2023年××电信局商业客户部经理述职报告.docx

××电信局商业客户部经理述职报告 　　各位领导，各位同仁，下午好： 　　充满机遇和挑战的2022年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的密切配合下，带着商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化效劳〞为中心，发扬“团结拼搏、务实高效〞的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户效劳的新形象。下面，我就2022年的工作作一汇报，请代表们审议。 　　一、         明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 　　商业客户部成立于2022年年初，主要工作包括以下四个局部：商业客户经 　　营开展工作、驻地网开展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。 　　（一） 创新思路，强化效劳，做好商业客户经营效劳工作 　　2022年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年方案的84.63%； 　　1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年方案的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年方案的108.39%。 　　2022年期间，完成乙种 1956户，完成年方案的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年方案的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年方案的91.8％。 　　宽带业务开展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、完成了全市50家可的超市的联网工作。 　　2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。 　　3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。 　　4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带效劳提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。 　　固定 开展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成 放 　　装750部。 　　2、完成一桌一机 150部。 　　3、开展长城方案、扫楼方案、语音回归、全家福等活动。 　　小灵通开展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、 　　金秋群英荟等活动中，开展小灵通3000部。 　　2、企业小灵通团购活动中，开展小灵通1500部。 　　来电显示开展方面，主要抓住了以下方面的工作： 　　1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。 　　2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。 　　保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城方案的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。 　　（二） 主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 　　工程开展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2022年 　　期间，跟踪工程103个，签订了65个工程，回收驻地网工程款655万元。 　　（三） 全面合作，强强联手，做好增值业务快速开展工作 　　主要做了以下工作： 　　1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同 　　期增长12.73%。 　　2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。 　　3、  完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。 　　4、  完成了“××绿色宽带网〞、“××房产信息网〞、“××海事局〞、“江苏省农机监理系统〞、“信息港短信中心〞、“数码频道〞等大型网站和工程的开发。 　　5、  开发了网站广揭发布系统，完成网站广告收入13万元，是2022年的9.5倍。 　　6、  尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜〞等活动，扩大了小灵通短信的影响面。 　　（四） 不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作 　　2022年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地效劳支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下根底。 　　二、         加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力 　　随着市场竞争的进一步加剧和客户要求效劳水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作： 　　（一）在学习中提升自我 　　在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。 　　（二）加强廉政建设 　　我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作那么，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。 　　（三）加强绩效考核 　　2022年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺利实施，同时，不断加强员工效劳意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。 　　（四）存在缺乏 　　在2022年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需 　　要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。 　　三、         下一步工作思路与打算 　　（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作气氛。 　　（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销效劳管理制度，标准各类根底资料及管理台帐，提高根底管理水平。进一步落实“商业客户营销效劳标准〞、“月工作通报制度〞以及“商业客户教育培训制度〞，提高员工的营销效劳技能。 　　（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先开展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好效劳工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。 　　（四）、坚持以开展为第一要务，确保宽带、固定 、来电显示稳步开展。 　　在宽带方面，一方面，利用2023年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定 方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机〞的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。 　　（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支 　　撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。 　　（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施 　　收入效劳责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。 　　（七）驻地网开展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模 　　式，提高驻地网的市场占有率。 　　（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。 　　（九）加强农村支局管理，切实做好支局效劳，不断完善农村统包责任制。 　　新的一年，商业客户效劳工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚决信心，本着“用户至上用心效劳〞的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成2023年各项工作任务而努力奋斗！