2023年保险行业解决办法新编.docx

保险行业解决方法 概述 随着cti技术的迅猛开展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应保统采用cti（computertelephonyintegration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的效劳需求。的迅猛开展，满足广阔不同投保户的多样化需求，提高贵公司的工作效率、效劳质量，保险业客户查询效劳呼叫中心应运而生特别是目前人们对保险公司的效劳工程要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越剧烈，越来越残酷。如果语音系仍采用过去的模式，将跟不上社会开展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此查询效劳是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的，她不仅继承过去的语音查询体系的所有功能及优势，而且具有数据传输、人工座席信箱、录音、网上效劳、远程 会议等新功能，并且可结合图形化的管理、监控界面，使得保险公司的业务员及广阔客户无解除后顾之忧。 1.查询系统： 询信息 回复时，系统将提示客户按下 机的开始键，并迅速将 传送给对方。 2.客户查询及报案： 查询保险公司信息及保险知识 查询保险条款及费率：根据客户投保方式，系统动态播报保险费率表查询业务员信息，客户可根据业务员代码，查询业务员的相关资料 查询保单信息，客户可根据自己投保保单的保单号，确认保单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。查询投保、承保手续，查询保单效劳及理赔效劳手续人工坐席及出险报案客户提出的问题多语种效劳 系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种效劳3.业务员查询： 功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。 4.自动催缴： 保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。 5.系统管理端：业务员管理保单管理险种及费率管理6.语音信箱：何处，都可以轻而易举地享受保险公司提供的优质效劳。使得无论何时何地，您都能与您投保的保险公司保持着直接联系，使广阔系统支持语音回复和 回复两种查询方式在整个查询过程中，始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统，当客户需系统可提供1-8个人工座席，方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案，遇特殊情况咨询，系统自动转接人工坐席及保险公司拥有大量的保险业务员，为方便业务员查询提成薪金、工作业绩，提高保险公司的工作效率，系统提供面向业务员管理员可通过语音信箱查听留言，实时的录下客户的来电内容，公司有专人负责听取，根据不同的情况，公司可代为解决的，管理员可根据留言的不同内容进行分类存档，如：投诉类、建议类等等。理。而需业务员解决的，及时通知，尽快解决。即可减轻业务员的工作量，又及时解决了客户的问题（业务员应交一定费用）。同 第3页 共3页