2023年企业客服工作述职报告范例五篇 .docx

企业客服工作述职报告范例五篇 202x年x月x日 客户效劳人员应留意加强学习，以客户需要为导向，提高业务技能，娴熟把握技能操作。面临客户各种各样的询问问题，能够准时为客户具体讲解，努力与客户沟通。以下是办公室普琼卓薇为大家撰写的企业客服工作述职报告范例五篇，供大家参考学习，感谢大家的阅读，请大家赐予批判指正企业客服工作述职报告范例五篇一 　　2023年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的转变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 　　今年年初，我个人贷款余额月xx万，管户xx户。到今年年底，我个人贷款余额约xx万，同比增加xx万元，管户xx户，同比增加xx户。从我成为客户经理那天开头，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为进展基点，尽量不做大户，以小额为主，以量的积累到达贷款规模的增长。 　　今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老客户为中心向其四周伴侣集中，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的小快机敏等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成选择业务，同时通过一年的锤炼，我的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也生疏到现在面临多个问题： 　　一、贷款调查粗糙，不良贷款开头产生 　　截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12.5万元，除3笔大额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时马虎大意，做贷款资料较粗糙，主观推断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开头，我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良贷款约40万，共6笔 　　二、档案过失较多，标准性亟需增加 　　作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有过失。 　　压力面前，心态失衡，今年9月份开头，面临不良及工作的压力，导致一段时间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务进展问题及个人业务进展问题。 　　三、对问题的反思 　　没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我的成长有很大挂念。刚开头做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得标准的重要性，我们做贷款是个高危行业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放心，同时，风险也会更低。 　　以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如x月份的几笔不良贷款，均是自己乐观估量客户的归还力量及还款意愿，没有在第一时间实行行动，耽误了时机，导致了逾期，这些贵重的经验不是在听老客户经理随任凭说说就能积累的，只有自己积累了才能印象深刻。现在，由于不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良带给我的财宝。 　　现在我在一个十字路口，是考虑自己业务进展优先，还是团队的业务优先。作为一个一般的客户经理，我有信念会做得更好，可作为一名组长，我应当考虑的是团队的整体进展，一个团队中，假设领队人把大局部业务都做了，这就是个失败的团队。 企业客服工作述职报告范例五篇二 　　友爱的同事们： 　　时间匆忙带走了2023，同时也给我们送来了崭新的xxxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的2023年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。 　　过往的2023年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到2023。 　　对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的乐观协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了很多没必要要的麻烦。这是我们客服局部值得骄傲的地方执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，格外感谢各局部同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。 　　首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消灭因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消灭的各种题目准时的反应给领导，对特别货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力； 　　然后，感谢xxxx对欢快购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的平安性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 　　这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们局部，其他局部也是一样。 　　很多一些貌似偶然的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己认真。这2年来，是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要认真往做，不管能不能得到他人确实定，都将会积累本钱身无形的财宝，只要认真往做，每件事都是成心义的。 　　感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 　　人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我确实定还是在生活中赐予我的挂念，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 　　对这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位帮助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。 　　明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原打算不动；欢快购物，中外运敦豪，广深及x韵达各有专员；假设进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。 　　我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 乐观协作 热忱工作 锱铢必较 　　愿2023年的我们都具有十面潜伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的认真，精卫填海的恒心。 　　祝大家新年欢快，恭喜发财！ 　　述职人： 　　2023年xx月xx日 企业客服工作述职报告范例五篇三 　　我是 2023年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 2023 年 8 月在同事和领导的栽培和挂念下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到很多专业学问，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。 　　1 、年度业务指标〔 KPI 〕完成状况 　　严格按预算制度执行，2023年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 1% ；对走访问题认真汇总，准时跟进、处理， 全年客户满足率 95.7% 　　2、 年度重点工作总结 　　2023年全年成功组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭xxx我爱我家有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节省了本钱30余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，乐观联系赞助单位为小区赞助2023年年历3余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 　　当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 　　在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力量。 　　述职人： 　　2023年xx月xx日 企业客服工作述职报告范例五篇四 　　各位领导、同事，你们好！ 　　我叫XXX，于2023年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2023年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 　　回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假设说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻生疏到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到思想生疏到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，挂念小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费打算，并予以落实；各种资料的收集、撰写归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 　　一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费打算，在集中收费期之前通过 回访方式总结各类问题，〔如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见〕并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 　　二、日常接待：在接待业主这方面，我深