2023年副乡长述职报告3.docx

关于副乡长述职报告范文 。 接下来，就是上菜过程了。宴会开始之前，有传菜生把菜运到餐桌旁我们主要是负责上菜，共八道凉菜，领班叮嘱我们要本着“颜色搭配，荤素搭配〞原那么。紧接着是酒水的开盒和供应问题，再下来是热菜共十二道，其中值得注意的就是上菜过程中的位置和对客人的礼貌程度。尤其是礼貌用语：谢谢、对不起、打搅一下、您慢用、、、、、、并且我们每人看三桌要记菜名和上菜次序。每上一道菜必须把单子对应好做好以上过标记。还有最后的主食和汤，本着尽自己最大的努力使顾客满意。 在忙碌和细致耐心中我们的工作告一段落，虽然又累又饿，但很有成就感和收获。真是所谓的苦中有甜啊。 我们更认识到了，到一个地方首先必须熟悉这里的环境和构造，以便更好的为顾客提供效劳。 2.对于顾客在不恰当时间在酒店停留问题 工作的第二天，我改变一个工作工程，主管32023的包间，整个工作构成还算顺利，可是最后的工作可让我不知所措。是这样的xx酒店有规定客人在晚上九点左右必须要按时离开，以方便酒店工作人员做好打烊工作，可是偏偏有几个客人喝醉酒了，怎么也不肯离开，当时已经是就点半多了，这时把所有值班的员工都急坏了，可是也毫无方法呀。这时饭店的吕经理过来采用它独特处理问题的方式，是客人准时离开，本并没有任何不满之意。由此可见处理随机事件的能力也是十分重要的。要在实践中积累和培养。 其四、针对以上xx大酒店的优缺点和实践工作中的问题及现象，我们给出如下规划的意见和建议： 1、由于客人对酒店的第一感觉就是入住酒店时的外部环境，所以需要完善酒店设施，更新酒店设备，多增加写信应齐全的设备，以满足顾客视觉及心理需求。 2、一个酒店卫生条件的上下有时会直接决定客人的入住率，因为尤其对入住星级酒店的客人来说，都希望自己的钱花的物有所值，所以xx酒店在今后还应多注意卫生方面的问题，争取做到菜肴卫生，餐具卫生，效劳人员清洁大方，卫生间卫生等等全方位的干净，只要客人经过的地方就要做到干净漂亮。 3、在当今社会，网络高度兴旺，因此根据宾客追求时尚，方便联系的心理，加大酒店内软件设备的完善是十分必要的。 4、从我们打工经历来看，xx酒店和其他一些酒店一样，存在传菜过程混乱现象，xx酒店要想在今后开展过程中略胜一筹，那么就应该加强传菜过程的有序化，从后厨到前台效劳都要加强培养。 5、提高整体员工的素质和效劳质量，争取要做到没有最好只有更好。 通过此次调查实习我们有了很深的感触和体会： 一、加深了我们大学生对职业与行业的了解 了解职业行业有很多方法，譬如阅读相关的文章，请教业内人士，但最直接的方法还是亲自做这份工作。在我们亲身经历酒店工作的过程中，我们知道了自己在该行业中的缺乏。 二、为该专业学生向职场人士转变做准备 人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职尝学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。饭店参观实习就为我们提供了一个时机，让我们接触到真实的职常有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。 三、培养并锻炼了我们的能力 在参观浏览并工作中，我们对酒店流程有了一个清晰的了解，并且培养了我们的实践能力，让我们的效劳意识从整体上得到提高，心理品质得到加强。 四、看到了酒店行业未来更好的开展前景 酒店效劳业是社会文明的窗口，作为当今开展较快的效劳行业来说，酒店业需要更多的人才来对其进行管理，而我们四个人的此次参观实习就是对酒店业的一个初步了解。酒店业正在向人性化，环保化，品牌化及网络化方向开展，酒店业在其今后的开展过程中必将会有一个光明的前景。 参考文献： 1.张四成现代饭店管理 2.余柄炎.现代饭店管理[m].上海：上海人民出版社，1999.20231-20232 3.张华友，张宏宇.我国酒店管理公司的现状和开展策略[j].企业活力，xx，（11）：56-57 4.郑向敏，酒店管理.清华大学出版社 第4页 共4页