天道酬勤分管行长述职报告银行副行长述职报告〔分管客户效劳中心和电子银行〕2023年，我继续分管客户效劳中心运营管理和电子银行效劳支持工作。在各级领导和同事们的指导、帮助与支持下，我和大家一起携手努力，坚持以促进业务开展，创造效劳价值为宗旨，精简高效抓效劳，开拓创新求开展，不断优化、提升效劳能力，尽力为各级行部、客户提供标准、精细、高效的效劳。全年全省9XXXX呼入自动语音来电XXX万通，同比上升19.82%，人工效劳126万通，同比上升16.43%，人工接听率96.47%；处理95588电子银行及其他业务工单3021笔，同比增长7.32%，客户投诉、求助问题处理五个工作日及时处理率99.77%，投诉客户回访满意度100%；人工座席主动呼出54.1万通，成功联系客户15.8万人次，发送短信756万条。2023年分管工作虽然较为繁重，充满挑战，但是通过我们齐心努力，各项工作任务不仅得到较好的完成，而且卓有成效。现将2023年我的主要工作情况总结汇报如下：一、发挥平台作用，效劳全行业务开展。主动采取四个方面的措施，积极协助各级行部工作开展，促进业务开展与管理：一是强化短信、网信和人工效劳的运营调度管理，力求科学分配效劳资源，满足业务部门的效劳需要；二是配合做好节假日、旺季等重要时段的客户效劳咨询、信息沟通反响及短信促销活动，扎实做好效劳根底工作；三是组织做好电子银行客户回访、信息科技效劳、银行卡领卡、消费贷款催收等日常外呼效劳，通过精简优化效劳流程，现场轮巡，任务按小时分配到人，每日岗训分析通报效劳进度与任务完成情况等做法，加班加点地完成各项效劳任务；四是抓好一体化银行系统、客户投诉与效劳支持系统等运行维护工作，先后完成历次银行版本测试投产验证、网上银行人工效劳切转、3次全省电子地图信息维护及效劳优化、新业务、特色业务、变更业务及各类活动等相关知识库资料维护77份、全省节假日、效劳应急人员及网点信息收集整理维护12次、银行涉案核查10次等工作，屡次受到总行电子银行中心及托管中心〔合肥〕的肯定与表扬；五是效劳基层，送教上门，分享营销效劳经验。二、开拓创新，争创9XXXX品牌效劳价值。一是坚持效劳理念创新。除认真组织参加总行的外拨工银信使研讨会、个人信贷催收工作座谈会、托管工作会以外，我还积极与总行电子银行部、各托管中心、兄弟省行、行外同业交流学习，努力跟进呼叫行业开展新动态，推动客户效劳中心由任务完成保守型效劳向交易、营销等价值化效劳开展；二是坚持管理制度...
