第1页共11页XX年度信访工作总结报告2023年度信访工作总结报告2023年，我部（局）深入贯彻落实中央及省委、政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决〞攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通效劳联系信访群众“最后一公里〞问题上取得了更大进步。一、今年以来的主要工作（一）推行网上信访今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的根底上，于3月18日召开了“阳光信访〞启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里〞。1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和标准操作为重点，围绕录入办理、主动效劳、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规那么，确保系统标准运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，催促基层主开工作、动态管理。2、真情效劳树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意〞表达全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖〞落到实处，切实提升了信访公信力。2023年，我市网访占比逼近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理标准率及党政领导接（约）访等工作，并屡次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一〞地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访〞qq群等形式，加大全市系统应用管理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各第2页共11页界推开“阳光信访〞，扩大了系统影响力。网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路〞，群众信访工作进入了“全景监控〞的崭新局面，日报、安徽新闻联播、安徽日报等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。（二）推进积案化解在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变...
