2023年农村信用社行风问题调研报告.docx

农村信用社行风问题调研报告 农村信用社行风问题调研报告 目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机制异军突起，农村信用社当前无论在人力资源还是硬件设施方面，由于体制、历史等客观方面的原因都无法与他们媲美。所以，信用社要想在剧烈的金融业竞争中求得生存并开展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌形象。 一、农村信用社行业风气存在的问题 农村信用社的行业风气突出表现在员工行为及为公众效劳方面，因此员工的行为标准、效劳态度、效劳方式、效劳水平的好坏是农信社行业风气好坏的关键。就目前情况看，农信社的行风存在以下几个问题。 1、从效劳思想上看，存在着“向钱看，重自我〞的现象。在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，效劳意识淡薄；有的职工以我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿效劳，把为“三农〞效劳的宗旨抛在脑后；有的职工热衷于搞第二职业。 2、从效劳态度上看，存在着“脸难看，事难办〞的现象。我们从平时的检查及行风建设“回头看〞情况看，效劳方面的问题依然存在，主要表现三个“较差〞。一是临柜人员效劳态度较差。有些信用社临柜人员的效劳过于呆板，如在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问三不知或动辄训人，存在冷、硬现象。有些员工在办理存、取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通兑款项推诿。也有些员工因家庭、婚姻矛盾、身体不适、同志关系不和等原因带气上柜，带情绪上岗。二是信贷人员效劳质量较差。有些信贷员、社主任等效劳意识不强，办事拖沓，工作效率不高。有的信贷人员违反信贷原那么，只要得到好处的就贷，造成几十、甚至几百万贷款沉淀。也有的信贷员在办公室里放贷款、收贷款，将“三查〞制度置于脑后，放出去的贷款无人负责。三是个别人员效劳观念较差。有些员工思想上根本没有“效劳〞两字，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了信用社的形象。 3、从效劳方式上看，存在着“一阵风、冷热病〞的现象。有的员工“弹性〞很大，一抓就好，一松就垮，检查来了，效劳态度很好，检查去了仍是老样子。也有的员工把优质效劳视为应付领导的“花架子〞，甚至为应付上级检查而弄虚作假。 4、从效劳手段上看，存在着“功能弱、设备差〞的问题。由于我们农村信用社结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化等，这些都严重制约着效劳质量和效劳效益的提高，这是客观因素。 二、加强农村信用社行风建设的对策探讨 1、加强组织领导。“火车跑得快，全靠车头带〞。行业作风建设，抓住了领导带头，就抓住了关键。农村信用社做任何工作，干任何事业，都离不开组织领导。成果的取得、效果的明显程度，都与领导力量的强弱、领导重视程度密切相关，业务经营也好，改革创新也好，行风建设同样如此。加强领导就是要建立党组织统一领导，党政领导亲自抓，各部门及工、青、妇分工负责制领导体制，形成纵向到底、横向到边、齐抓共管的局面。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有方案，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩。 2、强化队伍建设。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、老实守信，树立“严格、标准、谨慎、诚信、创新〞的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和业务素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。同时，要加强对员工的行为监督管理，从8小时内延伸到8小时外。 3、加强廉政建设。加强党风廉政建设是行风建设的一项重要内容，按照廉政准那么和一系列制度规定，要求党员干部必须带头执行，自觉做清正廉洁的模范、遵守纪律的模范。做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎微、慎独，养成吃苦在前、享受在后、勤劳俭朴的作风。 4、确立效劳意识。面对市场经济的开展，农村金融体制改革的深入等新形势和新任务。农村信用社的全体员工一要确立“效劳第一〞的思想。要把优质效劳观念落实到每一笔业务、每一个环节上，用优质效劳赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。二是确立“客户第一〞的思想。每个员工都要把客户当作农村信用社的“衣食父母〞，增强全心全意为客户效劳的自觉性和主动性，彻底转变“领导要我热情效劳〞的被动心理，树立“我要一心一意为客户效劳〞的主动奉献精神。三要确立“信誉第一〞的思想。信誉高于一切，是市场经济开展中必须遵循的一个重要原那么。农信社农村信用社行风问题调研报告第2页 要靠信誉求生存、求开展，用良好的信誉，赢得客户的信赖。 5、提高效劳素质。优质效劳既要“中看〞，又要“中用〞，这就要求全体员工要有较高的效劳素质和业务素质。一是临柜人员要把快捷准确作为自己的追求目标，尽量减少顾客等候时间，要勤练根本功，把耐心细致作为自己的行为准那么；二是热爱本职工作，时刻把如何做好本职工作放在首位。多参加培训，多钻研业务书籍，多练技术，提高自身的业务素质；三是要有创新精神，充分发挥自己的主观能动性。为本单位多出点子，多提建议；四是在接待顾客时，不但要自己做到优质效劳，还要尽量让客户成为我们的义务宣传员，宣传我们的效劳态度、效劳功能，提高我们的知名度。 6、标准效劳行为。每个员工都要按照有关规定标准执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度〞。处理业务“标准、快速、准确〞，效劳环境“清新、整洁、舒适〞，让顾客感到“和谐、友爱、温馨〞，形成信用社良好的经营气氛。 7、拓宽效劳范围。在搞好柜面效劳的根底上，按照“人无我有，人有我新，人新我优〞的敢创一流思想，在自身业务范围内，把柜台效劳延伸到社会每个角落，做到柜面效劳打根底，柜外效劳下工夫。 8、更新效劳手段。农村信用社的优质效劳应当是准确、快捷、高效的，一流的效劳设施和效劳手段才能发挥其作用。如果说“微笑效劳〞是“软效劳〞的话，那么硬件设施就是“硬效劳〞，只有把微笑效劳和高效效劳有机地结合起来，实现“软〞、“硬〞效劳同步开展，同步提高，才能实现效劳手段高人一招。因此，我们在抓“软效劳〞的同时，将尽力改善农村信用社的经营环境，提高“硬效劳〞程度。 总之，信用社的行风建设涉及到信用社的每个方面，良好的行业风气需要全体员工的积极主动参与，并常抓不懈去实现、去保持。 第6页 共6页