第1页共3页供电所农村供电营业标准化效劳达标前期工作检查报告关于xxx供电所“农村供电营业标准化效劳达标〞前期工作检查的报告中心领导：2023年12月2日，本人赴xxx供电所，依据原电力部、国家电力公司的农村供电营业标准化效劳标准、农村供电营业标准化效劳考核细那么和国家电网公司今年印发的农村供电营业标准化效劳窗口标准（以下统称为“标准〞），就该所农村供电营业标准化效劳达标的前期准备工作进行初步检查。通过这次检查可以看出，该所农村供电营业标准化效劳达标工作小组，在供电营业标准化效劳达标的建章立制、相关工作方案的制订、局部管理工作的记录台帐的补充完善等方面，较好的完成了预定工作任务，与布置此项工作前的状况相比，有较大程度的提高。但由于该所具体工作人员在此期间集中投入到集镇台区的低压配网改造工作之中，而工作小组成员（绝大多数是从其他供电所抽调的人员）对该所的配网结构、用电特性、客户类型等实际情况和工作内容又不甚了解，影响了工作小组成员补充完善业扩报装方面的记录台帐。现就这次检查xxx供电所供电营业标准化效劳达标中不符合“标准〞条款的问题报告如下：一、效劳环境方面1、营业窗口外未设置国家电网公司规定的统一标识和营业时间牌。所使用的营业时间牌只是用纸打印出来并粘贴在门上。2、室内应设置的办理各类业务的标志、标牌不全（只有“收费室〞标牌），收费室的工作人员的姓名、岗位、工号和照片，没有在显著位置摆放。3、营业窗口内未配备如纸、笔等必要的书写用文具；老花镜放置的位置不合理（与客户意见薄一起挂在墙上）；只配有平安用电方面的资料而没有营销效劳方面的宣传资料。第2页共3页4、没有发现（至少是不明显）效劳场所确定卫生责任区和责任人的标识。二、效劳行为方面1、不能提供工作人员经培训后持证上岗的证据（据工作人员反映证件已被原XX县区供电营配公司收回）。该所对工作人员的实际培训仅限于平安管理方面，有制度、有方案、有记录和考试及成绩等。2、该所今年向客户征求意见和建议工作集中开展1次，2023年11月共向客户发放“征求意见书〞200份，收回92份，客户意见为“很满意〞、“较满意〞和“根本满意〞，没有“较不满意〞和“很不满意〞项，尚未对征求的意见和建议进行归纳整理形成书面材料。3、这次检查时观察到，一位女客户来该所报修时，称其已打过报修值班但无人接听。此事有待进一步核实。4、该所自查的劳动纪律遵守情况中，工作人员有违反劳动纪律的现象并...
