天道酬勤主题班会教案之文明礼仪教案:礼仪一、教学目的1、学会礼仪标准，掌握沟通的礼仪和技巧。2、通过不同角色的扮演，提高语言的应对才能，讨论良好的说话技巧。3、通过语言的交流，建构人与人之间的互相和谐、尊重平等的互动方式。二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景１、教师提征询：现代人相隔两地远间隔的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属了。使用也应遵照相应的礼貌标准，否那么，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。“〈情境设计：打〉并向同学们提出征询题：此人打的缺点在哪？〞２、学生互动：自由评论，积极答复。３、教师总结：此人打最大的缺点确实是废话太多，不但把后面天道酬勤等着打的人急得不得了，有时也就误了接听人的时间。尽管有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有如此的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？４、学生互动：细心听讲，谈本身感受。﹙二﹚引入新课打事实上大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要确实实是双方的交谈艺术，相应的应对技巧能协助我们处理这种征询题。这确实是我们今天所学的主要内容。引出礼仪主题之一。﹙应对技巧﹚１、教师提征询几个征询题，学生口头答复。（１）铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚……（２）然后该如何样应对？﹙这里是，请征询您找谁？请征询您有什么事吗？﹚（３）假设要找的人不是你如何办？﹙请等一下，请稍后﹚（４）指定人不能立即接听如何办？﹙别人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚教师：假设出现以下情况，你该如何办？——﹙１﹚对方打错﹙对不起，您打错了，请征询您拨的机号？﹚天道酬勤——﹙２﹚不能特别快接听﹙对不起，让您久等了。﹚—﹙教师：铃响起２３声接听最理想﹚﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚２、学生互动：细心听讲，积极答复﹙必要时教师给予适当的引导、补充﹚教师：作为拨打的一方，应留意什么征询题呢？我们一起来看看以下征询题：﹙１﹚拨打的时间。﹙尽量不在早上７点往常或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打﹚—﹙２﹚预备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间操纵在３５分钟内，尤其是公用尽量缩短通话时间﹚﹙３﹚征询候语。﹙喂，您好！﹚﹙４﹚说明目的。﹙请征询ⅹⅹ在吗？﹚３、学生互动：﹙１﹚答复教师所提征询题。﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反响。﹙三﹚小结交谈应遵...
