2023年医疗救援服务调研报告.docx

2023年医疗救援效劳调研报告 为做好救援效劳工作，维护被客户的合法权益，我公司对救援单位效劳状况进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研状况报告如下： 一、对现有道路、医疗救援效劳网络的意见建议 通过调研状况分析，现有救援单位能够履行救援工作职责，为客户供应道路、医疗救援方面的效劳，客户根本满足救援单位的救援效劳。但是在偏远地区存在不能救援的状况，既损害客户的合法权益，又影响了我公司的声誉，对今后进展保险业务产生不利影响。为此，在道路、医疗救援效劳进行重新招标时，期望总公司尽量选择救援网络较多的救援单位，使之能够在偏远地区也能实施救援。 二、对救援单位救援需求的意见建议 依据近年来我公司业务实际，救援单位的效劳项目要进行扩大，要增加xxx、xxx等项目，提高救援的实效，更加便利客户。救援单位要加强对救援人员的学习教育，提高救援人员的效劳意识，全心全意做好救援工作，提高客户的满足度。总公司要定期与救援单位进行沟通沟通，反响救援工作状况，催促救援单位提高救援工作质量。 三、对选择救援单位的意见建议 保险公司的道路、医疗救援效劳是由救援单位担当的，救援单位的效劳质量直接关系到保险公司的声誉和客户的合法权益，对选择救援单位提出四点意见建议：一是救援单位在效劳方面要好。救援单位在实施道路、医疗救援时，要增加工作责任心，为被客户供应热忱、周到的效劳，尽量让客户感到满足。二是救援单位要提高救援时效。客户遇到道路、医疗方面需要救援时，最关注是救援时效，期望救援单位能够准时实施救援。因此救援单位要提高救援时效，在接到救援信息时，要第一时间动身，尽快赶到救援地点进行救援。三是尽量在偏远地方也能够到达救援。救援单位要提高救援力量，在保证近距离准时救援的状况下，对属于偏远地方也能够到达救援。四是救援单位在救援时，如遇到客户未携带救援卡，救援单位要进行先救援后补办，切实做好救援工作，让客户感到便利。 2