第1页共2页问题解决训练问题分析与解决技巧培训心得体会问题分析与解决能力训练1问题分析与解决概述1.1什么是问题1.1.1常见的管理绩效问题1.1.2异常问题与改善问题1.1.3问题发生与开展的机制与影响1.1.4问题本身的价值1.2解决问题的关键词1.2.1团队：信念与信任1.2.2思维：逻辑与创新1.2.3行动：框架与程序1.3问题分析与解决的思维1.3.1为什么提不出问题。1.3.2传统思维的误区及障碍1.3.3头脑风暴法1.3.4金字塔原理1.3.5六顶思考帽1.4问题分析与解决的模式1.4.1麦肯锡“七步成诗〞1.4.2福特“8-d方法〞1.4.3问题分析与解决的核心流程2问题分析与解决的策略及流程2.1问题描述与评估2.1.1在哪里发现问题。如何报告问题。2.1.2问题评估的三个方面、六个维度2.2问题产生的原因分析2.2.1问题分析的准备2.2.2描述面临问题2.2.3列出可能原因2.2.4确认真正原因第2页共2页2.2.5原因分析的主要方法2.3问题解决方案的决策2.3.1决策失误、低效的原因2.3.2管理者在团队决策中的作用与责任2.3.3如何通过会议产生高效、高质量的决策2.3.4高质量的团队决策方法
