2023年公司客服部自查报告.docx

2023年公司客服部自查报告 依据公司的支配，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体状况如下： 一、存在问题 目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户效劳不细致（未准时给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生清扫不到位等）、工作纪律不严峻 ，任凭性强（上班吃东西，玩 ），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。 二、存在问题的缘由分析 （一）思想重视程度不高 正式上岗后，对于本职工作的重要性生疏缺乏，思想是行动的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的生疏到效劳的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，消逝了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了确定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。 （二）效劳细节不到位 随着市场经济的不断深化，只有不断提高效劳的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的效劳还存在的很多问题，效劳的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别效劳员的效劳细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有准时的添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升。 （三）工作责任心有待于提高 只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，局部客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如:上班吃东西，没有清扫好卫生（桌面洁净但是死角没有洁净），上班玩 ,顾客走后没有准时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。 三、下步整改规划 面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作规划打算: 一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道效劳的重要性，生疏到自我本职岗位的重要性，只有充分生疏存在的缺乏，才能更好的开展各项工作。 二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严峻 工作纪律，奖罚并举，通过标准客服效劳人员的工作纪律性，削减员工工作中突出表现出来的任凭性，努力提高工作效能。 三是留意细节管理，狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。 四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面，组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度，另一方面通过各种方式乐观调动她们的工作乐观性，树立正面典型，发扬典范的力量，努力形成良好的工作气氛。 最终，我们坚信在公司领导的正确带着下，面对存在的问题我们会逐步整改落实到位，借此自查时机，也代表全体客服员工对公司领导对我们赐予的信任和期望，表示诚意的感谢，我们将团结全都，不断完善自我，用自我的实践行动，努力树立良好文明的对外窗口形象，为家居广场的进展奉献自己的力量。 3