2023年加强乡镇便民服务中心建设调研报告对策建议.docx

加强乡镇便民效劳中心建设调研报告对策建议 　 加强乡镇便民效劳中心建设调研报告对策建议 　X街道办事处便民效劳中心按照“X〞主体思想教育要求，以加强便民效劳中心建设，提高为民效劳水平，提升效劳效能，方便群众办事，促进经济社会健康开展为目标，X月X日，在X开展了便民效劳专项调研，主要采取与村两委交流坐谈，走访群众，联系了解各职能部门审批职能，审批事项的流程等方式进行便民效劳事项调查，“一次办好〞工作专项调查，调研结果如下： 　一、运行状况。几年来，X街道便民效劳中心效劳事项由原来分散效劳到集中办公提供效劳，积大的方便了群众，进一步完善政府效劳职能，树立政府形象，提高了群众满意度。尽管目前只有人社所、民政所、经管站等部门进驻效劳中心，开展相应效劳工程，但由于人员管理不标准，职责不明确，效劳过程存在许多问题。随着当地经济社会开展，中心效劳事项已经不能满足日益开展的需要，需要增设效劳工程和窗口，创新效劳方式方法，提升效劳效能，促进当地经济社会和谐开展。 　二、中心存在问题。X.办理效劳事项少和效劳方式单一。目前进驻站所仅有人社所、民政所、经管站。法律援助、民生诉求、政策咨询、行政审批等效劳事项缺乏，效劳方式单一，便民中心不能很好的发挥作用。X.便民效劳中心效劳事项宣传不到位。群众对便民中心效劳事项、流程不了解，缺乏政府和群众有效沟通，导致便民效劳不能有效满足群众需求。X.制度不健全。便民效劳工作制度缺乏，不能有效约束与监督中心工作人员，导致工作责任心差，效劳不到位情况。X.人员管理不标准。中心的统一管理与窗口工作人员的人事隶属关系相矛盾，同时缺乏对窗口人员有效的制约机制和鼓励保障机制，导致对窗口人员约束无力，教育管理难度较大，造成窗口工作人员工作积极性不高。 　三、对策与建议。X.增设效劳工程和创新效劳方式。要求凡有行政许可〔审批〕事项的部门、站所一律进入中心审批、审核，简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、联办、督办等多项效劳，实行一个窗口接件，一个窗口受理、一个窗口效劳，在规定时间内办结的综合性效劳模式。 　X.宣传效劳工程。利用会议、公示栏等宣传