2023年医院整顿工作作风优化营商环境自查报告.docx

医院整顿工作作风、优化营商环境自查报告 为了不断优化我区经济社会开展环境，营造良好的招商气氛，我中心根据国家、省、市、区整顿工作作风、优化营商环境相关文件要求，自医院通过开展一系列整顿工作作风活动，发现了一些新问题，现将具体情况报告如下： 一、开展“整顿工作作风优化营商环境〞情况 （一）加强组织领导，强化责任担当 我中心成立以。。。为组长，。。。。。。为成员的整顿工作作风领导小组，下设办公室由。。。负责。 （二）整章建制，标准单位管理。单位重新制定修改各项规章制度共计274项476页，其中包括单位管理、人员岗位职责、技术操作标准、医疗质量平安、医德医风、医疗效劳等方面。严格标准我中心医务人员执业行为，标准执业、标准执业，坚决杜绝“生〞、“冷〞、“硬〞、“靠〞的效劳态度和“勒〞、“拿〞、“卡〞、“要〞的工作作风，杜绝收受“红包〞和“回扣〞行业腐败现象的发生。 （三）开展“加强行业作风建设，创立。。。。活动。我中心以。。。创立文明城市为契机，在全中心范围内开展了“加强行业作风建设，创立。。。。。活动。以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，优化营商效劳环境。 （四）强化效劳意识，优化效劳流程，不断提升效劳水平。中心以党建工作的开展来促进医疗业务工作的创新和提高。将整顿工作作风与加强医德医风相结合，将创立文明城市工作与提高医疗效劳质量相结合。 1、重新标准各科室效劳流程，如婚检效劳流程、孕前优生健康检查效劳流程、补发出生医学证明效劳流程、儿童入园体检效劳流程、妇科方案生育门诊效劳流程等，设立导诊台、咨询台，方便效劳对象询问，并制作效劳流程图悬挂上墙方便效劳对象浏览。 2、各科室人员持证上岗，统一着装，佩戴胸卡，根本信息上墙公示，标准各科室文明礼貌用语，保证效劳对象快乐而来，满意而归。 3、中心新址新增设科室将进一步提高群众的满意度。中心新址预计2023年末交工使用，届时我中心业务范围将进一步拓展、效劳人员将进一步扩充、效劳能力将进一步加强、效劳环境将进一步改善、效劳水平将进一步提高。 4、进一步加强医疗效劳管理，做到“看病不求人〞。组织全中心职工学习贯彻落实省、市政府“办事不求人〞相关文件精神。与区卫生健康局签订“看病不求人〞行动责任书。切实提高医疗效劳质量，解决人民群众看病就医“难点〞、“痛点〞、“堵点〞，切实增强人民群众看病就医平安感、信任感、获得感。 5、实行首诊负责制。首诊负责制是医疗核心制度之一，实行首诊负责制不仅能表达医疗机构的责任和担当，更能让效劳对象得到应有的效劳和关心，我们以将心比心的态度面向人民群众，得到的不仅仅是效劳对象满意的笑容，更让我们“接地气〞，以实际行动践行“不忘初心，牢记使命〞。 6、大力推进妇幼卫生惠民效劳工程开展。每年利用“2.14〞、“3.8〞“5.20〞、“6.1〞、“爱耳日〞、“爱眼日〞等主题日开展综合宣传活动。每年发放宣传折页数千份。2023年以来每年为辖区青年男女提供免费婚前医学检查近千人、免费孕前优生健康检查200余人、免费发放避孕药具3000余份、每年免费为辖区农村妇女提供妇女病普查效劳、上环取环效劳等。努力践行效劳为民的宗旨，保障辖区营商环境在健康中开展，在健康中前行。 二、存在的问题和缺乏 （一）形式主义官僚主义方面 1、存在思想解放不够、工作做法过时老套，不适应开展需要的新问题。例如我中心开展的孕前优生健康检查工作尽管在区卫健局的以及两镇的支持下做了大量宣传、发开工作，但从总体上看，还存在难以解决的现实问题，如目标人群不准确直接导致怀孕率的下降。在单纯追求孕前优生健康检查率的同时没有深入思考如何在“保质保量〞的要求下，进一步做到通过加强宣传力度、密切部门配合、提升效劳水平，实现将单纯完成“率〞的工作状态向完成“质〞的工作状态转变。更好地效劳广阔准孕家庭。在提高孕前优生健康检查质量方面，还有大量的工作可以研究、探索并实践，还有很大的潜力可挖，还有很大的保质保量提升空间。 2、只注意外表、形式，放松对执行过程轻和执行结果是否落在实处。在开展中心工作作风检查时，有时过分强调文字材料，缺乏对工作人员的实际工作态度、效劳质量进行详细了解，在执行落实过程中，往往无视回头看过程，没有真正发挥整顿工作作风、严肃工作纪律的目的。 3、存在重制度建立，轻制度执行。缺乏制度的执行力，不能深入执行。 （二）干部不担当不作为方面 1、存在原那么性不强，不敢开展批评，当老好人的问题。比方在执行中心考勤制度时。上班时间临时外出办公人员因公务紧急无视递交请假条问题。中心考勤人员对出现的问题，往往碍于情面，没有做到及时批评指正。问题根源还是怕得罪人，当老好人的思想。 2、对工作业务不精的方面。由于一人多岗位原因，导致中心不能有方案的派送医务人员到上级医疗保健机构学习，使医疗技术水平滞后，不能满足效劳对象对医疗技术的需要。 3、担当意识欠缺，主动担当作为不够。 有的医务人员缺乏大局意识，工作中发现问题和困难，采取回避态度，而不是积极想方法解决问题，等、靠、要的思想仍然存在。 （三）效劳意识有待提高。 自我中心开展。。。。。。活动以来，各科室人员效劳态度大为改善，随着活动的持续开展，我中心在效劳群众方面的水平必将稳步提升。 （四）效劳质量和水平方面。随着哈尔滨XX县区的不断建设和开展，外来人口和流动人口的不断增加，我们基层妇幼保健机构的工作压力也随之日益增加，中心由于多年没有新人进入，一直面临着人员缺乏，年龄结构断层的问题，“一个萝卜多个坑〞，ab岗制度难以执行，长时间医疗效劳人员缺乏外出系统培训学习时机，知识结构老化，效劳质量和效劳水平有待提高。 三、下一步工作思路和主要措施 （一）在严格执行制度上多下功夫。坚持制度面前人人平等，制度执行不搞下不为例，杜绝例外。领导干部起好表率作用，实现监督检查的日常化、长效化，保障制度的严肃性、权威性。加强责任追究制度，确保制度落实到位。 （二）增强大局意识，树立强烈的政治责任感和工作责任感，围绕中心、效劳大局，从全局出发，树立大局意识，正确处理工作中的问题，做到有担当有作为。 （三）加强效劳意识。在医院继续开展加强行业作风建设，创立三好一满意中心活动，在全中心范围内开展各科室创立优质效劳岗活动，日常加大检查力度，确保活动取得实效，使医务人员把效劳对象满意作为第一标准，进一步提高效劳意识。 （四）进一步提高效劳质量。组织全中心医务人员学习医务人员技术标准、医务人员医德标准、医务人员岗位知识等，同时积极创造条件送派医务人员到上级医疗机构进修学习，以引进新技术，开展新工程，进一步提高医务人员的效劳水平，让效劳对象快乐而来，满意而归。 （五）积极探索吸引人才、引进人才的路径，建立人才鼓励机制，给人才提供良好的开展空间。 （六）进一步提高创新意识，在充分调动职工的工作积极性、主动性和创造性上入手。对待工作中出现的新情况、新问题，集思广益，多渠道想方法解决，及时适应新形势开展的需要。 第6页 共6页