2023年办税服务厅自查报告新编.docx

办税效劳厅自查报告 办税效劳厅自查报告范文 （一）自接到国家税务总局办公厅关于开展办税效劳厅自查和检查工作的通知后，分局根据通知要求，对照浙国税函（20xx）22023号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下： 一、对照问题。办税效劳厅内外环境问题。 经自查，我分局办税效劳厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有 等私人物品放在桌面的现象。 整改措施。加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。 二、对照问题。办税效劳厅设施设备问题。 经自查，我分局办税效劳厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于局部配置偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。 整改措施。定期检查维护办税效劳厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。 三、对照问题。工作人员的行为标准问题。 经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊天、随意打 、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为标准，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用标准语言。 整改措施。组织学习省局下发办税效劳厅工作人员行为标准（试行），对照标准查找问题，相互监督，严格遵守行为标准。 四、对照问题。工作人员效劳态度问题。 经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人 咨询时均能做到使用礼貌用语、标准用语，效劳态度良好。需要着重提高的是微笑效劳方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。 整改措施。上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的效劳态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。 相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税效劳厅的整体效劳质量，提升工作人员的效劳意识和业务水平。百尺竿头更进一步，把对纳税人的效劳做到尽善尽美。 办税效劳厅自查报告范文 （二）xx县局办税效劳厅现有干部职工12人，平均年龄33岁，其中中共党员6人，大学文化程度7人，大专文化程度5人，担负着全县500余户一般纳税人、202300余户小规模纳税人以及个体工商户的税收征管任务。 一、办税效劳厅建设标准，设置标准 （一）功能分区标准化。办税效劳厅是纳税人办理涉税事项的主要场所，为给纳税人提供优质的办税环境，严格按照总局大厅标准化建设，设置办税效劳区、自助效劳区、咨询辅导区、等候休息区4大效劳功能区。在办税大厅安装电子监控摄像头，全天候记录大厅运行情况。 1、办税效劳区。实行一机双屏，办税过程中纳税人同步审核，发现错误及时更正，减少办税过失率，大大提高了工作效率。制作暂停效劳、请稍后等温馨提示牌以及安装纳税效劳评价系统，让纳税人对所办涉税事项作满意度评价，监督办税人员办税过程，提高纳税人满意度。另外还安装了3台pos刷卡机，纳税人缴税时可以刷卡，方便了纳税人。 2、自助办税区放置4台外网机、1台打印机，开通无线局域网，摆放了资料填写的桌椅和纸、笔等办公用品，分门别类地展示征管表格填写范本和办税指南，方便纳税人进行网上办税和自主申报。增设表格资料柜、宣传单装取阅架，存放常用文书、表征单书20余种，便于纳税人领用填写。安装1台60寸液晶显示屏，展示纳税效劳承诺书、办税时限等公开信息。 3、在咨询辅导区，配备12366远程坐席 、意见箱和举报箱，领导值班台、导税台。 4、在等候休息区，放置18张椅子和1台饮水机，在宣传栏上摆放各类书报杂志，放置1台复印机，安排专人为纳税人提供打字、复印等各种人性化效劳。 （二）窗口职能标准化。办税效劳区设立了综合效劳和发票管理2类涉税窗口，其中：综合效劳窗口负责税务登记、申报征收、文书受理、认证报税、票证开具等涉税事项，发票管理窗口那么负责与各类发票的出售、代开等有关的效劳事项各功能区设置标准，设施设备齐全，动转正常，能满足纳税人办理各种涉税业务的需要。 二、落实效劳制度、提供优质效劳 立足效劳本质，不断创新效劳方式，完善效劳措施，逐步形成具有特色的纳税效劳体系。制定了一站式纳税效劳实施方法、办税效劳厅文明用语标准、文明办税行为标准标准、文明办税八公开制度等规章制度。提出了三声、四心和四一效劳标准：三声即来有迎声，走有送声，问有答声，四心即热心、诚心、细心、耐心。做到为纳税人办事热心，工作细心，接受意见虚心，解答咨询耐心。四一即一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水。在办税时间安排上，严格落实四时效劳，即限时效劳、即时效劳、约时效劳、延时效劳，提高了效劳质量。 1、一站式效劳，纳税人到税务机关办理的涉税事项全部纳入办税效劳厅办理，按照需要当场办理或转办，形成一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件的办税模式，防止纳税人多部门跑的现象。 2、切实执行领导值班制度和导税效劳制度，规定每周一至周五分别由五位局党组成员和业务科室科室长在办税效劳厅领导值班台和导税台值班，处理日常和临时突发事件，维持正常的工作秩序以及引导纳税人办理业务，答复纳税人咨询，辅导纳税人填写有关表格，提高办税效率。 3、延伸效劳。开设xx国税纳税效劳qq群，通过qq群公示税收政策、网上纳税咨询、涉税疑难解答，方便了纳税人了解税收政策、咨询办税疑难。大力拓展效劳的外延，提供延伸性纳税效劳，如提醒效劳，包括办证提醒、申报提醒、发票使用和缴销提醒、资料报送提醒等;延时效劳，即在纳税人办理涉税事项期间，不因工作时间结束而结束，必须在该业务处理完毕前方可下班;预约效劳，纳税人在节假日、休息时间因业务需要，向办税效劳厅 预约，大厅负责人安排人员为纳税人提供效劳;全程效劳，即实行全程为纳税人办税效劳。限时效劳，在规定的时间内为纳税人提供优质的涉税效劳，拓展和地税部门、交警部门的联合办税。 4、实行两简效劳，按x局相关要求精简办税流程、简化纳税人资料报送，涉及税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、税收优惠及税政业务、申报征收六大类32项具体事项，对电子申报的纸质资料报送、网上办税厅申请办理其他涉税事项的资料报送、涉税申请事项审批的重复报送资料、行政许可表单合并、审批权前置的流程简化、即办事项的重复申请、等六大类问题进行了优化和精简。极大地方便了纳税人，减少了办税本钱。 三、加强学习培训，不断提高干部队伍素质 不断地学习培训是保证前台工作人员适应工作需要的重要举措。今年以来，办税效劳厅工作人员先后在税收业务、效劳礼仪方面参加了培训，进一步提高了工作人员素质。一是4月份参加全州的税务行政礼仪培训班，二是县局组织学习了税法、纳税评估、税源监控、计算机操作等知识。三是组织学习xx省国税系统纳税效劳标准与标准，统一效劳方式，标准效劳流程，逐步打造礼仪化、标准化、标准化的新型办税效劳厅。四是制定了纳税效劳工作绩效评价方法，对前台人员业务工作、效劳质量进行细化、量化。 四、严格工作纪律，标准纳税效劳 办税效劳厅工作人员必须严格按工作纪律要求，遵守岗位职责、税容风纪，言行标准。树立依法效劳意识，做到公正文明执法，实现文明效劳从面上到内在的转变，真正做到在思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，在工作上为了纳税人，倡导阳光效劳，标准效劳，让纳税人从心底对办税效劳厅的效劳完全认可。 五、开展活动，增强活力 县局为了增强党组织的凝聚力和向心力，丰富干部职工的业余文化生活，还不定期的组织工作人员外出考察。今年五月，县局又组织开展了丰富多彩的娱乐活动：举行篮球、接力赛等十多项工会活动，缓解了大家紧张工作后的压力，增强了团队的协作精神。 办税效劳厅自查报告范文 （三）按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，XX县区地税局积极开展自查工作。认真实践政风行风建设的要求，坚持以效劳地方经济开展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税效劳举措和优质、高效、便捷的纳税效劳质量为目的，XX县区办税效劳厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下： 一、自查现状 （一）规章制度方面 1、今年年初机构改革，办税效劳厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税效劳厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税效劳厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗;另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票出售岗、税收会计岗;还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税效劳厅工作有声有色。 2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全标准管理制度，先后完善了效劳制度、效劳承诺、主任值班制度、岗位工作职责、考勤制度等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，标准办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创立星级办税效劳厅的高效运转。 （二）办税流程方面 1、为全心全意为纳税人效劳，我们以优化窗口效劳为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合效劳区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的效劳。 2、因为办税效劳厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比方纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税效劳厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。 （三）纳税效劳制度和承诺 1、按照便民、高效、廉洁、标准的宗旨，本着以人为本、亲民化效劳的原那么，我们建立了办税效劳制度，限时效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳等各种效劳措施保证了向纳税人提供优质高效的效劳。同时公布监督举报 ，真诚欢迎纳税人及广阔群众给予监督，并提珍贵意见和建议。 2、为全心全意为纳税人效劳，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的效劳承诺。包括信息效劳承诺、咨询效劳承诺、办税效劳承诺、发票办理效劳承诺、效劳态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持以纳税人为中心的效劳理念，也是我们提高效劳水平的决心。 （四）根本建设方面 1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民效劳设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合效劳区作为效劳工程。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。 2、在办税效劳厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民效劳设施。但是我们的设施还不到位，比方还未安装触摸屏。 （五）文明效劳方面 办税效劳厅全体人员严格遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。效劳厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质效劳纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税效劳承诺和首问责任就在我们身上落实。缺乏之处是不能长期坚持着统一制服上班。 二、自查中存在问题