第1页共10页公司考察报告3篇通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出表达了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。（一）注重现代管理理念的渗透和深入深圳供电局、上海和杭州电业局均表达了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it效劳管理体系、实施的数供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均表达了其现代化的管理理念。并注重营业的过失等同于生产事故的理念，上海城东供电局把对居民客户适度效劳，为企事业客户量身定做效劳表达了个性化的效劳理念。（二）营业窗口表达个性化效劳深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项效劳功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行比照，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。（三）效劳载体突出人文特色杭州电业局组建的阿斌效劳队突出了人文效劳特色。建立了工作标准、工作职责、效劳法那么、工作流程、有偿供电效劳标准、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以诚信于民，关爱客户为已任，实行一个、双零目标、三个第一（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修效劳、以效劳零违章、零投诉为目标，实现快捷第一、平安第一、标准第一[着装标准、操作标准、收费标准]）的效劳模式，（四）客户效劳中心建设不尽相同深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短第2页共10页信功能，实行自助查询电费、网上扣费等效劳功能。长沙局成立了电力客户开展中心，在业扩中心的根底上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场效劳部。实现客户工程的全方位效劳。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答...
