2023年主题班会教案文明礼仪教案电话礼仪.docx

天道酬勤 主题班会教案之文明礼仪教案:礼仪 　　一、教学目的 　　1、学会礼仪标准，掌握沟通的礼仪和技巧。 　　2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应对才能，讨论良好的说话技巧。 　　3、 通过语言的交流，建构人与人之间的互相和谐、尊重平等的互动方式。 　　二、教学过程 　　（一）激发兴趣，进入情景 　　１、教师提征询：现代人相隔两地远间隔的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、） 　　在这几种方式当中，最便捷的方式就应属了。使用也应遵照相应的礼貌标准，否那么，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 　　〈情境设计：打〉并向同学们提出征询题：“此人打的缺点在哪？〞 　　２、学生互动：自由评论，积极答复。 　　３、教师总结：此人打最大的缺点确实是废话太多，不但把后面等着打的人急得不得了，有时也就误了接听人的时间。尽管有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有如此的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？ 　　４、学生互动：细心听讲，谈本身感受。 　　﹙二﹚引入新课 　　打事实上大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要确实实是双方的交谈艺术，相应的应对技巧能协助我们处理这种征询题。这确实是我们今天所学的主要内容。 　　引出礼仪主题之一。﹙应对技巧﹚ 　　１、教师提征询几个征询题，学生口头答复。 　　（１） 铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚ 　　（２） 然后该如何样应对？﹙这里是……，请征询您找谁？请征询您有什么事吗？﹚ 　　（３） 假设要找的人不是你如何办？﹙请等一下，请稍后﹚ 　　（４） 指定人不能立即接听如何办？﹙别人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚ 　　教师：假设出现以下情况，你该如何办？ 　　﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请征询您拨的机号？﹚ 　　﹙２﹚不能特别快接听——﹙对不起，让您久等了。﹚ 　　﹙教师：铃响起２—３声接听最理想﹚ 　　﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚ 　　２、     学生互动：细心听讲，积极答复﹙必要时教师给予适当的引导、补充﹚ 　　教师：作为拨打的一方，应留意什么征询题呢？我们一起来看看以下征询题： 　　﹙１﹚拨打的时间。﹙尽量不在早上７点往常或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打﹚ 　　﹙２﹚预备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间操纵在３—５分钟内，尤其是公用尽量缩短通话时间﹚ 　　﹙３﹚征询候语。﹙喂，您好！﹚ 　　﹙４﹚说明目的。﹙请征询ⅹⅹ在吗？﹚ 　　３、 学生互动： 　　﹙１﹚答复教师所提征询题。 　　﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反响。 　　﹙三﹚小结 　　交谈应遵照的最根本的原那么是什么呢？﹙互相尊重） 　　今天我们所讲的应对技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是特别容易。我们必须多加练习，方能得体纯熟运用，希望同学们在今后打的时候，留意自觉运用，给本人提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。 　　﹙四﹚布置作业 　　请同学们从现在开始自觉使用礼貌用语并逐步养成良好习惯。