2023年B2C电子商务企业下物流行业的发展战略研究以顺丰快递为例.doc

一 绪论 （一）研究背景 近几年来随着互联网网络科技的快速开展，以及人民生活水平的不断提高，网络购物受到越来越多人的喜爱，B2C(Business-to-Consumer)电子商务企业也随着产生，物流行业也开展了起来，也就是我们平时生活中所说的快递。提到快递这两个字，我们大家再熟悉不过了，生活中很多人喜欢网络购物，这种模式受到了消费者的热烈喜爱，甚至已成为人们生活方式的一局部；网购方式如此地受欢迎，也促进了快递行业的开展，因为商家要把物品送到消费者手上，要通过快递的方式，这样即方便又快速。近年来，快递业务量增长迅速，据资料显示，2023年全国快递突破了300亿件大关，到达了312.8亿件，在2023年全国快递件数还不到57亿件，2023年突破312亿件，从今年第二季度开始，中国已经进入常态化单日快递亿件时代。在快递日益增长的情况下，也有不断地企业参加物流行业，然而与快递业务量增长形成强烈比照的是快递员人数与之不匹配，快递配送最后阶段面临着巨大压力，所以物流行业的未来开展急需解决的是快递员与快递量不匹配的矛盾；这也是今后物流行业开展面临的主要问题。 （二）研究意义 促进我国物流企业的生存和开展；企业开展战略可以帮助企业指引长远开展方向，明确开展目标，并确定企业需要的开展能力，战略的真正目的就是要解决企业开展面临的问题，帮助企业实现快速、健康、持续开展；通过对我国顺丰快递企业实行战略研究，可以明确顺丰快递在经营过程中正确评价外部环境的危机和机遇，找出自身的优点、缺点，并对当前存在问题进行合理的改进，不断优化自己，促进自身的生存和开展。 吸收更多投资者的投资；投资者在投资企业的过程中侧重于投资回报与风险，这跟一个企业开展的前景有关，企业的偿债能力、盈利能力好，才能够吸收更多投资；企业实施战略研究，有助于明确企业核心竞争能力， 并以核心能力为主题，明确企业的开展方向；制定开展战略，从而是企业获得持久的竞争优势和提高获利能力。 人们生活的便利；通过对物流企业的开展实施战略研究，有助于企业解决当前的问题，开展的越来越好，配送快递的速度会越来越快，人们生活就会变得更方便。 （三）研究方法 比较分析法是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的上下，速度的快慢以及各种关系是否协调。通过比照顺丰快递近几年的经营状况以及其他主要竞争对手比方圆通快递等物流公司的经营情况，找出之间的差异，取其精华、弃之糟粕。 比率分析法是以同一期财务报表上假设干重要工程的相关数据相互比较，求出比率，用以分析和评价公司的的经营活动以及公司目前害人历史状况的一种方法。通过对顺丰快递公司的同一期财务报表的相关数据互相比较得出比率，如获利能力比率、偿债能力比率等，从而分析和评价公司的经营能力和目前的开展状况等内容。 （四）文献综述 战略一词最早由切斯特·巴纳德在1938年经理人员的职能中提出；美国大学教授波特（Porter M.）教授对战略的定义堪称公司战略传统定义的代表，他认为：“战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为到达它们而寻求的途径的结合物。〞1965年安索夫出版企业战略，系统研究企业战略的制定和实施，大大地促进了开展战略在企业的广泛应用，使其成为管理科学领域中一门年轻的学科；20世纪80年代以来，战略的现代概念受到广泛的重视，加拿大学者明茨伯格（Mintzberg H.）将战略定义为“一系列或整套的决策或行动方式〞；世界对开展战略管理的研究掀起了一股热潮，战略管理普遍用于企业的开展研究。 二 开展战略与物流行业概述 （一）开展战略概念 开展战略是指一个公司或企业在管理思想的指导下，通过不断的优化自身资源配置，实现其开展方向、开展目标的方案总称，是关于如何开展的理论体系。从企业的角度看，开展战略是企业为了长期生存和开展，为获得持续竞争优势而在分析外部环境和内部资源的根底上制定的关于企业的开展目标、实现目标的途径和手段的一系列方法体系，具有全局性、系统性、长久性和方向性的特点。 1 开展战略根本框架 开展战略的本质就是要实现企业的开展，企业要怎么样开展，一般要考虑几个方面：首先就是企业开展的方向，确定方向是开展的开始；其次是企业的开展目标，也是就所谓的战略目标，比方王健林每天挣一个亿的小目标，也就是说企业对自身的开展要有明确的目标，没有目标努力就没有任何意义。再者是企业了解自身优势，确定自身从哪些方面来开展，从开展战略角度来说就是开展点，发挥自身的长处，对于开展来说能到达事半功倍的效果。最后就是考虑企业的开展能力问题，能力是衡量自身能否实现目标的一个标准，比方企业是否需要拓展业务能力、技术能力等开展能力，这些都是开展需要解决的问题。 无论是开展方向、目标和能力，都是立足于企业的开展，能够解决这些问题就能很好地解决企业开展的难题。开展战略是一种良好的战略方法论体系，经过十多年来多家企业的实践应用，发现对企业经营管理和生产开展起到了非常好的导向作用，成功地帮助企业解决了战略开展难题。目前开展战略思想、理念及方法论体系已被更广阔的企业接纳与运用，正成为一种广泛运用的战略理论。 2 开展战略对企业的重要性 企业开展战略是决定企业经营成败的关键性因素。一个企业的开展经营是否成功，很大程度取决于企业战略管理的选择；如果选择失误，企业的经营活动必然失败，所以开展战略对于企业至关重要。 企业开展战略是企业实现目标的前提条件。目标依赖于战略，战略效劳于目标，这是企业经营活动的重要规律，因此企业战略是实现目标的重要保证。 企业开展战略是企业长久开展的重要根底。战略就好比是一座灯塔，照亮着企业前行的道路，使企业长久的开展下去，一旦熄灭，就会失去前进的方向，何来的长久开展之谈。 （二）物流行业概念 广义的物流是指商家为了满足客户的需要，以最低的本钱，通过运输、配送等方式，实现物品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行管理的全过程。狭义的物流就是指快递，它是指物流企业通过航空、铁路、公路等运输方式将用户委托的文件或包裹，快捷又平安地送到达目的地，交到收件人手上的一种运输方式；具有方便、快捷的特点。 物流从上世纪80年代初开始引入我国，90年代是我国物流的一个开展成长期，进入21世纪开始，进入了全面开展期。随着电子商务的开展，网购开始流行，迎来了网购的时代。 三 物流行业开展现状分析 （一）物流行业开展现状 进入21世纪以来，我国物流企业迎来了全面的开展，每年的总体规模业务量增长快速，物流效劳水平显著提高，开展的环境和条件不断改善，为进一步加快开展中国物流业奠定了坚实根底。根据资料统计，2023年至2023年全国快递业务量如下： 图1 近几年全国快递 从图表和资料可知，我国物流业规模业务量快速增长；2023年全国快递量为56.9亿件，实现收入为1055亿元；2023年全国快递量突破300亿件大关，到达了312.8亿件，同比增长51.33%，实现收入3974亿元；截止2023年12月31日，全国快递量突破400亿大关，到达了400.6亿件，同比增长28.10%，收入到达了4957.1亿元。其中顺丰控股2023年上半年实现快递件量13.73亿件，同比增长20.54%；营业收入321.61亿元，同比增长23.28%；圆通速递2023年上半年圆通速递实现业务量22.6亿件，同比增长19.13%，实现营业收入82.11亿元，同比增长10.56%。 从国内两大快递公司业务开展情况来看，国内物流业开展水平明显提高，业务收入增长速度较快；局部物流企业开始采用现代物流管理理念、方法和技术，2023年双11期间，上海邮政EMS将在上海率先使用A6V自动分拣机器人，小黄人每小时分拣量可达1.8万件，而且准确率高达99.99%。智能机器人的使用，大大的减少了分拣时间，加快了包裹的配送，提高了物流企业的开展水平。我国物流业开展环境得到改善；在国家“十一五〞规划纲要中明确提出“大力开展现代物流业〞，政府也出台了一系列支持现代物流业开展的政策。 不过，与国外物流业高度兴旺相比，我国物流业的总体水平仍然偏低，还存在很多突出的问题。比方物流运输效率偏低，物流根底设施设备缺乏，物流运输体系不够完善，物流技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要，物流效劳的人员和资金缺乏等问题。 （二）物流行业当前存在问题 1 物流运送效率偏低 在我国快递业务量的快速增长的情况下，与之相矛盾的是包裹物品的配送效率偏慢，尤其是跨省区域和偏远地区的物流运送。例如在广东省内兴旺城市之间，第二天就可以送达，但是要运送偏远欠兴旺城市，最快都要第三天甚至第四天；在每年双十一大促销期间，发货和运送时间就更长了。这样的情况一种是因为卖家发货时间比较久，另一种是途中中转站多，因此送到买家手中时间自然较久，导致效率偏低。 2 缺乏专业物流管理人才 每个行业的开展对专业人才的需求都是不可或缺的，物流也不例外。物流行业在市场中作为一个新兴的产业，包含了包装、运输、装卸等方面的工作，流程繁琐切工作量大，因此对物流人员的综合管理能力要求非常高，但是现在市场也正缺乏专业的管理人才。人才的缺失导致开展缺少创新，久而久之会落后于市场，给自身的开展带来负面的影响，这也是制约我国物流开展的一大重要因素。 3 设施设备技术落后 目前我国物流的设施设备相比照拟落后，跟现代化物流的设备相比，落后的设备根本不能满足现代物流需求。由于设备的缺乏，根本上我国物流企业都是通过人力资源来顶替，这是因为工作人员工资低，而设备更新本钱高，所以企业更多的选择人工作业，不过这不利于企业的长远开展。目前我国使用自动化智能化设备的企业少之又少，2023年双十一期间，上海邮政EMS才率先使用自动分拣机器人分拣物品，这是我国在现代物流自动化智能化进程迈出的第一步。使用人工作业分拣虽然本钱低，但是工作效率低下，而且容易破坏物品，它的效率远远比不上现代化设备，更新设备的本钱，是可以在效率中得以补偿，其实总体本钱相差不远，但是企业在经营理念和实力都与市场差距较大，很难一次性支付起更新设备的本钱，因此更多物流企业还是选择人工作业分拣。 4 效劳态度的缺乏 物流行业本身也属于效劳行业，效劳行业最重要的就是效劳态度的问题。电子商务的的特点就是线上交易，因此消费者对于实体物品并不了解，因此客服对于我们消费者就显得尤为重要，但是目前为止仍有些客服效劳态度差，在消费者的问题前显得不耐烦，还有就是回复时间久，正是效劳态度的问题让商家失去了客户。不过大局部的客服的效劳态度都是值得肯定的，他们有礼貌有耐心，给 家很好的感觉，提供优质效劳的商家以后会有更多的买家找上门，这样才能健康持久的开展。 （三）物流行业的开展趋势 1 物流经济一体化 物流行业工作流程复杂，工作量大，为了能够更好的满足客户的需求，现代物流通过统筹规划生产活动，整合各个工作领域，将生产、销售、包装、运输等各方面的部门工作有机地结合在一起，成为一个有机的系统，实现生产销售系统化，经济开展一体化。 2 物流技术现代化 传统的物流缺乏现代化技术，大多数使用人工作业，在快递业务量增长迅猛的情况下，效率低下的人工作业难以解决庞大数量带来的冲击。在信息科技化时代下，落后的技术容易被淘汰，它要求我们必须开展现代化技术，如条形码技术、自动化技术等。条形码技术能够让发放快递更快捷、更方便；智能化、自动化设施设备的使用更是大大地提高了物流经营的效率。 3 物流效劳全球化 当今社会是经济全球化的时代，我们开展经济不能仅仅局限于国内市场，因此物流效劳外包正在成为一种趋势，物流行业本身作为一种效劳行业，效劳的领域和质量都是对企业的开展至关重要的。目前我国快递企业效劳慢慢开始走向全球化，如顺丰快递在美国上市之后，效劳网点覆盖了美国、新加坡、日本等国家，未来会有更多快递企业参与效劳全球化。 4 物流开展绿色化 绿色、环保是一直以来国内与国际的一大热议话题，它与人民群众的生活息息相关。任何经济的开展不能以牺牲环境为代价