2023年中支上半年工作总结及下半年工作计划的报告.docx

中支上半年工作总结及下半年工作方案的报告 201年，是献礼公司而努力奋斗的一年；今年上半年中支继续贯彻落实与紧紧围绕“价值开展，管理升级，创新驱动，能力突围〞的经营方针，着力提升公司创新力与执行力，做强车险、开拓农险的开展思路，在上级公司的正确领导下，在中支班子的带着下，通过全体干部员工的艰苦奋斗，开拓进取，采取有效措施创新业务开展、调优业务结构、加强效劳管理、力争经营效益，经过半年的努力，公司的业务开展与经营效益均取得了较好的成绩，现将中支上半年的主要工作总结如下： 一、主要经营指标情况 截止6月30日，公司实现生效保费，较去年同期增长4.23%；各项业务指标如下表： 经营指标 全年任务（万元） 保费（万元） 达成率 较去年同期增长（%） 总保费 其中： 1、车险保费 2、非车财产险 3、人身意外险及短期健康险 另外：车商渠道业务 至6月30日，经营利润万元，较去年同期下降元，降幅71.69%。综合费用率（含间接理赔费用）为%，较去年同期的36.2023%，下降了2.55个百分点；综合赔付率为33%，较去年同期的上升了21.53个百分点；综合本钱率为8%，较去年同期75.90上升了18.98个百分点。 今年以来，中支在总、分公司“价值开展〞、“卓越工程〞的战略思想指导下，以分公司201年“〞劳动竞赛活动为契机，不断拓宽价值业务开展渠道，大力促进价值业务开展，夯根底、调结构、促业务、保盈利的工作思路，环绕上级公司下达的全年任务目标努力开拓。这些所取得的成绩，是上级公司正确的领导与深切的关心的结果，是中支总经理室带着全体员工艰苦奋斗所取得的成果。 二、主要工作完成情况 （一）认真学习、贯彻落实上级公司的各项政策和措施 201年上半年，中支得到总、分公司的大力支持与帮助，总公司总亲临指导考察；分公司总等领导屡次亲自到中支调研指导工作，帮助解决实际问题；特别是对农业保险的开拓，分公司从总经理室到相关部门，从渠道的疏通到技术指导以及人员的配备，还有工作细节的指引帮助，屡次派人员到协助具体工作，充分表达分公司对中支农险工作的重视。我司从总经理室到各部门，认真落实上级公司的开展思路与工作方针，按工作方案有序地开展。 我司认真贯彻落实上级公司的各级会议精神，学习和传达总、分公司201年的工作指导思想、明确开展目标，深刻领会公司的经营理念及政策调整的原那么。一是深刻领会总公司“价值开展管理升级创新驱动〞的201年的工作指导思想，把握好“价值开展〞的工作总基调，充分理解“创新驱动〞的重大意义，全面加强各项管理工作，为公司的可持续性健康开展提供强有力的后援保障。二是紧密联系实际工作，全面深入学习分公司总各次会议的重要讲话精神，以“一xx、二xx、三xx、四xxx〞的工作理念贯穿中支的工作，严格执行分公司的绩效考核体系，优化业务结构，加强理赔漏损管理，提升销售费用使用效率，有效降低运营本钱，把每项工作做到实处。中支定期召开经营分析会议，制定了严格承保管理、优化险种结构、提高理赔品质、严格费用管控、依法合规经营等5项措施，为公司的提速开展提供了保障。 （二）加强公司经营管理，促进业务开展 1、抓好业务管理 年初中支总经理同志提出。新形势，新思路，紧跟上级公司开展思路，提高执行力，做强车商业务，努力开拓新型业务包括农险业务等，实现中支新跨越。我司以开展月度业务劳动竞赛活动为抓手，加大业务推动力度，拓宽业务渠道，提升承保效劳质量等；将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把方案分解成月方案，月月盘点、月月落实，有效的保证了对方案落实情况及时的进行监控和调整。着力加强渠道建设，抢占车险市场，加大新工程、新工程的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费〞，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新工程作为业务工作的重中之重，一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室催促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上加强追踪边度，从而稳固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。与合作企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面效劳。二是按照向社会效劳承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大效劳部门为切入口，全面提高公司整体效劳水平。三是以月度为单位，开展月度业务劳动竞赛，促进业务稳步增长。 中支上半年业务开展成绩的几大亮点有。一是费用政策特别紧张的前提下，业务并没有拉下，保持有较好的增长，为全年的开展打下了良好的根底。二是积极化解“商车费改〞以及“营改增〞带来的影响，积极应对恶劣的市场竞争，保持经营盈利；三是开展业务竞赛，取得较好效果，得到业务一线的积极响应；四是业务督导跟踪发挥作用，各部门与团队形成合力，为一线效劳。 2、适时调整政策 在对新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经总经理室研究决定，在新车业务开展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，抢占商机，积极与车商签订代理合同，标准和约束双方效劳与承诺。所以今年在新车业务上的开拓效果明显，业绩不断攀升。 加大优质车险业务的拓展力度，在费用较为紧张的情况下，公司再抽出费用投入到优质车险业务竞赛活动中，积极鼓励各团队加强优质业务的攻关，保证优质车险业务不流失，鼓励各团队勇于对标市场，努力拓展机关、事业单位的车险业务。 中支总经理室总审时度势，亲自主持制定每个方案，指导各部门负责人共同商讨，根据每个月公司的业务开展情况及团队的业务状况，制订多方位多指标的业务劳动竞赛方案，在各机构各业务团队间开展劳动竞赛，形成你追我赶的业务开拓气氛，大力促进了业务开展。 3、加强业务督导 为进一步表达效劳一线，加强管理部门与业务部门之间的工作联动，加强部门的工作责任感，中支从今年初就开始采取了管理部门挂点督导一线业务部门业务开展的一系列措施： 为了提速业务开展，中支制订了业务督导机制：制定下机构指导工作时间表，班子成员与部门负责人轮流定期与不定期到机构进行指导催促，帮助解决实际困难；各管理部门负责人分别分工挂点各机构、各业务团队，要求对所挂点的部门加强关注与沟通，提供有力的帮助，催促指导到位，为开展业务提供有力保证； 各部门日常的各项管理工作要深入到位，做精做细，加强与一线部门员工的沟通与提供帮助，上下联动，齐心协力，各尽其责；日常以 沟通、短信、微信等形式，发布业务进度信息，重点关注落后部门，做到时时追踪，天天督导，形成合力。 4、做好后援效劳 要提速业务开展，必须提高客户效劳质量。客户效劳质量的好坏，关系到业务续保的成功与否，关系到公司的品牌形象、社会口碑，影响着新客户的认可度，决定着新业务的承保。为此，抓好客户效劳工作，我司毫不懈怠。 今年查勘人员人手紧缺的前提下，查勘岗的工作人员加班加点，理赔工作依然有条不紊；县营销效劳部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，提高了案件的理赔时效；紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动效劳，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款〞；通过完善效劳平台、改进效劳流程、引入新的效劳手段、整合效劳资源，突出效劳特色打造，提供基于客户分类的差异化效劳举措，如承保理赔回访、续保提醒、风险预警等效劳；对合作车商加强效劳，力促推修返修推进客户关系管理，形成良好口碑。此外，我们还利用“3.15〞等活动主题开展了重点客户风险检查咨询、汽车保养常识讲座等有效的客户效劳活动，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的效劳影响。 狠抓各项案件管理和防灾防损质量。一是加强车损案件管理；二是加强诉讼案件管理；三是加强人伤案件管理；四是加强重大案件管理；五是加强追偿案件管理；六是加强公估案件管理；七是加强其他高风险案件管理；八是加强损余物资管理；九是加强打假防骗管理。加快未决案件管理，提升经营效益。经过大力清理未决案件，我司的未决案件已处于较低水平，进一步释放了未决准备金，提高经营水平。 中支就“优赔增效〞活动方案的制定展开了屡次讨论，中支班子及分管总亲自抓、客服部负责人协助制定了“优赔增效〞活动各项措施的落实和各工程标的达成。分别从队伍建设、根底管理、效率指标、质量指标、加扣分项等五个方面设置考核指标和责任人，通过层层真抓落实，项项细分实干，对理赔人员进行月度绩效考核。 5、严格标准财务管理 加强财务部门与业务部门之间协调的工作，定期分析经营业务数据，加强经营管控，加强业务分析，为业务开展提供有力保证；财务部门严格按照财务集中管理的规定，做好公司的预算、结算工作，开展“厉行节约、严控本钱〞活动，降低固定费用率，根据财险公司、分公司有关文件精神，严格控制员工加薪，严格控制新增固定资产；严格控制差旅费、会议费、车辆使用费、印刷费、公杂费等工程支出，做到不开支的尽量不支，不开的会议不开，努力降低固定费用。通过财务的集中管理，严格费用开支的审核及支付，对超支的、不合规的、不合理的费用进行限制，标准开支，管好费用，管控好费用本钱，实现公司的经营效益。 6、提升综合管理与效劳 严格按照分公司的综合管理要求，加强各项管理制度，严格执行各项内控制度，防范风险，全面开展风险排查，及时去除风险隐患，确保公司依法合规经营。协助上级公司完成总经理在任审计工作，开展印章管理、证照管理、职场租赁房屋管理等的风险排查工作，以及开展全面风险排查与月度报表上报工作；对我司各条块的工作进行了有效的梳理，针对检查中发现的风险点，及时制定有效措施，逐步进行整改，为公司的提速开展创造了良好的开展环境。 在人事工作上，加强人力资源的专业化、标准化、标准化建设，提高效能，降低人力本钱；加强业务员的考核管理，严格业务员的审批程序，对业绩考核不达标的业务员取消业务员资格，转为营销员。有效地提升公司的人均产能。 综合管理工作中，加强公司固定资产管理，以及信息系统维护，确保网络系统及各信息系统的正常运转，保证公司的业务运作。日常工作中，组织学习上级公司的文件精神及汇报工作，使文件及时上传下达。 （三）加强各项内控管理工作 今年以来，按照保监局及上级公司的工作要求，我司切实开展“四风〞问题整治情况“回头看〞工作以及重点领域风险排查等专项检查工作，认真开展以“慧眼·守信·明责〞为主题的切实防范非法集资宣传月活开工作；我司将反洗钱工作、社会管理综合治理工作等作为一项重要工作来抓，今年来，我司不断加强各项内控制度的贯彻落实，加强合规监测及预警分析工作，不断提高合规管理和风险管理水平；扎实推进平安生产检查、反洗钱、反保险欺诈和治理商业贿赂工作，排查各类风险隐患，无重大经营风险发生。 按时报送反洗钱培训、宣传、检查工作方案和总结，以及非现场监管报表等，年初，人民银行中心支行反洗钱科到我司进行走访，检查我司内控制度执行情况，对我司的反洗钱工作给予了肯定。 （四）加强班子以及员工队伍建设 中支班子在总经理的带着下，团结合作，处事公平公正，形成强大的领导合力，为公司的队伍建设树立良好的典范，为公司的业务开展营造和谐共进的工作气氛。一是建立民主和谐的议事制度，二是班子作风公平公正，三是加强班子廉洁建设；党员干部扎实开展教育实践活动，严格按照中央、上级公司党委教育实践活动部署安排，坚持高标准、严要求，以习近平总书记一系列重要讲话为指导，聚焦“四风〞问题，坚持不懈