2023年企业质量信誉考核整改报告.docx

企业质量信誉考核整改报告 信誉考核整改报告 XX县区城市客运办： 为认真落实XX市交通运输局出租企业效劳质量信誉考核方法各款项：并切实抓好各客运企业的平安生产与管理，从而更好确实保群众平安出行，效劳县城经济建设。为此县城市客运办组织精兵强将于2023年初对我公司2023年度企业效劳质量信誉进行了全面的考核，在考核中发现了公司经营方面的不少问题，要求限期整改并落实到位。现将其发现的问题及公司整改情况汇报如下： 一、扣分工程及存在的问题： 1、对质量信誉考核自评报告未进行分析。 2、办公场所及办公设施与要求还有差距。 3、档案管理不标准不科学。 4、企业民主管理和权益保障不到位。 5、企业文化建设缺失。 6、交通违章及责任事故上报不及时。 7、效劳投诉及营运不标准。 二、整改措施及情况说明： 1、问题一。针对此问题，公司组织相关人员对自评报告进行了全面分析，责成各科室及相关人员认真履行职责，在今后工作中严格按照公司规章制度操作，发现问题及时整改，对整改不到位的按企业规定处分。 2、问题二。针对此问题，公司将想方设法提高办公场所面积，筹措资金改善办公条件。 3、问题三。针对此问题，公司责成相关人员认真落实学习先进经验，查漏补缺，提高档案管理水平，做到档案管理有条不絮，科学标准。 4、问题四。针对此问题，公司召开职工大会，并会同工会组织，对企业职工合法权益予以保障，具体方法有，夏季发放降温防暑物品等。 5、问题五。针对此问题，公司现有的交通事故警示教育版面予以更新，设立精神文明创立版面，组织企业职工积极参加各项文体活动，对表现突出的职工予以表彰。 6、问题六。针对此问题，公司召开平安生产会议，对隐患排查做到无死角、全覆盖。做到有检查记录，有整改内容。落实责任，按时上报事故报表。 7、问题七。针对此问题，公司召开平安生产会议，强调营运标准，文明效劳，严格使用计价器，对有违规经营，发生投诉事件的驾驶员，公司将按规定对驾驶人员从快处分，绝不姑息。 特此报告 XX县区嘉通汽车出租 2023年12月20日 第二篇：质量信誉考核整改报告关于201x年度道路旅客运输质量信誉考核初评整改情况报告 公路运输管理所： 为切实加强质量信誉考核各项工作的落实，201x年x月xx日我公司接受了县所对201x年度道路运输质量信誉考核的初评工作，考核组分组分工依据XX省道路旅客运输质量信誉考核方法款项，查阅资料、现场抽查车辆等形式逐项对照实施考核，考核后进行意见交流，对存在的八项问题进行了分析，并要求予以整改落实和说明。公司法人针对此事高度重视，于次日上午组织召开专题会议，就质量信誉考核中存在的问题进行了再分析再布置，并将问题整改项进行责任分工落实到人头，要求限期整改落实到位。现将整改落实及情况说明的具体情况报告即下： 一、扣分工程和存在的问题 （一）、对质量信誉考核自评报告未上报。 （二）、对质量信誉考核自评结果报告未进行分析 （三）、未建立投诉举报记录档案。（运政投诉x次、违章处分、违法联名上访） （四）、单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。 （五）、行车事故 （六）、教育培训学习会签到缺项 （七）、个别车辆档案少量资料未及时更新（新增车辆川kxxxxx）客车类型等级评定记录、表 六、保险单 （八）、有一驾驶员档案资格证有双证（xxx双资格证） 二、整改措施及情况说明 （一）、问题一情况：整改措施：公司立即召开质量信誉考 核小组专题会议，找出原因立即写出书面报告向运管部门补报缺失的资料。并在201x年度严格执行质量信誉考核自评结果上报制度。 （二）、问题二情况：对质量信誉考核自评结果报告未进行分析。整改结果：根据县所提出未对质量信誉考核自评结果报告未进行分析，为此公司已严格按照考核制定的统计分析制度，针对201x年的质量信誉考核自评结果进行了分析。 （三）、问题三情况：未建立投诉举报记录档案。整改结果：召开专题会议后，运务科立即着手制定了质量信誉质量投诉举报纪录档案，质量投诉答复函，效劳质量调解书，效劳质量违规处分通知书和好人好事登记卡。并方案在驾驶员学习会上重点加强效劳质量培训教育和学习相关上访法律法规，使其有效增强驾驶员的法律法规意识。 （四）、问题四情况：单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。整改结果：公司正全力制定意见薄的样式和悬挂的位置，要求对公司所有车辆进行一次平安和卫生大检查。彻底解决卫生差的状况，让旅客乘坐又平安、又舒适的车辆出行。 （五）、问题五情况。公司201x年发生一起“xxx〞道路交通事故，在本次事故中负次责，事故发生后，公司立即召开了事故专题会议安排布置事故处理和蔼后事宜，并在平安例会上进行通报，事故处理完结后，按照“四不放过〞原那么进行处理，使公司所属车辆驾驶员认真汲取事故教训“举一反三〞，遵章守纪，严格按规定和驾驶员平安承诺驾驶车辆，确保行车平安。 （六）、问题六情况。检查发现公司201x年x月xx日川kxxxx号客车驾驶员在平安教育培训会会议签到表上未签字。通过该次检查出的问题，公司立即召开了平安生产专题会议，认真落实催促责任，要求平安科在平安教育工作上要做仔细，做好做细根底资料，防止类似情况发生。 （七）、问题七情况。个别车辆档案未及时更新、车辆技术档案不完善，公司立即召开了平安生产专题会议，认真落实责任，做好根底资料，对档案进行查缺补漏。车辆技术档案登记本有两个版本，老版本少两个表（xx台车已全部复印加装表类项），并建立完善了x台未首次二级维护新客车根本信息登记。 （八）、问题八情况。有一驾驶员档案不标准，公司立即召开了平安生产专题会议，要求技术档案经办人员加强档案清理，认真落实责任，做好根底资料，对档案不标准的地方进行整理和查缺补漏。 特此报告。 x 二0一x年八月xx日 第三篇：质量信誉考核自查报告质量信誉考核自查报告 XX县区交通局道路运输管理所： 根据XX省道路运输企业质量信誉考核实施方法（试行）规定，我公司对本运输企业及客运站2023年度的质量信誉情况进行了认真考核，并对各项考核标准逐一打分，实得总分为120235分；企业质量信誉等级自评结果为aaa级。现将自评结果报上，请予以核定。 本运输企业及客运站自评分项得分情况如下： 一、平安管理 我公司为贯彻“平安第 一、预防为主，综合治理〞的平安生产方针，实现把住汽车客运站平安生产源头关，落实公司各部门平安生产主体责任；有效预防和减少因汽车客运站源头管理不到位而引发的平安事故这一总体目标，制定了一系列措施。 1、公司成立了以总经理为组长的，由各职能科室负责人组成的平安领导小组。设立了平安科，平安科成员是专职平安管理人员。以上平安管理机构负责对本单位平安生产进行管理、指导、监督、检查。 2、落实平安生产责任制.层层分解平安生产主体责任，落实平安生产目标，逐级签订平安生产目标责任书，建立平安生产目标管理体系，并逐级建立平安生产责任追究制。 3、按规定提取和使用平安生产经费，确保资金投入满足平安生产条件；按规定存储平安生产风险抵押金；依法为从业人员缴纳工伤保险费。依法为从业人员提供防护用品，并监督教育其正确佩戴和使用。 4、公司定期组织所有员工及驾驶员召开平安会议。对从业人员进 行平安知识培训，贯彻传达政府部门有关平安生产方面的文件、政策。不断提高所有从业人员的平安意识，充实平安知识。 5、按照上级主管部门的规定，实施了平安流程再造。建立健全了公司各岗位的平安生产制度。扩建、完善了平安生产所需的设施设备。 公司通过以上措施的制定与实施，在2023年度，实现了交通肇事率为0，交通责任事故伤亡率为0，交通事故伤人率为0。实得分数300分。 二、经营行为 公司不断加强对驾乘人员的管理。催促其严格执行“三不进站、六不出站〞规定，遵守客运平安告知制度以及其他相关制度及客规。并保障营运车辆的正班正点率。坚决杜绝倒客、甩客、宰客、私抬票价现象的发生。教育驾乘人员文明效劳、礼貌待客，防止“冷、横、硬〞的态度。在运输途中，积极为旅客排忧解难。驾驶员上岗需经严格考核，保证其驾驶证、资质证齐全有效。一年来，我公司经营违章率为0。实得分数200分。 三、效劳质量 我公司始终坚持“效劳第一，旅客至上〞的原那么，不断加强对员工的业务技能培训及思想道德教育。并加强站务员客运效劳礼仪培训，通过言谈、行为、举止等，对旅客表示尊重和友好。使旅客产生宾至如归之感。大大提高企业和员工的自身形象。取得了良好的社会信誉。同时公司能够认真接待旅客来访，积极为旅客解决疑难问题。一年来社会投诉率为0。实得分数200分。 四、社会责任 公司能够按时足额缴纳国家规定的相关费用，并为全部营运车辆统一投保承运人责任险。实得分数150分。 五、企业管理 1、平安生产管理（实得分数20分） 公司成立了以总经理王和林为主任，副经理高贵勇为副主任，平安科长、平安员为成员的平安生产委员会，负责对公司的平安工作进行监督检查。并建立健全了各种管理制度。 公司于2023年按照上级主管部门的要求完成了平安流程再造。对检车台、危险品安检仪进行了改建、扩建，实行人车别离。 对驾驶员的“五证一卡〞进行严格检查，证件不全或无效的驾驶员及车辆一律禁止参加营运。 2、质量管理（实得分数20分） 公司自2023年实行iso9001质量体系以来，公司成立了内审检查小组，负责质量管理体系的监督检查。并连年通过中鉴认证公司的复核，从而进一步提高了企业的效劳质量和管理水平。 3、从业人员管理（实得分数20分） 公司一直以来加强对从业人员的管理，严格按规定资格条件聘用从业人员，对上岗从业人员进行认真考核。必须符合应聘条件前方可允许其上岗。 4、科技进步及先进管理应用（实得分数20分） 公司营运车辆全部按规定安装了gps监控系统。并于2023年更新 升级了更加先进的全国联网联控的卫星监控设备。设立两处gps监控室，配备专人实行24小时轮流监控。并建立监控记录。 5、车辆管理（实得分数20分） 建立健全营运车辆二级维护台帐。按照规定对营运车辆进行维护和检测。保障车辆技术状况良好。车辆年审合格率到达95%以上。 6、质量信誉档案（实得分数20分） 公司各部门按要求建立健全了各项质量信誉档案。保持真实有效、连贯有序。并有专职人员负责记录保管。 7、企业稳定（实得分数25分） 公司的管理始终坚持科学标准、严谨有序。因此从未导致发生违反信访条例规定，出现过激行为、严重扰乱政府办公或社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件。保障了社会的稳定。 六、加分工程 1、企业形象（实得分数20分） 本公司营运车辆全部统一标识；从业人员全部统一服装。 2、科技进步及先进管理应用（实得分数20分） 公司营运车辆全部安装了gps监控系统。并于2023年12月全部更新为功能更加先进的全国联网联控的卫