关于提高银行业效劳水平心得体会篇一：关于提高银行业效劳水平心得体会关于提高银行业效劳水平心得体会作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形——产品效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。基层网点如何做好客户效劳工作，我个人认为：一、要建立和完善各级客户效劳领导和督查责任，落实效劳管理责任““制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层〞、全行以客户为中心〞的大效劳格局。银行是效劳行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供效劳的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就“纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行效劳〞的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供效劳或者为改善效劳而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的“表格，都能从细微的方面表达有无以客户为中心〞。因此，我们可以说最好的效劳源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为“他考虑了。真正把以客户为中心〞的效劳理念渗透和表达于日常工作中，而不能把效劳简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动效劳意识的强化，以及效劳技能的提高，是当前提高效劳水平的重点。基层网点和一线人员是效劳每个具体客户的直接主体。作为直接效劳主体的临柜人员，在为客户提供具体效劳的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，效劳对象对其效劳的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的效劳的认同与满意。因此，管理者对一线员工效劳理念的灌输、效劳技能的传授、效劳行为的标准和效劳成效的考核，决定辖内整体的效劳水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应““由核算主导型〞向营销效劳型〞转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受效劳技能和效劳技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好效劳的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的效劳，最好的方法，就是把实现银行的效劳价值与员工的个人价值结合起来，员工在为...
