2023年区行政服务中心上半年工作报告.docx

区行政效劳中心上半年工作报告 2023年上半年，行政效劳中心（以下简称“中心〞）在管委会的正确领导下，在各进驻窗口单位的大力支持下，以党的十七届六中全会精神为指导，以高XX县区“十二五〞规划“333行动方案〞的要求，深化“三思三创〞主题教育活动，进一步开展创先争优活动，以深化行政审批制度改革为动力，以加强标准化建设为抓手，以强化创新效劳为理念，以提高群众满意率为目标，以审批提速增效为重点，不断优化效劳环境，切实打造优质、高效的行政效劳平台，按中心确定的年度工作思路和阶段性目标任务，努力工作，狠抓落实，上半年工作任务完成圆满。 一、上半年工作任务完成情况 （一）以扎实开展“三思三创〞主题教育活动为重点，在打牢人员思想根底上取得了新成效思想是行动的先导，思想指引行动。我们行政效劳中心始终抓住“三思三创〞这个有效抓手，坚持把学习贯彻党的新理论和各级指示精神作为首要任务，用以及时统一武装思想、指导工作。 1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度，不断加强全体工作人员的理论政策学习，不断提高理论水平和政策水平。坚持“以人为本，优质效劳〞理念，坚持学习党的创新理论，不断加深政治理论的掌握和理解，使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十七届六中全会精神为重点，广泛开展学习研讨、征文比赛、考察交流等活动。同时，通过简报、网站和宣传栏，为大家提供学习交流平台，做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升效劳质量，到达学习工作化、工作学习化的双赢目标。 2、坚持学法规。坚信时间就像海绵里的水，只要挤总会有的。在繁忙的工作之余，规定广阔干部职工必学行政许可法、行政效劳中心窗口考核实施方法、行政效劳中心窗口工作人员考核实施细那么、政效劳中心办件管理方法、行政效劳中心工作人员文明行为标准等系列法规文件，让大家做一个行政效劳工作明白人，为本职工作打下了牢固的政策根底。 3、坚持学业务。围绕“内练素质，外树形象〞的工作要求，认真组织全体工作人员开展岗位练兵、法律法规讲座、信息员培训、工作礼仪培训等业务技能培训，并鼓励大家积极用于实践，就深入开展行政审批改革、提升综合效劳能力、探索建立行政效劳电子监察系统等方面，进行了一系列在调研学习活动，并形成了调研报告；另一方面就是及时邀请市审办领导一手指导，由内而外提升管理层次，开拓工作视野，创新工作思路，提高了效劳意识，强化了业务技能。 （二）以深化行政审批制度改革为动力，在打造一流政务效劳平台上取得了新成效1、继续深化审批制度改革，理顺行政审批体制。按照中共中央办公厅“22号〞文件和国务院“深入推进行政审批改革工作〞电视 会议的精神和要求，中心与市审管办主动联系沟通和衔接，推进高XX县区行政审批职能归并改革，努力在管理体制上进一步理顺关系，建立健全相应工作机制，确保行政审批职能归并改革顺利进行。同时，中心结合创先争优和“三思三创〞主题实践活动，加强效劳型政府建设，主动开展效劳性承诺，并不断推出创新性、特色性工作举措，与管委会相关职能部门沟通和衔接，按职能归并改革方案要求，努力促进职能部门审批效劳事项进驻大厅，目前，高XX县区共有各类事项232项，其中行政许可事项117项，非行政许可事项67项，公共效劳事项48项。市出入境管理局已入驻行政效劳大厅，同时在独立区域内，合理划分了填表、等候、受理等区域，设置了出国申请受理、赴港澳台申请受理、境外人员签证申请受理、咨询发证等6个窗口。 2、创新行政审批效劳方式，推进效劳型政府建设。按照公开透明、全民高效的要求，进一步简化和标准审批程序，创新效劳方式，优化流程，提高效能。一是创新效劳内容，有效提升效劳社会开展能力。主要是为方便群众办事，推行午间预约效劳、延时效劳、跟踪效劳和上门效劳等多项效劳内容，为一些孤寡老人、老弱病残等行动不便的群众提供上门效劳。二是创新监管方式，有效提升审批标准运行水平。一方面主动加强监管，变事后监管为事前主动。主要通过每月办件统计分析，通过与各部门、窗口负责人联席会议，及时进行沟通协调，不断压缩窗口的审批时限。对于事项办理不够快的窗口及事项，指定专人与相关窗口及部门进行衔接，认真查找原因，确保审批又快又好。另一方面，加大网上监管力度。主要通过每天安排专人及时查看网上政务公开咨询信息、意见建议及投诉等，加大监管力度。三是积极与各部门之间沟通。及时在每月工作简报中反响各窗口运行情况，半年组织一次各部门分管领导座谈会，畅谈对中心日常工作、规章制度中的见解及意见。四是强化热线效劳功能，提升效劳水平。指定专人负责“87901890〞24小时效劳热线的接听，并对企业、群众反映事项、效劳求助等进行整理，涉及到各相关职能部门的事项及时进行跟踪效劳，第一时间将处理结果反响予当事人。五是企业走访、“网上马上办〞效劳理念深化。由专人负责“网上马上办〞效劳平台，不定时查看企业、群众反映事项，同时将企业反映的各项需求信息，及时给予解决，做到带着“解决方案〞走访企业，实实在在做到“急企业所急，想企业所想〞的效劳理念。六是提高办结率，力争投诉件办结率到达20230%。拓展热线办理快速通道，改进对投诉件的办理方式，继续实行“三方〞通话机制，减少中间环节，实现主任信箱交办、反响、督办一体化，提高办事效率和办理质量。七是加大督办力度。加强调查、现场踏看、分析研究协调解决、疑难投诉，主动汇报，在解决同类型投诉和疑难重复投诉方面力争有新突破，确保了投诉群众满意率。 3、创新管理，不断提高管理水平。一是强化标准管理。在标准管理审批事项上，主要对窗口的审批事项、办事依据、办事流程、审批时限实行标准化管理，以进一步提高效劳质量；在标准文明用语上，主要对窗口文明用语一律实行标准化、明朗化、标准化。把关心、热情和礼貌贯穿于整个工作始终。二是强化监督管理。主要是强化网上督查、强化工作督查、强化制度督查。在加大巡查力度的根底上，坚持每星期至少三次日常巡查活动，对有违纪现象的，严格按照规定进行处理。三是强化工作考核。主要是强化工作人员考勤，强化工作人员考核（实行办事群众“一事一评制〞）、强化窗口考核（中心每季度对各窗口进行一次工作考核）。四是大厅工作人员统一着装，一线窗口人员统一亮牌，党员统一摆放“党员示范岗〞牌，做到时刻接受群众的监督。 （三）以加强标准化建设为抓手，在打造一流的效劳窗口上取得了新成效1、强化效劳环境建设。一是主动与物业公司联系，建立定期交流沟通的工作机制，研究解决大厅运行过程中发现的各种问题。商定双方共同参与，不定期检查大厅卫生状况和设备运行情况，确保大厅动态保洁，设施设备运行良好。先后2次与物业召开大厅管理专题沟通协调会、3次共同检查大厅卫生状况和设备运行情况一次，均取得了较好的效果。二是主动与大厅各窗口单位联系，及时征求各窗口获得的各种荣誉，及时更新和增加大厅荣誉榜。同时，在各窗口单位的大力支持下，由中心统一办理大厅效劳窗口 语音提示。三是修改了高XX县区行政效劳大厅优胜效劳窗口评选方法，营造大厅各窗口争先创优的良好气氛，进一步优化大厅效劳环境。 2、强化工作环境建设。一方面加强政务信息公开，在大厅办理的事项全部实行办理须知“一事一表〞公开。事项办理较多的窗口单位，设立政务公开电子触摸屏。同时，建立大厅政务信息公开栏和窗口效劳人员公示栏，统一制作工作人员桌牌和胸牌，自觉接受效劳对象的监督。另一方面进一步完善了便民举措，包括设立咨询导服台、大厅告示栏和窗口告示牌，税务自助上网区、设置自动售货机、税务表格柜、配备便民效劳箱等。启用大厅效劳叫号系统，按需设立效劳专窗和“效劳一米线〞等。 3、强化形象工程建设。一是进一步完善文明效劳标准，开展大厅文明效劳活动，引导各窗口根据各自职能，创新效劳举措，提供优质效劳。二是注重抓好大厅各项管理制度的落实工作，加强大厅巡查和效劳监督，上半年，大厅各窗口单位共办理审批、效劳类业务371915件，事项办结率为98%，没有发生一起有效投诉事件。三是强化“87901890〞热线 效劳功能，指定专人负责24小时接听，并对企业、群众反映事项、效劳求助等进行整理，涉及到各相关部门的事项及时进行跟踪效劳，第一时间将处理结果反响予当事人。上半年，共接听效劳热线2585人次，受理窗口咨询4578人次，完结率20230%。四是企业走访、网上马上办效劳理念不断深化。由专人负责“网上马上办〞效劳平台，不定时查看企业、群众反映事项，同时将企业反映的各项需求信息，及时给予解决，做到带着“解决方案〞走访企业，截止至6月底，共走访企业15家，受理企业反映事项16项，协调处理反映事项7项，现场协调处理8项，同时为23家企业负责人送上生日祝福。 4、强化和谐气氛营造。一是注重与大厅各窗口的沟通与协调，相互支持，密切合作，积极帮助窗口单位提出的问题和困难。如大厅西大门改造；社保窗口后台办公室漏水修补；出入境管理局效劳窗口及后台办公的安排协调等。二是坚持窗口负责人例会制度，交流工作，听取意见，研究解决大厅运行管理过程中出现的情况和问题，增进相互理解和友谊。三是办好大厅工作简报，通过编发工作简报，通报大厅运行和窗口工作情况，展现窗口风采，表扬先进，交流经验，营造争先创优的良好气氛。上半年已编发5期简报，同时，将工作简报邮寄给高XX县区重点企业，进一步延伸效劳范围，公开效劳内容，并便于接受区内企业监督。四是注重大厅工作人员考勤和考核工作，发现问题及时沟通，事件处理表达人性化。坚持季度评优，对窗口效劳人员实行效劳星级管理，组织效劳标兵赴外学习考察等等。 二、存在的几点问题当前我们行政效劳中心的总体开展形势是好的，但反思上半年的工作，也存在一些问题和缺乏： （一）对行政效劳工作的科学性、创新性和长期性认识缺乏。表现在可持续开展观念淡薄，不少地方还停留在一些传统的效劳观念上。 （二）在探索把握工作的特点规律上有差距。行政效劳工作，随着时代的开展也是在不断开展变化的，新形势下，行政效劳工作有许多不同于过去的特殊规律。对这些规律的把握程度，也反映了履行职责的高度。上半年，我们虽然也搞了一些调研，探索了一些问题，但在掌握运用上还存有差距。 （三）在新理论、新知识的学习运用上有差距。这些年来，在学习上虽然是在不断进步，但仍然存在差距：往往满足于应付事务性工作，挤时间学习不够；满足于一般性了解，深钻细研缺乏；满足于眼前的需要，涉猎范围不广等。尤其是对改革开放带来的新理论、新知识，行政效劳工作随时代不断开展的新特点、新规律出现的一些新思想、新问题等研究不深，运用学习的知识指导工作、解决问题不够，总体上存在视野还不够开阔、思维还不够活泼、创新能力还不够强等问题。 （四）在现行管理上，进一步完善考评体系。行政效劳中心对窗口工作人员的各类考评都属体制外的考评，考评的结果因没有与他们所属单位的体制内的考核有效结合，从而使得该类考评不能真正引起窗口工作人员的重视，对促进工作的作用有限。 三、下步工作举措回忆上半年工作，我们深深地体会到：行政效劳工作是一门重要的科学，行政效劳工作要取得成果，不但需要自身的改进，更需要在整个领域里不断创新，开创事业科学开展新局面，时代在变化，行政效劳工作面对一系列新情况、新挑战，形势更加复杂，任务更加繁重。我们要在创新中开展才能有生机，为此，在今后的工作中，行政效劳中心必须不断加强学习，认真贯彻落实科学开展观，不断提高自己的理论素质与思想修养和文化修养，认真总结行政效劳工作新课题，发扬优良传统，创新开展理念，拓展工作思路，改进管理方法，丰富效劳内容，重点是在强化“四种意识〞上下功夫： （一）要强化职责意识，在加强组织领导上下功夫。要进一步强化职责意识，树立职责就是使命、职责就是责任的思想，对行政效劳工作勤抓常议，定期分析形势，针对问题研究对策和措施。催促全体人员，包括分管领导要抓好