人工智能在保险行业应用研究洞察破解客户相关性谜题人工智能生成的洞察如何帮助保险公司提供客户真正想要的效劳人工智能保险行业解决方案谈话要点借助数据，实现客户相关性随着非保险企业不断侵蚀保险行业的价值空间，保险运营商未来的关注重点必然是客户相关性，而数据是此类相关性的根底。建立认知思维模式数据领先者是指那些擅长获取数据以形成深入洞察的企业。他们依靠出色的人员、可靠的流程和先进的技术，在整个企业范围最大程度地发挥数据的威力，从而成为领先者。对于相关性的建议重新定义企业角色：从被动反响型风险调节者，转变为积极主动型客户生活伙伴。成为认知型保险公司，不断颠覆自我，亦即接受改变，像初创企业一样敏捷思考。行业空间受到巨大挤压在大多数行业，技术的融合导致买方和卖方的行为变化相互影响，形成闭环。在需求端，人员与万物的互联互通日益成为常态，因此使用权的重要性逐渐超过实际的所有权1。而在供给端，价值链在生态系统层面不断分割和重构，平台统筹方创造出全新的低摩擦体验，超越了传统的产品范畴，旨在满足用户的根本需求，如出行、安全或健康等。长期以来，保险业一直认为自己能够置身事外，不会受到这些变化的影响。保险公司认为自身受到强大市场壁垒的保护，足以抵御外部竞争，这包括严格的行业法律法规、根据大数定律创立必要的风险产品组合所需的经营规模、与客户之间建立信任关系所需的时间，以及最重要—客户惯性。2然而，我们的研究说明，保险业高管们开始认识到这些壁垒正在坍塌。在我们对全球超过1.2万名业务领导进行的最高管理层最新调研中，保险行业的高管指出，不断变化的市场力量是影响他们企业的最大推动因素；而法律法规，曾一度是保险行业改革步伐缓慢和创新乏力的借口，甚至没有进入主要推动因素的前三名。3在这些不断变化的保险市场中，越来越多的非传统参与者开始夺得市场话语权，以全新业务模式不断侵蚀传统的保险领地，模糊了传统的行业界线：保险科技公司(Insurtech)看准了传统保险业务效率低下的缺点，借助创新的技术解决方案，在价值链中抢占利润最丰厚的环节。例如，加州的RoostHomeTelematics利用消费者对智能家居技术日益浓厚的兴趣，使用烟雾和水探测器等智能传感器减少损坏和设施索赔，赚得盆满钵满。4184%84%正在实施或规划人工智能项目的保险公司，将提高客户满意度作为首要目标。76%的表现出众的保险公司正在使用先进的分析解决方案，而其他受访企业中的这一比例仅为36...
