2023年区国税局关于办税服务厅建设情况的自查报告.docx

区国税局关于办税效劳厅建设情况的自查报告 我局现有办税效劳厅两个。一是进驻高XX县区行政效劳中心的办税效劳厅，效劳对象为高XX县区（直属）管辖范围内的纳税人（以下简称综合办税厅）；二是单独设立的车购税效劳大厅，效劳对象为宁波大市范围内的购车单位和个人（以下简称车购税大厅）。 按照市局甬国税函（2023）151号文件精神，对照国家税务总局关于印发〈办税效劳厅管理方法（试行）〉的通知（国税发（202223）128号）和办税效劳厅效劳标准手册的要求，并结合最近印发的xx市国家税务局关于推进办税效劳厅标准化建设的意见相关要求，我局对下属两个办税效劳厅的标准化建设情况进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下： 一、办税效劳厅环境建设情况。 （一）综合办税厅属于进驻地方政务大厅工作类型，所有环境建设和硬件设施均须按照政务大厅的要求进行，我局无权修改。目前其硬件标准与市局要求根本一致，如窗口设置、区域划分、标识设置等，电子显示屏、触摸屏、监控系统、自助办税系统等等设施均配置齐全。也存在局部差异，主要是个性化局部，如尺寸规格、背景颜色、桌牌胸牌方案等。目前，经与高XX县区行政效劳中心沟通，已确定国地税同时上线排队叫号系统和效劳评价系统，安装调试正由行政效劳中心统一布置中。 （二）车购税大厅属于自行建设局部。今年上半年我局严格按照市局的标准化建设要求进行重新装修，统一办税效劳区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域。按照标识系统标准要求设置内外标识，并对监控设施、消防通道、无障碍通道等设施进行重新排查和明确标志，布置禁烟标识、文明提示语、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统。并借此契机推行一窗式效劳，改变了过去多窗口流转的工作方法，受到了纳税人的好评 二、办税效劳厅效劳制度落实和业务开展情况。 我局两大厅均实行值班长制度、导税效劳制度、全程效劳制度、限时效劳制度、延时效劳制度、预约效劳制度、提醒效劳制度、首问责任制度、应急效劳制度、个性化效劳制度、送推效劳制度、免填单效劳制度等纳税效劳管理制度。今年在预约效劳制度发文推广应用范围的根底上，对所有效劳制度进行了一次全面整理修订和发文，对全局的纳税效劳工作做出了更高的要求和指导。（高国税发（2023）28号、（2023）49号） （一）综合办税厅依托与地税同地办公的优势，积极推进国地税征管效劳合作机制这一管理创新工程，目前已探索开展的有联合办理税务登记，联合开展税法宣传，联合举行政策辅导会，联合进行信用协查，联合推行纳税评估，联合建立纳税人学校，联合成立纳税人权益保护中心，国税代开发票地税税款控管，定期定额户数据交流，国地税与工商数据传递等，取得积极成效。 按照市局统一部署，我局办税效劳厅自2023年9月26日开始纳入“全市通办〞推行范围，对七大类三十项涉税事项进行全市通办，为纳税人提供方便快捷的优质效劳。 该大厅在灵桥路8号旧址办公时，曾推出午休值班制度，受到纳税人好评。进驻政务大厅后，按照其统一要求不再实施。经与高XX县区行政效劳中心沟通，将在以后月份与其他进驻单位同时推行午休值班，具体时间待定。 （二）车购税大厅与2023年1月1日开始推出下午提前半小时上班效劳建议，受到纳税人好评。在此根底上，经分析上门业务流时间分布特点和纳税人普遍要求，该大厅于2023年7月1日开始正式推行午休值班制度，即12点半开1个窗口，13点半再开1个窗口，14点正式上班时间窗口全开的创新效劳方法，受到了纳税人的欢迎和张国钧局长的点名表扬。 12 三、办税效劳厅工作人员纪律情况。 两大厅均按照总局市局关于税容税貌的要求统一穿着税务制服，佩戴税务肩章、领章和徽章，悬挂胸牌，打扮端庄整齐。共产党员佩戴党徽，共青团员佩戴团徽，以起到党员先锋带头作用和团员青年骨干作用。 工作人员严格按照总局市局关于效劳用语标准标准的要求与纳税人进行交流，在日常工作中遵守效劳态度标准、 通话标准、仪表举止标准、效劳环境标准、效劳行为标准等系列效劳工作标准。以高标准提高效劳水平，为纳税人提供热情周到的效劳。 （一）综合办税厅的效劳对象为市直属和高XX县区内管辖的纳税人。该大厅按照人员岗位编制设置了：纳税效劳科（办税效劳厅）领导岗、总稽核岗、发票管理岗、发票代开岗、税控管理岗、导税效劳岗、综合效劳岗、宣传外协岗、纳税咨询岗、计算机信息运维岗等岗位，按照岗责体系的要求履行职责。 （二）车购税大厅的效劳对象为为宁波大市范围内的购车单位和个人（含二手车交易），该大厅按照人员岗位编制和工作需要设置了：车购税征收管理科领导岗、总稽核岗、税收会计统计管理岗、退税管理岗、票证管理岗、车购税管理岗、车购税征收岗、计算机信息运维岗等岗位，按照岗责体系的要求履行职责。 四、办税效劳厅管理制度的制定和落实情况。 两大厅均严格遵守我局制定的各项管理制度。高XX县区国税局工作规那么、办税效劳厅工作人员守那么、政务效劳承诺制度、政务督查工作制度、效能责任追究方法、平安保卫保密制度、印章管理方法、公文管理制度、干部思想动态汇报制度、干部教育培训制度、民主生活会制度、述职述廉工作规定、税务人员廉洁自律假设干规定、请假制度、考勤制度、休假管理方法等。 在此根底上，综合办税厅还参与高XX县区行政效劳中心的各项制度管理和业绩考评，在全部十六家进驻单位中名列前茅，其中金鑫同志被效劳中心评为效劳标兵。 为提高效劳水平，疏导心理调适，两大厅工作人员积极参与我局和高XX县区行政效劳中心组织的综合业务培训、效劳素质培训、心理集体辅导、消防平安宣传等培训活动，对日常工作起到积极的促进作用。 为提高税收遵从度，加强与纳税人的沟通，两大厅在积极参与我局组织的百家企业大走访活动的根底上，提出了 回访制度这一管理创新工程，每月随机提取涉及不同业务不同窗口岗位的上门纳税人名单，对其进行 回访。通过沟通和交流，了解纳税人对我局大厅效劳质量、水平、能力的要求和评价，目前已实施4个月，纳税人反响良好，对我局大厅的效劳均持有正面印象，也提出了一些中肯的意见和建议。对此两大厅在肯定成绩的同时，也对纳税人提出的意见进行内局部析和整改提高，始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从，共同努力，把纳税效劳工作真正做好，做实，做强。 12 第5页 共5页