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2023
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2023年“三诚〞效劳提升客户满足度调研报告
在2023年度,我xx烟草企业推出了全新的“三诚〞效劳理念,立志打造“三诚〞效劳品牌。自今年年初开头我xx烟草公司的销售业绩良好,始终保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态之中,而是应当逐步向钱。为进一步提升我xx烟草企业客户的满足程度,进而提升我企业的实际销售量。在2023年x月份,我企业相关部门对有关于如何践行“三诚〞效劳提升客户满足度开放了调研,现将调研状况以及调研结果分析报告如下:
一、具体调查内容
我公司以问卷式调查方式为主开放了访问调研,此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可依据客户调研实际状况来写),随机抽样,全年样本总量xxx(客户公司客户数量)户。调查内容为:客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面效劳以及落实状况的满足程度。其中“特殊满足〞按100分计;“满足〞按90分计,“根本满足〞按75分计;“不满足〞按60分计。客户满足度调查最终得分为:∑被调查客户分值/被调查客户数;95分以上评价为优秀,85分以上(含85分)评价为良好,85分以下评价为一般。
二、调查结果
此次调查,在我企业现有客户范围内开放,随机调查客户共有xx户。通过调查得知调查在2023年度我公司的“三诚〞效劳工作的落实以及总体满足度为90.3%,其中:对我公司诚意建设效劳满足度为97.8%、对我公司诚信建设效劳满足度为89.6%、对我公司诚行建设效劳满足度为85.7%、对自今年以来我公司的“三诚〞效劳落实状况满足度为97.4%。
三、调研分析
据上述结果显示,虽自我公司的“三诚〞效劳推出并加以落实之后,我xx烟草企业的销售状况有了确定幅度的提升,客户的满足程度也较为良好,但是在实际的落实过程中,我企业的“三诚〞建设还存在有局部缺乏,我公司还需进一步加强“三诚〞效劳的落实与执行力度,进一步提高公司客户对其的满足程度,进而带动我公司销售业绩的提升。因此,我公司特针对如何践行“三诚〞效劳提升客户满足度,开放了具体的争辩与分析。
(一)实际把握市场,落实“三诚〞效劳
要想落实“三诚〞效劳,就应首先落实效劳营销政策。效劳营销是通过关注客户需求,进而供应效劳的一种营销方式,这深度的符合了“诚意〞效劳的特点。在营销方面,我公司可以首先细化目标市场,通过定向分析消费者的需求来了解市场的效劳需求,制定相应的效劳营销策略。此外,还应细化订单供货标准,彰显公司“三诚〞效劳理念,在此方面,我公司可以通过提高产品选择自由度,货源支配透亮 度、订单精确 度等方面提升客户订单满足度。另外,我公司还可以进一步推行供应链管理,实行对我公司包括人资,财务,订单,选购,规划,运输,销售,效劳在内的全部业务活动进行链式管理,提升我公司的信息化管理水平,加快供应链的运作步伐,从而实现高效率销售,高质量效劳。
并且,我公司在营销过程中要全面考虑客户需求、购置本钱、便利和沟通等条件的满足程度,借力整合营销理念,对不同阶级客户进行双向整合,以效劳赐予产品更多价值,到达提高效劳营销水平的根本目的。
(二)深化专卖营销,“三诚〞效劳彰显
在专卖营销方面应首先完善公司与客户之间的关系,尤其是在网络与营销方面。更应留意网上订货、统一配送、电子结算等效劳形式的高速度,高效率,高标准整合。网络营销效劳应紧紧围绕“客户效劳〞这个中心,开放“适应市场、效劳优良、运行标准、反响灵敏、统一高效〞效劳工作,做到诚信,诚意,诚行的效劳。
此外在零售专卖营销效劳方面,我公司可以推行分类管理,实行差异化效劳。并坚持售后效劳,定期接受与开放来访,访问等效劳工作,坚持与客户之间的紧密联系,保障我公司的客户资源,在效劳方面更应当做到诚信,礼貌的效劳态度。并且,我们还要重视客户投诉,用急躁,和蔼,诚意的效劳态度对待并解决投诉大事,要坚决杜绝在解决投诉大事中的争吵状况的发生,以避开我公司的形象以及效劳满足度的下降。
(三)坚持营专结合,深建三诚效劳。
在效劳方面我公司应坚持营销与专卖相结合,实际了解客户需求,深度把握市场走向,实际用“三诚〞效劳提升客户的满足程度。在此方面,我公司可以结合在十九大会议中提出的:坚持党的群众路线,以及科学进展观等方面。实现科学基层效劳,例如:我公司可以引入,满足客户需求的共性化效劳,在不同时段由专人负责客户业务。此外在客户销售、效劳等过程中还可以加强公司关心,并可建立专人客户档案进行客户自主设置、选择、实施和评估及任务的日程支配管理等,提升销售、效劳效果直至客户满足度和企业形象。并且,我公司还应要求员工做到准时响应客户反响信息,供应相应效劳,提高工作效率和质量。
个人认为良好的效劳能够带动公司的高效业绩。通过多年来的岗位工作,我坚持用微笑以及诚信效劳客户,坚持做好电访工作,这实际提升了客服对我工作的满足程度,并同时提升了公司形象,实际带动了销售产额。因此,在“三诚〞效劳方面,我公司应尽可能的满足客户需求,坚决效劳理念。例如:我公司可以实行定期访问,实际了解客户状况,对于在订货过程中,存在有大批量急需订货,但现阶段货款缺乏的客户,我公司可推行,抵押或者预交后付政策等方式,在实际关心解决客户现阶段问题以及困难的同时,亦保障了公司的利益,提升了客户对我公司的满足程度。
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