2023年博西华家用电器服务江苏有限公司BSHS广州分公司调研报告.docx

调 研 报 告 题目： (BSHS)广州分公司调研报告 学生姓名： 邓玲珠 学号： 1204022146 专业班级： 12会计1班 专业导师： 贺雪荣 企业导师： 陈菊娟 二级学院： 财经学院 2023年11月 (BSHS)广州分公司调研报告 博西华家用电器是博世和西门子家用电器集团公司旗下的子公司，主要负责售后效劳的工作 。博世和西门子家用电器集团公司是一间外企，产品高端，品质优良。通过这次调查是想了解西门子和博世家电公司的根本情况还有售后效劳的工作情况。从中学习优点，并发现问题进行分析。 关键词：节能高效 财务管理 目录 一、 调研目的及意义········································1二、调研时间 ·············································1 三、调研对象··············································1 四、调研内容··············································1 ·············································1 ························································5 ····································5 五、调研结论··············································6 一、调研目的及意义 “家用电器〞是指家庭中所有的各种电器。家用电器是我们全人类日常生活必不可少的一种电器，应用广泛，种类各式各样，例如制冷电器，空调器，清洁电器，厨房电器，电暖器具等等。全球家用电器商家也是越来越多，竞争也是相当剧烈，人们的消费水平也持续增高，追求生活质量在提高。博西华家用电器是一个德国的家用电器公司，以质量优良享誉市场。这次调研就为了是通过分析该企业的根本情况、经营情况和财务管理状况，从中了解该公司的优势，与我国其他家用电器品牌的不同之处，了解我国家电企业的缺乏，学习博西华家电的优点，还有家电的售后效劳工作。 二、调研时间 2023年10月29日-2023年12月31日 三、调研对象 (BSHS)广州分公司 四、调研内容 1.1 博世和西门子家用电器集团公司是1967年由位于斯图加特的罗勃特博世公司和位于柏林及慕尼黑的西门子集团公司结合而成的德国公司，作为合资公司，双方出资股份各占50%。 公司股东： 西门子股份公司 博世和西门子家用 1.2 品牌 分别有主导品牌 ，专业品牌，区域品牌 1.3 BSH–世界范围的成就 公司创立于1847年，是全球电子电气工程领域的领先企业。西门子自1872年进入中国，140余年来以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈地对中国的开展提供全面支持，并以出众的品质和令人信赖的可靠性、领先的技术成就、不懈的创新追求，确立了在中国市场的领先地位。2023年（2023年10月1日至2023年9月30日），西门子在中国的总营收到达64.4亿欧元，拥有超过32022名员工。全球有 13 个品牌、41 家工厂、大约43,000位员工。遍布46个国家的73个公司，2023年销售额：90.73 亿欧元。全球销售与客户效劳网 1.4 BSH市场地位——世界第三大家电集团 1967年，有3个制造工厂在德国，有7个公司，员工有14000，销售量有5亿欧元。 1990年，13个制造工厂分布于德国、希腊、西班牙 ，公司增加到41个，员工有23000，销售量有33亿欧元。 2023年，41个制造工厂分布于德国、希腊、西班牙、斯洛文尼亚、 法国, 中国, 土耳其, 美国, 秘鲁, 波兰, 俄罗斯, 斯洛伐克, 泰国 ，公司有73个，员工43000人，销售量有90.73亿欧元。 公司的品牌优势是节能，高效。与我国的一些家电有很大不同，追求的是节能环保，保护地球。现在地球上的资源越来越少，我们生活的环境被我们人类不断的破坏，所以我们要保护资源,为了人居生活的明天。而博西家电呢，那么是提倡高效节能，环保。公司全面采用国际先进的生产技术和检测设备，并严格执行集团WTS全球统一技术标准，其产品博世家电品牌和西门子家电品牌冰箱以质量优良享誉市场。公司一贯重视节能和环保，是中国首家全部产品采用R600a高效、环保制冷剂和环戊烷发泡材料的冰箱生产企业，彻底实现全绿色环保。应用零度生物保鲜和真空零度保鲜理念和科技，是国内冰箱行业保鲜技术的领跑者。　 1.6 BSH对未来的前景追求 一个公司的前景那么不但要有卓越的品牌，卓越的技术和产品，还要有卓越的质量，这样公司才会有一个卓越的前景。 面对在的市场需求，还有开展，要在增长型的市场，进行战略性的投资。对品牌的持续培养，不断进步，适应市场的开展，不断改进。客户是公司的重要的对象，公司以客户的利益为重，对产品进行精细的设定，质量严格把关，同时进行能源保护。 为了未来的进一步开展，西门子精益求精，从生产、研发到检测的许多重要岗位均由经验丰富的外籍专家担纲，确保世界一流的产品品质。随着中国经济的快速开展和人民生活水平的日益提高，西门子家电正逐渐进入中国的千家万户，为无数家庭带来温馨与享受。 1.7 公司的原那么 . 我们的品牌，顾客的信赖：博世和西门子家电集团的每一款产品都代表着一流的质量、杰出的设计和优质的效劳。集团通过不懈努力确保在全球顾客和代理商中树立公正、守信和具有强大竞争力的企业形象。 1.7.2 我们的创新，行业的标杆 ：集团一贯重视质量和创新，并以此造就具有国际竞争力的品牌。产品的实用性、方便性、智能性，受到全世界用户的喜爱。而产品的设计那么一直引领行业潮流。 1.7.3. 我们的员工，成功的保证 ：通过自由、公开的对话，来自世界不同地域、不同文化背景的人组成了集团遍布全球的网络。员工之间互相尊敬、坦诚相对，领导层把普通员工视为伙伴，并鼓励他们积极进取。 1.7.4. 我们的价值观，可持续开展：利润、价值的持续增长和对集团的精心培育指导整个集团的企业活动，集团把养护母公司的品牌看作是自身的责任和义务，始终向行业领跑者的方向努力。不断提高竞争力，赢得自己规划公司未来的自由。 我们的责任，社会与环保 ：集团从不回避社会责任，在全球所有经营地，做遵纪守法的企业公民，执行联合国有关人权的全球条约和当地的用工及环保法律。对自然资源以节约、负责任的态度进行利用。老实守信是集团与员工、业务伙伴和股东开展经营活动的指导原那么。 2.1. 财务组的组织结构和人员分工 2.1.1组织结构：财务部一共有3个人，一个是会计主管，一个是出纳，另一个是会计助理。 2.2.2人员分工： a.会计主管主要负责整个广州分公司的会计信息，联系税务局方面，了解公司的财务运行情况，进行安排，对上级进行汇总。 b.出纳主要负责每天收现金，查点是否正确，库存现金，还有银行转账，入账。技术人员效劳报告收入（现金、汇款）。审核效劳报告金额明细，每张计算效劳报告的金额，假设少交钱当天通知技术员补缴，并抽留技术员当天少钱整份，待补齐再登记。还要核对延保效劳报告金额和延保合同金额是否一致，为防止不交延保效劳报告或者不交延保合同。在银行业务方面，当天登记的现金收入记录表金额当天全部存入银行，打印回单，节假日除外。 c.会计助理负责协助会计工作，开发票，，客户的自购配件，还有寄发票给客户等。每天记录邮单数据，月底核对并填完整仓库配件运费单据，月中核对司机送大配件、退换机。 2.2 企业的财务管理流程及工作情况 2.2.1财务管理流程： a.每天早上，公司有广州各个区的派工单，会有现金，有局部技术员是通过转账汇钱。核对仓库发中心的用户自购件，假设发现实物不对、损坏必须当天与仓库核对。 b.还有会收到番禺仓库的寄来的配件，通知客户配件已经到了，让客户上门购置。 c.出纳进行核对派工单上的金额是否与收到的现金，还有银行转账是否一致，不一致那么通知技术员，询问原因，让其补缴，一致那么入账。 d.有些客户要开发票的那么会计助理开发票，效劳维修发票和延保发票填开，邮寄发票和信息备注，处理用户咨询发票，快递公司咨询邮寄发票的信息，最后寄过去给客户。 e.出纳每天都要把库存现金存入银行，每日结算。 f.会计主管那么处理整个公司财务的其他事项。 g.会计主管进行统计结账、对账。 h.月末，由出纳收回应收账款、入支票。 i.月初，由会计主管报增值税 j年末，会计主管编制财务报表，并进行分析说明。 2.2.2 财务组与其他部门的工作关系： 广州分公司内部许多不同的岗位，例如技术部，还有很多不同职位，有录入专员，审录，BA-MT，账目仓管，实物仓管，仓库助理等。 财务部就是每天入账，结算，与技术部门联系多，技术人员上门进行维修，还有卖的配件，他们收取的金额最终是要经过我们核对，还有仓库的配件的买卖也是和财务密切相关，仓库发货来公司，要告知财务部，财务部还要负责客户上门进行自购配件，财务部需要和仓库核对配件是否完整，还有客户的信息是否一致，防止客户买错配件。当客户有什么产品的问题咨询的，财务部要咨询技术人员，解答客户的问题。 本公司主要负责公司产品的售后效劳这一块，整体每天公司的派工单收取的金额，技术人员的维修费用和上门维修费用，加上自购件，每天收取的现金大概是25000左右。会计主管那么主要负责珠三角各个地方，例如海口市等。总的现金管理是1000000多。 五、调研结论 通过这次的调研我从中认识到了博西华广州分公司，主要负责是售后效劳，最主要不是以营利为主，而是对公司产品的一种维护，为公司的声誉做到一种保障与维护。 首先，随着社会的开展，现在家电行业的竞争是非常大的。随着经济的开展，人们对生活水平的不断提高，人们对家用电器的质量要求的越来越大了。还有人们的环保意识的不断的增强，越来越多人会选择高效节能的家电。然而博西家电与我国许多家电有很大的不同之处，就是环保加高效，不过相对来说价格也比我国许多家电贵。博西家电还是一个高端的电器品牌，在欧洲排第一销售量。 其次，公司的后期销售效劳做得很高，公司工作人员每天都有上班，确保工作的进度，对公司机器的配件有充足的提供，有个详细的流程，客户可以比较方便就可以买到原装配件，确保后期效劳。 最后公司也有缺乏，就是客户自购配件必须要亲自上门购置，不能邮寄过去，这样对某些客户可能会造成不便之处。还有，在中国这么庞大的市场，公司可以学习宝洁公司那样，可以生产一些高端的产品，也可以开发一些平民化的产品，这样对公司的开展将带来更好的前景。因为中国是个贫富差距比较大的国家，有钱人很多，中下生活水平的人也是有很多，只有多元化才可能市场越来越大。 记得修改页码