2023年区政务服务中心年度工作总结报告.docx

区政务效劳中心年度工作总结报告 一、深化行政审批制度改革 1、统一标准审批效劳事项，推进行政审批效劳提速。根据xx市2023年行政审批制度改革工作方案的要求，为做好统一标准审批效劳事项工作，推进行政审批效劳提速，区审改办、区政务中心及时组织人员参加市里组织的培训，并对我区22个政府职能部门149个行政审批效劳工程进行统一标准，主要从“标准审批标准、优化审批流程、压缩审批期限、简化申报材料〞方面入手进行标准，5月19日我区完成审批效劳事项初始标准化工作并报市审批办。8月份我们再次组织人员参加市审改办组织的对区级审批效劳事项集中审核工作，承担卫生局、人社局、食药监局、环保局工程的审核任务，对工程审批流程、审批时限、申报材料、申报表及法律依据等进行重新梳理标准并反复修改完善，9月中旬我区完成承担的工程统一标准工作并报市审改办。我区22个政府职能单位149个审批效劳事项经统一标准后，到达行政审批效劳更加标准标准化，审批流程进一步优化，审批效率显著提升的目标：一是简化优化审批流程，即办件流程1-2个环节完成，一般审批流程2-3个环节完成，每个工程审批只有一名单位领导审批即可，审批程序平均减少1.8%。二是简化申报材料，各部门自行要求提供而无法律依据的申报材料一律取消，并对所有工程审批效劳申报表重新进行标准，局部精减的内容如人员信息改在标准后的申报表填报栏中表达，我区149个行政审批效劳事项原所需申报材料为1370份，精简后所需申报材料为647份，平均精减申报材料到达53%，超过市里确定的30%的目标。三是行政审批效劳显著提速。在优化审批流程的根底上，严格按照市审改办的要求在压缩审批时限上下功夫，单个事项压缩后的承诺时间均为法定时限的25%（即压缩后的承诺时限仅为原法定时限的四分之一），我区149个审批效劳事项原审批法定时限合计为4850个工作日，压缩后的时限合计为1151个工作日，平均审批提速到达法定时限的76%，已大大超过今年区委、区政府要求提速15-20%的目标。四是标准行政审批效劳专用章。2023年7月，我区38个区政府职能部门、11个镇政府（街道办事处）、94个村（居）委会已经完成行政审批专用章的刻制工作，并正式开始使用，从而更加标准行政审批。 2、协助做好强区扩权下放权限的对接及工程进驻工作。中心积极配合区政府办做好强区扩权及强镇（街）扩权的工作，5月底我区共收到云龙镇政府提出需要市政府职能部门下放权限13项，区环保局提出需要市环保局下放权限7项，我区已经汇总上报市审改办。目前，市政府已经下放35项行政审批效劳到各区，中心将配合做好涉及我区的21个事项（不包工商、国土部门）的承接及进驻窗口工作，确保承接工作顺利完成。 3、全面实施网上审批工作。在2023年完成所有镇（街）便民效劳中心及23%村（居）代办点的网络建设的根底上，今年继续推进村（居）的网络建设，2023年7月我区已经完成80个村（居）的网络建设，实现所有镇（街）、村（居）网络20230%覆盖；同时为72个村（居）委会配置、打印机等设备，我区网上审批覆盖率达20230%。今年推行网上审批工作的重点是全面实施“再生育审批〞工程的四级上下联动网上审批工作，9月底我区已完成区计生委、各镇（街）、各村（居）参与审批效劳人员的开设帐号、分配权限工作，力争年底前全面实施。同时，我区目前正在着手进行审批效劳工程网上申报工作的信息录入等初始化工作和人员培训工作，力争11月底前完成，将实现市民通过互联网即可申报事项，大大方便市民办事。 二、提升政务效劳质量 1、坚持政务效劳监督管理制度。积极配合区监察局、区效能办加强对派驻单位窗口工作和各单位政务审批工作的监督检查，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。 2、做好民主评议工作。每月定期发放评议表30张对窗口工作进行群众评议，广泛征求各界意见，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，对存在的问题积极采取措施加以整改，不断改进和提升窗口效劳质量。 3、认真做好政务效劳工作。今年2月份开始我区积极落实省政府推出的便民效劳措施，在政务大厅窗口同时发放结婚证及一胎生育准生证，截止9月30日，我区共同时发放“二证〞1275份，方便了群众办事。中心积极为市民提供市、区政府部门政务效劳工程业务办理的查询和咨询效劳，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的效劳内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和效劳依据公开。 4、进一步拓展效劳功能。合理设置窗口，完善效劳引导、代写、打印、复印、下载表格、咨询、查询等设施和功能，方便市民办事。继续推出“ 预约效劳制〞、“上门效劳代办制〞、“老弱病残优先效劳制〞“延时效劳〞等便民新举措，全面提高工作效率和效劳水准。 5、进一步完善监督投诉机制。专人负责投诉的受理、核实、反响等工作，同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员效劳行为实行全过程实时监控，有效标准效劳行为，进一步提高人员素质，标准效劳行为。积极开展创先争优活动，进一步完善每月的窗口党员示范岗和“效劳之星〞评比活动的考评细那么。 截止2023年2023月31日，中心窗口受理的办件共计8579件，其中即时办件5282件，审结率为20230％，无逾期办件。 三、强化政府效劳热线工作。 中心对12345政府效劳热线工作的领导，积极与市热线办、各职能部门建立联动机制，各部门认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反响，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。中心每月以效能简报的形式将热线效劳工作情况向区委、区政府进行督报。2023月21日，中心协助xx市政府效劳中心、海口播送电视台在我区国兴街道米铺社区组织开展“直播12345〞走进xx区特别户外直播活动，由区政府副区长史艳娟及8个职能部门的领导现场与市民沟通交流，现场接听、答复市民的咨询和投诉，有效表达了区政府在保障和改善民生方面的工作成效，以及及时解决市民合理诉求的工作落实情况，提高了政府为民办实事的公信度。截止2023年2023月31日，中心受理的热线办件共计2321件，办结率为20230％。 四、积极推进政府信息公开工作。 为进一步做好政府工作信息、工程招投标信息及涉及我区的省、市、区重点工程进展情况的信息收集、汇总工作，及时通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务效劳信息库建设，完善依申请公开受理机制，强化政务信息咨询、查询等效劳功能，充分保障群众的知情权。一是制订xx市xx区2023年政府信息公开工作要点明确全年信息公开工作指导思想、根本原那么、公开内容、主要形式以及保障措施。二是及时主动公开政务信息。健全完善42家区政府单位网站的目录分类设置等平台建设，在区政府门户网和各部门网站上主动公开区级政府职能部门20233项、镇政府27项、街道办事处22项行政审批效劳事项、2023年财政预算、2023年三公经费预算、重点领域信息、工作动态等信息，2023年1-2023月我区共在区政府门户网主动公开政府信息1935条，保障了市民的知情权。三是建立健全政府信息公开社会评议、责任追究、保密审查制度等配套制度。完善政府信息主动公开工作流程，标准公开的原那么、内容、程序和形式。 五、加强干部队伍建设。 1、加强政治思想教育和公仆意识教育，提高干部职工的思想认识和政治觉悟，积极组织参加区委、区政府、区纪委组织的党的群众路线教育实践活动、“廉政教育日〞活动和“慵懒散奢贪〞活动，提高干部为人民效劳的宗旨意识、廉洁自律的意识，进一步增强广阔干部的廉政风险防范意识和防范岗位风险的能力。 2、积极开展创先争优活动。扎实开展窗口党员示范岗和“效劳之星〞评比活动以及“争做文明大行动表率〞活动的示范点工作。 3、强化理论和业务学习，认真抓好法律、法规、政务审批业务和计算机操作应用等知识的学习，全面提高工作人员的理论素质和业务水平。 4、严肃机关工作纪律，认真执行考勤管理制度，进一步改进工作作风，标准日常工作行为，不断提高办事效率，提升效劳质量。 第7页 共7页