2023年保险公司客户主管述职报告.docx

2023年保险公司客户主管述职报告 在人生的道路上，每个人都在用自己的脚印     书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今日，很多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上静静无闻、无声无息地奉献着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。而我的梦想就是成为这样的人。 我叫，现任中国人寿保险公司客户效劳部主管。从年月有幸结识中国人寿以来，我最终开头了自己的事业，在工作中不断从身边的人和事学习经验，提升自己的工作工作实力，如今算来，在这里我已度过了15个年头，今日有幸站在这里，特殊感谢各位领导的关心与厚爱，以及全部关心我的同事们，是你们成就了现在的我，关心我从一个什么也不懂的外行渐渐把握各项业务。 “保险工作者就要‘三干一吃亏’〞 一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。〞是啊，每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是由于工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。年月，当我踏上中国人寿保险岗位时，与感动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要连续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏〞—肯干、能干、带着身边人一起干，个人勇于吃亏的作法，认真履行保险工作者的职责。 我始终把根底管理工作放在首位，一方面严于律已，时刻用企业道德标准来约束、鞭策自己，紧记自己职责，做到以身作那么，用行动树典范。另一方面，经常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切，这是一个工作人员必需具备的根本素养。〞 15年的工作历程，我已从一个营销工作者做到了如今的客户效劳主管，全部付出过的努力，也获得了各界的好评，2023年、2023年先后两次获得公司先进个人，2023年有幸成为契约主管，2023年以实力成果获得客户效劳柜面主管这一职位。15个春秋中，无论我身居何位，从事何种工作，面对再苦再累再困难的条件，照旧坚持乐观肯干的工作态度。 在7年营销工作中，无论何种天气，何种态度，我都能够坚持以真诚热忱的态度，优质的效劳为客户解决最急迫的问题。2023年本着变位不变心的态度，我来到了客户效劳部，这一待就是8年的光景，在这里我找到了自己终生追求抱负的事业，我将全身心都投入到了这份事业中，始终坚守着最初的诺言，用行动践行着我永恒不变的心，用最高的热忱，释放着“能量〞，让每一位客户都能够感受到我最真诚的效劳。 “何必多言，用成果说话〞 客户效劳部主管多少人憧憬的位置，多少人关注的焦点，多少流言蜚语表达着这个位置的轻松。没有经过的人永久不能了解其中的苦，每天面对各式各样的客户，稍有不慎，将导致整个公司损失大批客户，每一句话每一个确定都关系到公司的赐予的责任。 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户，加班加点处理事务是常事，面对客户感动的言语，我坚持从客户的角度动身，全面把握客户急需，用专业学问关心客户解决问题，用高效的工作效率关心客户处理问题，不断提高客户的满足度，提升客户的忠实度。今年6月我以最高的质量最少的过失率成功获得全疆第一批上契约外包。 “专业是立足之本〞 “专业是立足之本〞是我学习的动力，在经受了新保险法、人身意外险经营标准等一系列不断推陈出新的文件，迎面而来的是一个又一个的新问题，一个又一个的困惑随之而来，我深深的了解到，唯有深化争辩各项政策，全面结合实际工作，加大理论与实践结合落实，从一点一滴将各项政策充分把握，并准时传递给班组成员，逐步调整工作步伐，将客户的各项问题解决透彻。 为了不断充实自己，为自己加注能量，我始终坚持每日一学规划，不断扩展各项学问，以将自己培育成高素养复合型人才为目标，并全面践行宋总经理推行的日常学习方法，不断从学习中总结经验，改善工作中的疑难点问题，提升工作效率，并关心柜员队伍获得学问和技巧，以此促进客户满足度的增长。 “一个人的精彩，不如一个队的精彩〞 在15年的岁月里，我见识到了队伍的力量，只有整体实力的提升才能够有效促进企业的推动。为此，我始终坚持共享自己的学习成果、工作经验，并以真诚友善的心，将外勤伙伴团结在身边，以一种团结共进的精神，不断提升工作队伍分散力，同时坚持以严格管理队伍，以和蔼的态度敬重个人，坚持发扬以人为本的管理理念，不断挖掘员工个人潜力，关心员工在工作进展自我、提升自我。 在这个世界上，没有人是完善的，每个人都有特长或者短处，为此，我始终“在别人身上永久有自己学不完的东西。〞信念，以谦逊和蔼的态度，从生活中、工作中不断学习同事的闪光点，并从中加以学习。为了关心业务力量薄弱的队伍，2023年我乐观带着团队开展助飞活动，从投保单填写、核保要求等系列工作开放培训，不断加大与工作人员的沟通沟通，有效提升了柜面效劳人员的队伍实力。 “律己律人，清白做人廉洁行事〞 古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之〞。在很多人眼里，客户效劳部主管，拿点回扣，捞点好处是很平常的事。但是我时刻牢记“廉洁〞二字，防微杜渐，坚持以洁身自好加固防腐思想，坚守对公司高度负责的态度，以不怕得罪人的观念，坚持同不廉洁的行为斗争。 昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性〞的气概，牢记宗旨，求真务实奋力赶超。 无私者勇，忘我者清，我将勇往直前，弘扬中国人寿保险精神，连续创辉煌业绩。 5