1中专生假期社会调查报告年月日，电信资费具体下调的决议正式发布，此前关于中国电信将被“一分为三〞的音讯已被信息财产部证明。可以预期，竞争压力下中国电信的存眷点，将从垄断下的超额利润逐渐改变为顾客满意度。在价钱战的底线展现之后，供给较竞争敌手更好的效劳将是企业占据市场的关键。然那么，因为效劳产物的无形性和工夫性，假设得不到来自用户的反响，任何效劳承诺都但是是企业主管的一种仁慈愿望。为评价消费者对电服气务的满意度及确定当时北京电信急需改进的要素，北京世纪蓝图市场查询公司于年2月筹划并施行了“北京市民对电服气务的满意2度查询〞。该项研讨采用德律风拜访的方法，运用随机拨号技能〔RDD〕，在北京市成功拜访了251户拥有固定德律风的家庭用户。一、用户对电服气务的总体满意度和提高评价“关于电信局给您家供给的德律风效劳，您的总体满意度假设何？〞在251名受访者中，15.9%答复“很满意〞，48.6%答复“比较满意〞，35.1%答复“普通〞，对效劳感应“不太满意〞的只要1人，占0.4%，没有受访者以为“很不满意〞。在以1代表“很满意〞，5代表“很不满意〞的5级量表上，北京市的家庭固定德律风用户对当前电服气务的满意度3均值为2.199，即接近“比较满意〞。受访者对德律风效劳的总体满意度如下：因为在北京地域，固定德律风效劳只由中国电信旗下的北京电信供给，消费者无法将其与竞争敌手的效劳质量进行比较评价，所以在查询中请受访者就当前电服气务质量与其刚装德律风时作一比照。数据显示，15.5%的受访者以为效劳质量有“很大进步〞，56.2%以为“有些进步〞，24.3%以为“差不多〞，4.0%以为“有些降低〞或“降低良多〞。说明大大都消费者以为北京电信的效劳质量确实在改进。德律风效劳质量的改进水平如下：在不思索受访者因装德律风的工夫分歧而招致的4比较根底分歧的状况下，可以以为北京市的家庭用户以为电信局的效劳质量比较过去有些进步，在以1代表“有很大进步〞，5代表“降低良多〞的五级量表中，评价均值为2.199。在思索分歧受访者装机工夫分歧的状况后进行相关剖析发现，装机工夫越早的用户对电服气务质量的改进评价越高，这一方面说明电服气务质量在一个比较低的根底上逐年进步，另一方面亦说明近年装置德律风的用户其对效劳的要求要远高于老用户。消费者以为效劳质量的进步速度在减慢，显示中国电信仍有良多工作要做。查询显示，在251户受访家庭中，本人出钱装德5律风占86.1%，单元给装的占11.6%、德律...
