2023年分析消法执行视察报告.docx

分析消法执行视察报告 为了更进一步维护消费者的合法权益，依照市人大常委会的工作布置。标准我市市场秩序，改善我市经济开展软环境，常委会财经工作委员会在王振东副主任的带着下，于月日，对工商局关于中华人民共和国消费者权益维护法以下简称消法贯彻执行情况进行了视察。为了全面了解情况，视察前，财工委还组织了来自外贸公司、文化局、粮食局、商贸总公司等12个单位的15位同志召开座谈会，听取了汇报、建议和意见。现将有关情况演讲如下： 一、贯彻执行消法工作的根本情况 市给予了相当的重视，自年月日消法实施以来。踏踏实实的开展了一些工作，取得了可喜的成果，主要表示在以下几个方面： 第一。广阔经营者和消费者的法制观念和维权意识有所增强 每年都举行了国际消费者权益维护日大型宣传活动，从年以来。参与人数多达万人，采用发表讲话、设立咨询、发放宣传资料、挂图展示和举行文艺演出等多种方式对消法进行宣传；每年都发放了2万份以上的宣传资料；每年也都通过新闻媒体普及消法知识。目前为止，消法已成为社会上知晓率较高的几个法律之一。 第二、建立了消费者申诉举报效劳网络。 市成立了消费者协会。随后，年月日。设有工商所的乡镇设立了12315消费者申诉举报站，挂靠工商所办公。年，开通了与全国工商系统一致的号码为“12315消费者申诉、举报 。年，把消协规格机构为科员级。年，成立了市工商局消费者权益维护科。今年初，还新增了369个投诉效劳点，实现了消费维权下乡村、进市场、入社区。 第三。努力维护消费者和经营者的合法权益 消费者权益维护方面已经形成了五个相互联系的工作运行机制：一是一个中心，目前。分级执法〞联动执法机制；二是内部统一受理、分类处置的办案机制；三是部门协作执法机制；四是企业自律机制；五是社会监督机制。这些机制的建立，对消法执行力度起到加强作用。 二、贯彻执行消法工作中存在问题 第一。方法不活。从时间上讲，年年315宣传，不可能实现消费者随时315需求。消费者最想了解消法的时间，不是休闲时间，而是进行消费的时间。从地点上讲，广场、大街上消费者不需要消法集中宣传实际效果不好，不能作为宣传的主体。从对象上讲，消法面向的消费者，虽然每个同志可以说都曾经或者可能或者即将是消费者，但当不购物的时候，不是消费者，对他宣传不可能会起到很好的效果。从宣传的内容上，面向不同的客体，搞一刀切，没有偏重点，有利于强化消法宣传效果。 第二。无法保证消法贯彻执行。首先是权力问题，消协的协会性质决定了不可能采用强制手段，往往会造成执行中打折扣，客观上削弱了消法威慑力和震慑力。其次是人力问题，几个人的消协不可能应付几十万人的消费市场，消费者发生问题投诉难，造成了消法应当发挥作用的时候，发挥不了作用。再次是消息获取问题。消协也不可能及时的掌握市场情况，从而呈现了民不告，官不究的现象。 第三。不查生产者的现象，追究责任没有深挖到根源，不能从久远和实际效果上维护消费者的合法权益。其次是配套的法律法规不健全。推委扯皮现象存在对于一些疑难问题，几个部门相互推委，削弱了消费者对消法信任水平。再次，咨询不到位。对于一些高科技，贵重产品，消费者咨询无门。 三、对宣传贯彻消法工作的几点建议 第一。要在群众需要消法时间宣传。做到消费者什么时候需要消法就能听到有关消法声音。从地点上讲，要把消法宣传到柜台上，那里在销售产品，就在那里宣传消法从对象上讲，要找那些成为或马上要成为消费者的群众宣传。从偏重点上讲，要机动灵活。如：商场外面就宣传消法内容；柜台前，就宣传投诉和咨询的方法；对销售者就宣传经营者的义务等。从扩大影响上讲，对于典型的案件，要及时向社会宣传，用活生生的案例来教育群众。 第二。加强部门间协作。消法贯彻执行不是一个部门就可以完成的工商局要当好神经中枢，把相关部门作为末梢神经。维护消费者权益的时候，涉及制假的要追到根源，触及法律的就委托法院公正判决，遇到阻力的就联系公安，进行宣传时就拉上宣传部门，促使大家共同维护消法 第三。明确责任，加大执行力度。要使部门的各个科室明白消法重大意义，把责任落实到科室，落实到人，杜绝推委扯皮现象。 第4页 共4页