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2023
xx
电信行业
增值
业务
发展
状况
调研
报告
某省电信行业增值业务开展状况调研报告
某省电信行业增值业务开展状况调研报告
在此次深入学习实践科学开展观活动中,xx省通信管理局紧密联系通信行业管理工作实际,对我省增值电信业务市场开展情况进行了专题调研。根据调研情况,按照省、部关于大力开展信息效劳业的部署和要求,我局提出、制定了加快我省增值电信业务开展的意见和措施,形成调研报告。
一、我省增值电信业务开展状况
我省的增值电信业务自上世纪九十年代初开始起步,初期主要是无线寻呼和 信息效劳业务,1999年时全省无线寻呼业务用户到达449万户, 信息查询量到达8576万分钟。近年来,随着互联网和移动通信的迅速崛起,我省的增值电信业务也进入了快速开展期。到底,全省增值电信业务经营单位共有637家,业务收入7.34亿元,从业人员2万多人。其中,信息效劳业务经营单位504家,业务收入2.67亿元,比上年增长36.4%;呼叫中心业务经营单位59家,业务收入7737万元,同比增长93.2%。
调研发现,我省信息效劳、呼叫中心等代表性增值电信业务开展势头良好,特别是XX市的移动网和互联网信息效劳,泰安、潍坊两市的呼叫中心业务开展前景广阔,主要表现在:
1、各级政府重视信息效劳业的开展
我省各级政府对开展信息效劳业极为重视,出台了具体意见和措施。其中,泰安高XX县区、潍坊高XX县区管委会为效劳外包基地建设提供了大量优惠政策:前者调整土地规划,专门划出信息效劳业开展基地,并方案设立企业开展专项资金进行扶持,以解决企业的扩张融资问题;后者制定了潍坊高XX县区软件与信息效劳业开展优惠政策,从优先安排土地到降低企业税赋、解决管理人员子女入学等方面推出了13项措施。
目前,xx旅科集团在济南和泰安分别运营有600和400个座席的呼叫中心,潍坊万声公司在当地建立了600个座席的呼叫中心,济南天地网联科技的互联网业务也有相当规模,托管主机已开展到1800台。
2、呼叫中心业务开展迅速
随着社会信息化的不断深入,增值电信业务将越来越受到社会各界的欢迎,以呼叫中心为代表的增值电信业务将在公共效劳、工业企业、金融业等领域得到广泛应用。据预测,我国的呼叫中心业务市场增长率将到达22%,市场规模到达380亿,且未来几年将继续保持19%以上的增长率。
3、后备人力资源丰富
我省有高等院校114所、中等职业学校782所,每年毕业生达70多万人,多数学生在学校就接受过有关信息技术培训,这为增值电信企业招收员工提供了有力保障。在全球经济危机蔓延、国内企业开展不景气、就业压力增大的大背景下,增值电信企业能够大量吸纳就业人员、为社会提供众多就业岗位就显得尤为重要。(预计到2023年,泰安、潍坊的呼叫中心座席数将分别到达3000个和2023000个,提供6000、0多个就业岗位。)
二、当前增值电信企业存在的问题
虽然我省增值电信企业近年来开展迅猛,但与北京、广东相比仍有一定差距,存在一些制约开展的因素和问题。主要表现在:
1、企业创新能力缺乏,缺少自主业务和知名品牌
我省的增值电信企业绝大局部属于学习、模仿型,缺乏创新能力和自主业务,没有形成像搜狐、网易一样的国内知名品牌,因此在企业规模、盈利能力和技术水平上与先进省市的企业相比有一定差距。
2、总体规模较小,难以形成集约效应
我省增值电信企业至底已有637家,数量不少,但规模和总体质量不高。企业之间缺乏横向的联合,造成企业的市场拓展能力缺乏,规模效应、集约效应难以显现。
3、资源开发深度不够,社会认知度不高
4、政策因素影响较大
不少增值电信企业由于缺乏创新,没有自己的知识产权,达不到当地政府对高新技术企业优惠扶持的政策和要求,因此无法享受政策优惠。新劳动法实施后,企业的人工本钱增加。以呼叫中心为例,每个企业的员工人数往往上千名,属高新技术下的劳动密集型企业,人工本钱开支较大。峰谷分时电价政策大大增加了企业的运营本钱,而增值电信企业又无法实行错时上下班。前期省政府优惠效劳业(实为商业)的电价调整,增值电信企业并没有得到优惠,企业本钱压力较大。
三、开展措施
1、进一步转变政府职能,积极发挥社团组织作用
我局将进一步转变职能,扎实推进政务公开,加强行政效劳窗口建设,认真做好行政审某省电信行业增值业务开展状况调研报告第2页
批工作,努力为企业排忧解难。同时,在政府指导下,充分发挥通信行业协会等社团组织的作用,促进根底电信企业和增值电信企业的互利互惠,为增值电信企业开展提供支持。组织开展技术、管理等多方面的交流,推动其企业管理水平和业务能力的不断提高。
2、协调相关政府部门,为企业提供优惠政策支持
我局将努力协调相关政府部门,加强与企业的沟通、交流,充分利用各级政府部门的政策引导和优惠扶持,加强行业指导,积极落实在企业用人、用电、招商引资等方面的政策支持。
3、打造品牌,提高核心竞争力
我局将积极扶持局部技术先进、管理标准、可持续开展的增值业务单位,打造有影响的企业品牌。在移动网信息效劳、互联网信息效劳和呼叫中心三项业务上,促进企业间的横向联合,形成产业集群,提升企业的规模与核心竞争力,打造国内一流的增值电信企业和知名品牌。
4、促进电信网与播送网融合,开创信息效劳业新局面
2023月底工业和信息化部李毅中部长在xx调研时,提出要加快电信网与播送网的融合。我局将认真贯彻落实部长指示,积极创造条件,促进我省信息效劳业的全面开展。
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