2023年信访工作总结报告.docx

XX年度信访工作总结报告 2023年度信访工作总结报告2023年，我部（局）深入贯彻落实中央及省委、政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决〞攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通效劳联系信访群众“最后一公里〞问题上取得了更大进步。 一、今年以来的主要工作 （一）推行网上信访 今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的根底上，于3月18日召开了“阳光信访〞启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省打通了“最先一公里〞。 1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和标准操作为重点，围绕录入办理、主动效劳、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规那么，确保系统标准运行。二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，催促基层主开工作、动态管理。 2、真情效劳树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意〞表达全程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖〞落到实处，切实提升了信访公信力。2023年，我市网访占比逼近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。 3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理标准率及党政领导接（约）访等工作，并屡次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一〞地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访〞qq群等形式，加大全市系统应用管理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访〞，扩大了系统影响力。 网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路〞，群众信访工作进入了“全景监控〞的崭新局面，日报、安徽新闻联播、安徽日报等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。 （二）推进积案化解 在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。 1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了150件（含36件涉法涉诉）积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了1-2件（共26件）。截止目前，我市已办结150件，办结率达20230%;其中，市党政领导共包保26件信访积案，办结率达20230%，化解率达92.3%。 2、“信访问题解决周〞活动。明确市、县两级党政领导在5月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。 在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头〞的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11日，省委领导来我部（局）调研时，对此予以充分肯定。 （三）推开信访改革 2023年，我部（局）围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通效劳联系信访群众“最后一公里〞。 1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的根底上，于今年年初在县（市、区）全面推开了一个县（市、区）直部门轮流到信访接待场所接访一周（“一局一周〞）活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的良好环境。 2、标准基层平台建设。按照省委、政府部署要求，认真学习“徽州经验〞，深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约管理、集成效劳的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥经验〞、“南陵经验〞和“徽州经验〞，借助“阳光信访〞系统催促基层真正落实“乡为主〞各项机制，使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。 3、加快推进诉访别离和逐级走访。按照中央及省委、政府改革信访工作制度的有关意见，我部（局）在改革现行信访制度、执行诉访别离和标准越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了实施细那么，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依法按政策维护自身合法权益。 （四）推动业务提升 我部（局）在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。 1、组织开展党政领导接（约）访活动。全市共组织12位市党政领导干部共开展接（约）访活动38次，化解信访问题69件，化解率为86%。 2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部（局）仅群众权益维护中心就召开45次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，局部信访群众还通过致电（信）、赠送锦旗等方式向我部（局）表达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头〞，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部（局）县级以上领导干部“提上来〞带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。 3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会14次，研究信访突出问题27件，已化解25件，化解率为92.5%。 4、注重依法标准信访秩序。一方面，严格按照信访条例的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来，我部（局）共复查信访案件1件、复核26件，不予受理13件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的8件信访问题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。 二、2023年工作思路 2023年度信访工作总结报告2023年，我市群众和信访工作的指导思想是：深入学习贯彻党的xx届五中全会和习xxxx系列重要讲话精神，深入贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署，以扎实推进信访工作制度改革为主线，以形成资源高度共享的网上信访信息系统为重点，以全面落实信访工作“乡为主〞机制建设为目标，以提高做好新形势下全市群众和信访工作的能力水平为根底，依法标准信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百计保持全省第一方阵，为推动市委市政府“三个开展〞、建设美好滁州营造依法标准有序的信访环境。具体是： 一、扎实推进信访工作制度改革 深刻把握“把信访纳入法治化轨道〞的要求，以“信访法治建设年活动〞为抓手，切实提升信访工作法治化水平。 1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系，把信访工作的职责定位在“了解社情民意、聚集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求〞上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。 2、大力推行“法定途径优先〞。按照信访法治化的要求，积极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中，自觉维护法治权威。 3、全面落实两个方法、两个实施细那么。把贯彻落实国家信访局关于进一步标准信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的方法和省、市实施细那么，以及国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的方法作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点，切实加大诉访别离标准化建设的工作力度，与政法机关协同配合，建立健全涉诉信访问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向标准信访秩序，从制度上解决好越级访突出的问题，使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。 4、标准信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格标准党政领导干部包案化解工作，加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。标准信访终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项，才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程序，防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核信访事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的信访事项，要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要及时予以纠正，对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门和职能部门一律不再受理。 5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓励和引导群众对党委政府工作献计献策，推动党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。 二、全面加快推进信访信息化应用 科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责〞的工作要求和思路，为群众提供便捷的信访效劳，实现信访业务网上流转，切实提高信访公信力。 1、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥〞时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通〞。加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度，通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制作“阳光信访〞便民一本通等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用，进一步推动提升全市网访占比。探索在各级党政领导 中安装信访指数管理终端，为党政领导掌握信访形势提供实时参考数据。 2、推动效劳全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动效劳，及时在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统吸附力。利用短信、 、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加重视群众反响的意见建议，不断提升效劳质量。探索开辟信访微信、微博、论坛、qq等信访投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理信访问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑路〞。探索建立“阳光信访〞救助机制、引导信访群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。 3、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部（社会管理专干）网、党员“1+2023〞活动网（一个党员联系2023户），实现双网并行收集排查信息。按照“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复〞的原那么，强化首办责任制，提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为根底，进行系统升级改造，开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并