2023年公司年度工作报告2.docx

公司年度工作报告范文 时光荏苒，岁月如梭。2023年度工作在xx物业所有员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2023年全年工作是xx物业公司寻求开展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着效劳要用心、工作要实干、业主无小事、效劳无止境的效劳理念;以一流管理、一流效劳、一流质量、一流业绩的经营宗旨;弘扬尽职尽责、工作务实、善于创新、高效开展的xx精神，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的开展要求，在强调效劳上层次、管理上台阶的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2023年主要工作总结如下： 一、物业费的收缴工作 按照年初制定的物业费收缴方案，总公司按月、分项制定月度方案，并始终将物业费收缴列为月度重点工作方案，逐月份对指标落实剖析，各工程管理处在经理带着下，想方法、搞创新，采取走收上门、 催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，了解诉讼过程及本卷须知、如何开展诉讼材料收集整理工作，并对案例进行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止2023年12月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有个工程管理处完成当年收费方案，物业公司整体完成物 业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费：元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。根本完成2023年收费经营目标管理方案。 二、园区建设工作 2023年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，了解工作职责，掌握胜任技巧，提升效劳质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。 在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列。 2023年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了公司网络软件管理制度。安排人员对各个园区进行培训、学习，做到了每名员工都能熟练运用、并明确责任。 为提升企业文化气氛，总公司创立了反响企业开展历程的xx月刊，将各个物业管理处为业主提供效劳所获得的锦旗及媒体对物业效劳的报道，以文字配照片形式进行发表。 今年五一，公司开展评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进行了物质奖励。 为鼓励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。 在大力奖励先进的同时，对在工作中出现失职的各级干部、违反劳动纪律的工作人员进行了人次经济处分。 三、园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训36次。按照年初方案，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，提高了保安消防平安技能。为提高园区保安人员的效劳质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠正。 四、存在的问题和整改措施 1.业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。 2.物业管理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。 3.公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要表达在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。 4.培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。 五、部门需要改进的工作以及2023工作设想 1.完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的开展。设置原那么为统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。 2.标准业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业开展目标的实现。 3.建立严格的本钱控制体系。加强本钱控制，节省费用支出，建立目标本钱体系，在不影响所提供的效劳质量的前提下，到达本钱的持续降低，是标准公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容;因此，物业管理公司需要建立严格的本钱控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购本钱、营销本钱、人力本钱、管理本钱以及财务本钱等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的本钱管理，最终到达持续降低本钱的目的。 4.加强对员工物业管理知识方面的培训。特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，通过培训到达全面提高员工的素质，提高效劳水平和业务技能，同时增强员工的忠诚度。 5.健全各小区突发事件应急演练的培训。2023年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍，健全物业管理效劳中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急事件的能力。 6.在时机成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司健康开展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和开展。但是因为公司管理还待提高，因此，必须在时机成熟时，抓住时机努力想外又快又好又稳的开展。 7.加强物业管理方面的知识宣传。物业管理刚刚起步，很多业主对物业管理知识不了解，甚至误解，导致物业管理工作难以进行，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。 8.利用现有工程积极拓宽效劳领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务开展迅速，无法顾及拓宽效劳领域，待理顺公司内部管理后，将适时进行一些增值效劳或综合效劳，以整合和充分利用社会资源和社会效劳供应来提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政效劳，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿维修效劳等。 9.加大追收欠拖不交及恶意欠费力度;增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采用多种催收手段进行催收。 2023.做好创立文明单位的前期准备工作。 11.树立品牌效劳。利用曲陆这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业管理新品牌。 12.协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发现需要整改的内容及时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的管理工作。 总之，在未来的时间里，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xx物业的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xx物业打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。 以上是xx物业管理公司2023年度工作总结，请各级领导审阅。 第7页 共7页