析功能，使得即使相同的数据可能由于使用者〔数据分析人〕的理解、业务能力、偏好等个人因素的差异而得出不同的数据分析结果，这很大程度上影响了管理层做出的最终决策的合理性及准确性。因此，建立一个能够直接对于数据进行分析管理的平台对于管理信息系统对于决策支持的有效性是相当重要的。 四、监管环境和管理问题的不同影响管理信息系统的应用 管理信息系统面临的另一个问题是监管环境和管理问题的不同。国外引进的软件更多的是基于国外的上市公司考虑，其主要目标是解决国外公司所遇到的外部监管、资本市场披露等需求。而国内管理者面临的问题却往往不同，他们更多的是需要和政府部门以及关键企业处理好商务关系，管理问题的不同也使管理软件面临新的考量。如何调整国际管理信息系统适应国内电信业的需求也是一项重要的课题。 国外管理信息系统在外乡化改造过程中遭遇的问题应该说为我国软件开发商提供了巨大的商业机遇。基于对中国会计准那么、税法更为熟悉，同时对于管理信息系统实际运用中的遇到的资金管理、资产管理及物流运作等方面加以调整，我国的管理信息软件应该能够在和国际先进软件公司的思维碰撞中产生绚丽的火花，在国际化的潮流中行的更远。 【参考文献】 [1] 莫继才：管理信息系统存在的问题及对策[J].中外管理导报，2000〔2〕. [2] 司瑞红：电信业务管理信息系统的设计与实现 天津纺织工学院学报，2000〔2〕. [3] 张明明：企业信息化如何迈好第一步？[N].中国财经报，2000.