2023年医疗系统展开三好一满意治理的报告.docx

医疗系统展开三好一满意治理的报告 以人为本，结合医药卫生体系改革和创先争优活动。以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，继续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保证人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。 院第一阶段活动落实的根底上，根据区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意〞活动的通知精神。进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下： （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不段提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知（卫医政发【202223】12号）和年全区医疗管理工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊效劳窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、 、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗效劳，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救效劳。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗效劳的协调配合，确保急救医疗效劳无缝衔接。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改进住院效劳。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、标准提供分级护理和整体护理效劳为核心的优质护理效劳示范工程活动，要以“技能好、会沟通〞为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。加强病区标准化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院效劳中心化，为住院患者提供陪检等效劳，方便住院患者。认真落实出院患者 随访制度，出院患者一周内 随访率应到达95%以上。 4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发[202223]12023号）要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 5深入开展“志愿效劳在医院〞活动。要尽快组建志愿者效劳队，开展多种形式的志愿者效劳，教育并引导患者养成健康的生活方式。 6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院〞活动，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病例书写根本标准和手术平安核对制度，标准病历书写和手术平安核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学标准。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 2、严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理〞标准，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原那么和标准，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基〞抽考。认真落实临床路径、临床技术操作标准、临床治疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原那么等规章、标准。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、标准化、专业化、精细化开展。 3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照医疗技术临床应用管理方法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度标准。认真贯彻落实年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点（宁卫党发2023号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩罚力度，严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗效劳中的不正之风，严肃行业纪律。 坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包〞、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进效劳。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风催促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法（试行）增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化效劳流程和内部民主管理决策。 第6页 共6页